Ekiga-Softphone-Bewertung

Schlüsselmitnahmen

Ekiga ist ein Open-Source-Softphone, das dringend ein Update benötigt. Die Installation, Implementierung und Benutzererfahrung lassen sehr zu wünschen übrig. Ich habe die Hauptfunktionen bei einem externen VoIP-Dienstleister nie richtig zum Laufen bekommen. Während diese Softphone-App kein Neuling auf dem Markt ist und viele Benutzer sie für Ortsnetzgespräche genießen, ist sie für alle anderen Arten von Anrufen völlig veraltet. Es gibt einige unvermeidliche Faktoren, die zu dem Schluss führen, dass Unternehmen und Einzelpersonen sich woanders nach ihrem dedizierten Softphone umsehen sollten.

Installation und Implementierung von Ekiga

Der Installationsprozess ist einfach genug, sodass Sie ihn einfach durchklicken oder sich einen Moment Zeit nehmen und einige zusätzliche Konfigurationsoptionen durchgehen können. In jedem Fall sind Sie mit der Installation in nur wenigen Minuten fertig.

Was mich zunächst angenehm überrascht hat, war, dass Ekiga eine Startup-Anleitung hat, die zusammen mit dem ersten Start der App gestartet wird. Nicht jede kostenlose Softphone-Software bietet einen praktischen Assistenten bei der Ersteinrichtung. Diese Überraschung stellte sich jedoch als unangenehm heraus, nachdem ich mit der Einrichtung begonnen hatte.

Der Assistent enthält ein paar Erklärungen und dann eine überspringbare Registrierung für den Ekiga-SIP-Dienst. Einer der ersten Schritte besagte, dass ich meine SIP-Kontoinformationen von jedem SIP-Dienst im nächsten Abschnitt eingeben kann. Dann heißt es im nächsten Abschnitt, dass ich nur ein Ekiga-SIP-Konto eingeben kann, ohne dass ich meine Daten von anderen SIP-Anbietern angeben kann. Ich habe versucht, mein Ekiga-Konto zu registrieren, aber auf die Website konnte nicht zugegriffen werden.

Ich habe diesen Schritt komplett übersprungen und glücklicherweise können Sie Ihr SIP-Konto später direkt in der App hinzufügen, ohne dass eine Anleitung erforderlich ist. Kurz darauf erschien eine weitere Registrierungsaufforderung, diesmal für den Ekiga-Rufdienst. Auch diese Registrierungswebsite war nicht zugänglich. Ich bin mir nicht sicher, ob diese Website-Links fehlerhaft sind oder ob der Dienst einfach nicht mehr funktioniert, da ich online keine weiteren Informationen finden konnte.

In den nächsten Installationsschritten können Sie Ihren Verbindungstyp, Ihre Audiogeräte und Ihren Videoeingang einrichten. Das war es. Ich habe viel mehr von dieser Einrichtungsanleitung erwartet, da sie mich eher verwirrt als informiert zurückgelassen hat. Um Ihr SIP-Konto endgültig hinzuzufügen, klicken Sie auf Bearbeiten > Konten und klicken Sie im neuen Fenster erneut auf Konto. Hier können Sie Ihr SIP- oder H.323-Konto hinzufügen.

Wenn Sie denken, dass die Probleme hier enden, muss ich Sie enttäuschen. Das neue Fenster, in dem Sie tatsächlich ein Konto hinzufügen, hat verwirrend benannte Felder, und ich musste tatsächlich den Hilfebereich der App konsultieren, um diesen einfachen Vorgang abzuschließen. Die App würde mein Konto registrieren, aber ich konnte überhaupt keinen Anruf tätigen. Die Hilfeoption führte mich zu einer der grundlegendsten Hilfeanleitungen, die ich je gesehen habe. Es hat mir nie Aufschluss darüber gegeben, was ich bei der Einrichtung falsch gemacht habe.

Ich habe die Anruf- oder Messaging-Funktionen nie mit meiner VoIP-Provider-Nummer zum Laufen gebracht (ich habe Zadarma mit LiveAgent verwendet). Dies war nicht mein erstes Softphone-Setup, und ich habe selten so viele Probleme während der Implementierung, daher kann ich mit Zuversicht sagen, dass diese App dringend ein Update benötigt, damit sie wieder funktioniert.

Ekiga-Funktionen und Benutzererfahrung

Die Benutzeroberfläche der Ekiga-Anwendung ist nicht sehr gut, und dies betrifft sowohl das Design als auch das Aussehen der App. Ein veraltetes visuelles Design wäre kein so großes Problem, wenn es funktional und einfach zu navigieren wäre, aber das ist nicht der Fall. Die Benutzeroberfläche ist bestenfalls verwirrend zu navigieren, was viel über eine App aussagt, die nur sehr wenige Funktionen hat und daher einfach zu bedienen sein sollte. Die App öffnet fast jedes Mal, wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken, ein neues Fenster, und die meisten Fenster skalieren nicht einmal richtig (getestet unter Windows 10).

Manchmal bleiben bestimmte Fenster der Ekiga-App auf dem Bildschirm, wenn Sie auf eine andere App klicken, und wenn Sie zu Ekiga zurückkehren möchten, müssen Sie eines der vielen geöffneten Fenster gezielt auswählen, um dorthin zu gelangen, wo Sie möchten. Die App fühlt sich insgesamt an und verhält sich die meiste Zeit frustrierend und frustrierend.

Die meisten Einstellungen sind verwirrend zu navigieren und zu verstehen, und ich hatte regelmäßig Probleme mit Setups. Meine Anrufe wurden wegen falscher Einstellungen am Anfang nicht verbunden, und es gab keine Erklärung dafür, warum. Die Registrierung neuer SIP-Konten würde sie nicht aktivieren, obwohl die App angegeben hat, dass sie verbunden sind. Ich habe diese Art von Problemen mit keiner anderen Softphone-Software erlebt.

