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Jede Kundenkonversation in einem Posteingang: E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien. KI-Agenten entwerfen Antworten und sortieren Tickets, damit ein kleines Team den Überblick behält.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) Stand: 01.11.2026
Mehr als 7.000 Unternehmen nutzen LiveAgent, entwickelt von Quality Unit seit 2004.
Beantwortet Kundenfragen im Chat zu jeder Uhrzeit anhand Ihrer Wissensdatenbank, Website und Dokumente und übergibt das Gespräch mit dem gesamten Kontext an einen Agenten, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Mehr über den Chatbot erfahren: ChatbotVerfasst aus dem Ticket eine vollständige Antwort oder verbessert, erweitert bzw. vereinfacht den Entwurf des Agenten. Der Agent prüft sie vor dem Versenden.
Mehr über den Antwort-Assistenten erfahren: Antwort-AssistentVerwandelt lange Ticket-Verläufe in klare Zusammenfassungen mit Problem, Lösung und offenen Punkten, die Agenten in Sekunden lesen können.
Mehr über die KI-Ticket-Zusammenfassung erfahren: KI-Ticket-ZusammenfassungEin Tool für die Arbeit, die ein kleines Support-Team jeden Tag erledigt, von der ersten Nachricht bis zum gelösten Ticket, mit über 200 Integrationen für Tools wie Shopify, Slack und HubSpot.
Zu viele Kundennachrichten?
Verwalten Sie E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten in einem Posteingang, mit Regeln, die zuweisen, markieren und erinnern.
Verlieren Sie den Überblick über Support-Anfragen?
Jede Nachricht wird zu einem Ticket mit seinem Verlauf, sodass Sie jede Anfrage bis zur Lösung verfolgen können.
Schreiben Ihnen Kunden über soziale Medien?
Beantworten Sie Nachrichten von Facebook, Instagram, WhatsApp und X im selben Posteingang wie E-Mail und Chat.
Erwarten Besucher sofortige Antworten?
Chatten Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern, sehen Sie, was sie tippen, bevor sie es senden, und lassen Sie den KI-Chatbot außerhalb der Geschäftszeiten antworten.
Stellen Kunden immer dieselben Fragen?
Veröffentlichen Sie Hilfeartikel und FAQs, damit Kunden selbst Antworten finden, und die KI antwortet anhand derselben Artikel.
Läuft Ihr Telefonsupport noch getrennt?
Nehmen Sie Anrufe direkt im Helpdesk entgegen, mit Telefonmenüs, Anrufweiterleitung und Aufzeichnung, über Ihren eigenen Telefonanbieter und Ihre eigenen Nummern.
LiveAgent ist eine Cloud-Helpdesk-Software: Jede Kundennachricht, ob per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sozialen Medien, wird zu einem Ticket, das Ihr Team zuweisen, beantworten und verfolgen kann, mit einer Wissensdatenbank und KI-Agenten als Unterstützung.
Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit dem Sonderangebot bis 22. November 2026. Ein Team mit 5 Agenten im Plan Team zahlt 110 USD im Monat statt 145 USD; die Gesamtkosten für Ihr Team finden Sie auf der Preisseite.
Bis zu 5 Agenten. E-Mail, Chat und KI für kleine Teams, die gerade starten.
Bis zu 15 Agenten. Alle Kanäle, Callcenter und KI für wachsende Teams.
Jede Teamgröße. Mehr KI-Agenten, Abteilungen und E-Mail-Konten, dazu MCP.
LiveAgent enthält KI in jedem Plan; Sie verbinden Ihren eigenen KI-Anbieter, und LiveAgent richtet ihn kostenlos für Sie ein. Help Scout nannte am 27. Oktober 2026 0,75 USD pro von KI gelöster Anfrage.
Telefon und soziale Medien, pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung: LiveAgent Team gegenüber Zendesk Suite Team (27. Oktober 2026).
Echte Ergebnisse von Unternehmen, die ihren Kundensupport in LiveAgent abwickeln.
Entdecken Sie, wie M4Markets die Arbeitslast der Agenten reduzierte und die internationale Engagement um 80% mit LiveAgent's KI-Chatbot und Automatisierung erhöhte.
Erfahren Sie, wie CS Apparel Group, einer der größten Sport- und Modehändler in der Tschechischen Republik und der Slowakei, die Support-Geschwindigkeit um 75% mit LiveAgent verbessert hat.
„Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten benötigen.“
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
„LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.“
Peter Komornik
Slido
„LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.“
Peter Komornik
Slido
„Die Beantwortung von E-Mails aus Outlook war so schwer zu verwalten. Mit LiveAgent sind wir sicher, dass jede E-Mail rechtzeitig beantwortet wird.“
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
„Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten benötigen.“
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse und den Chat auf Ihrer Website und lassen Sie Ihr Team 30 Tage lang echte Kunden beantworten. Keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr. Möchten Sie es lieber zuerst sehen? Buchen Sie eine Demo, und wir führen Sie durch das Produkt.
LiveAgent ist eine Cloud-Helpdesk-Software für kleine und wachsende Support-Teams. Sie bringt E-Mails, Live-Chat, Telefonanrufe, Nachrichten aus sozialen Medien und Kontaktformulare als Tickets in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit einer Wissensdatenbank und KI-Agenten. Die regulären Preise beginnen bei 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, und mehr als 7.000 Unternehmen nutzen sie.
LiveAgent wird von Quality Unit entwickelt, einem Unternehmen, das seit 2004 besteht, mehr als 100 Mitarbeiter hat und Büros in Bratislava und Wilmington (Delaware) unterhält. Mehr als 7.000 Unternehmen nutzen LiveAgent. Zu den Auszeichnungen zählen Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) und SourceForge Leader (Summer 2026).
Wenn Sie den Helpdesk auf eigenen Servern betreiben müssen (LiveAgent gibt es nur in der Cloud), wenn Sie IT-Asset- oder Change-Management brauchen (LiveAgent ist für den Kundensupport gebaut, nicht für ITIL-Service-Management) oder wenn Sie langfristig einen kostenlosen Plan wünschen (LiveAgent hat keinen; Help Scout, Zoho Desk und HubSpot bieten kostenlose Pläne für kleine Teams).
LiveAgent wird pro Agent und Monat abgerechnet. Starter kostet 15 USD bei jährlicher Abrechnung oder 19 USD bei monatlicher Abrechnung, für bis zu 5 Agenten. Team kostet 29 USD bzw. 35 USD, für bis zu 15 Agenten, und bietet zusätzlich Telefon, soziale Medien und Reaktionszeitziele (SLA). Business kostet 49 USD bzw. 59 USD, für jede Teamgröße, und bietet zusätzlich ein Audit-Protokoll und Rollen pro Abteilung. Das sind die regulären Preise; Sonderangebote werden, wenn eines läuft, auf der Preisseite angezeigt. Es gibt keine Einrichtungsgebühr.
Nein. KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten, und LiveAgent berechnet keine KI-Gebühren. Sie verbinden Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt, LiveAgent richtet es kostenlos für Sie ein, und Sie bezahlen den Anbieter für Ihre Nutzung. Manche Helpdesks berechnen KI pro gelöster Anfrage: Help Scout nannte am 27. Oktober 2026 0,75 USD pro von KI gelöster Anfrage.
Der KI-Chatbot beantwortet Kundenfragen im Live-Chat zu jeder Uhrzeit anhand Ihrer Wissensdatenbank, Website-Inhalte und Dokumente. Wenn eine Frage einen Menschen braucht, übergibt er das Gespräch mit dem gesamten Kontext an Ihre Agenten.
Ja. Jeden Plan können Sie 30 Tage lang kostenlos testen, ohne Kreditkarte und mit allen Funktionen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
E-Mail, Live-Chat, Telefon über das integrierte Callcenter, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, Kontaktformulare und eine Wissensdatenbank, alles in einem Posteingang, damit keine Konversation verpasst wird.
In der Region, die Sie bei der Anmeldung wählen: Deutschland und Irland (EU), Nord-Virginia und Nordkalifornien (USA) oder Singapur. Auf Anfrage schließt LiveAgent einen Auftragsverarbeitungsvertrag für die DSGVO ab.
LiveAgent enthält Ticketing, Live-Chat, ein Callcenter, soziale Medien und einen KI-Chatbot in einem Produkt, ohne KI-Gebühren. LiveAgent Starter kostet 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (regulärer Preis). Am 27. Oktober 2026 kosteten die günstigsten Pläne der anderen 19 USD für Zendesk Support Team (nur E-Mail), 19 USD für Freshdesk Growth und 25 USD für Help Scout Standard. Mit Telefon und sozialen Medien kostet LiveAgent Team 29 USD und Zendesk Suite Team 55 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Ja. Sie zahlen monatlich oder jährlich ohne langfristigen Vertrag und ohne Einrichtungsgebühr und können Ihren Plan jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen.