Jetzt ist die Benutzeroberfläche selbst ziemlich einfach und die grundlegende Funktionalität funktioniert wie erwartet. Auf dem Hauptbildschirm befinden sich vier Schaltflächen, die Sie zur Wähltastatur, zum Anrufverlauf und zur Kontaktliste führen. Die vierte Schaltfläche hat die Beschreibung „Bilder von Ihrem Kameragerät anzeigen“.

Das Tastenfeld ist selbsterklärend. Es bietet ein einfaches Design, das funktioniert, und Sie können Ihren Nummernblock und Ihre Maus verwenden, um eine Zahl einzugeben. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Status zu ändern und ihm eine benutzerdefinierte Nachricht hinzuzufügen.

Wie zu erwarten, enthält der Anrufverlauf detaillierte Informationen wie Uhrzeit, Status und Länge des Anrufs. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf einen vergangenen Anruf klicken, können Sie einen weiteren Anruf tätigen, eine Nachricht senden oder den Anruf zu einer lokalen Liste hinzufügen. Sie können die Liste auch hier löschen.

Die Kontaktliste zeigt Kontakte, obwohl es keine Möglichkeit gibt, einen neuen Kontakt hinzuzufügen. Wenn Sie einen neuen Kontakt hinzufügen möchten, müssen Sie zu Chat > Neuen Kontakt hinzufügen. Als ich das jetzt während meines Tests zum ersten Mal gemacht habe, dachte ich, die App friert ein. Ich brauchte eine Minute, um herauszufinden, dass es nicht einfrierte, sondern tatsächlich ein neues Fenster im Hintergrund öffnete, wodurch das Hauptfenster von Ekiga unbrauchbar wurde.

Die Kontaktoptionen umfassen nur den Namen, die SIP-Nummer und die Option, einen Kontakt zu einer Gruppe hinzuzufügen. Sie können auch eine neue Gruppe hinzufügen. Es sind keine anderen Optionen verfügbar, keine Möglichkeit, zusätzliche Kontaktinformationen hinzuzufügen, und keine Möglichkeit, eine Notiz oder einen Kommentar in den Kontaktdetails zu hinterlassen. Die Kontaktliste könnte definitiv Verbesserungen gebrauchen, um mit anderer Softphone-Software Schritt zu halten.

Schließlich gibt es noch die Schaltfläche „Bilder von Ihrem Kameragerät anzeigen“. Nun, ich weiß nicht genau, was diese ungewöhnlich benannte Schaltfläche macht, aber meine naheliegendste Vermutung ist, dass sie Videoanrufe ermöglichen soll. Ich habe es nie herausgefunden, denn jedes Mal, wenn ich auf die Schaltfläche klickte, öffnete sich ein neues Fenster mit einem voreingestellten Avatar anstelle meines Web-Kamera-Feeds.

Ich fummelte an den Einstellungen herum und klickte auf „Geräte erkennen“. Es hat nichts bewirkt und ich hatte keine Möglichkeit, diese Funktion weiter zu testen. Ich habe mein Bestes getan, um den Kamera-Feed in anderen Konfigurationsoptionen zum Laufen zu bringen, aber ich habe nichts anderes gefunden, was diese Funktion zum Laufen bringen würde.

Ich kann nur davon ausgehen, dass die Anrufe in einem internen Netzwerk funktionieren können, was ich letztendlich nicht testen konnte. Sie haben auch die Möglichkeit, Nachrichten zu senden, was einfache zusätzliche Funktionen wie die Möglichkeit enthält, Textteile in verschiedenen Schriftarten fett, kursiv und unterstrichen darzustellen. Dies wird begleitet von der Option, Emojis hinzuzufügen.

Preise

Ekiga ist Open Source und für alle kostenlos, sodass Sie es einfach herunterladen können, ohne Ihre Kreditkarte holen zu müssen. Wenn Sie mit dem Open-Source-Code herumspielen und versuchen möchten, die App zum Laufen zu bringen, finden Sie die neueste Version auf der Website der App.

Wie funktioniert Ekiga mit LiveAgent?

Ekiga funktioniert nicht mit LiveAgent, obwohl es sollte. Ich habe verschiedene Ansätze ausprobiert, nach Lösungen gesucht und immer wieder vergeblich versucht, diese Softphone-App in LiveAgent zu integrieren. Das Problem liegt nicht auf der Seite von LiveAgent, da ich ohne größere Probleme mehrere andere Softphone-Apps damit verbinden konnte. Die Ekiga-App wollte sich einfach nicht mit dem Call-Center-System verbinden und ich hatte keine Möglichkeit, es auszuprobieren. Die einzig brauchbare Antwort ist, dass Ekiga nicht mit LiveAgent funktioniert und Sie nach anderen Softphone-Systemen suchen sollten.

Fazit

Insgesamt war das Softphone von Ekiga verwirrend und frustrierend zu bedienen. Die Hauptfunktionen konnten einfach nicht aktiviert werden, die Benutzeroberfläche ergibt manchmal keinen Sinn und die sekundären Funktionen könnten eine größere Optimierung gebrauchen, um besser zu funktionieren. Bei so vielen guten kostenlosen Softphone-Optionen gibt es keinen triftigen Grund, Ekiga zu empfehlen. Da es Open Source ist, schätze ich, dass erfahrene Entwickler den Code zum Laufen bringen könnten. Wer direkt nach der Einrichtung telefonieren möchte, sollte sich stattdessen nach einer anderen kostenlosen Lösung umsehen.