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Was ist Echo-Unterdrückung?
Echo Cancellation wird in Telekommunikations- und Telefonsystemen eingesetzt, um die Qualität der Sprachkommunikation zu verbessern. Es verhindert, dass Echos entstehen oder aufgenommen werden. Es kann auch das Echo in der Nachverarbeitung entfernen. Echo Canceller analysieren zunächst den eingehenden Sprachstrom und überwachen gleichzeitig den Rücklauf des Sprachstroms, bevor er übertragen wird. Wenn das Echo erkannt wird, subtrahiert das Echo Cancelling-System es vom übertragenen oder empfangenen Audio-Signal.
Echo entsteht typischerweise entweder, wenn ein Mikrofon die Stimme des Sprechers aufnimmt und an ihn zurücksendet (dies wird als akustisches Echo bezeichnet), oder wenn elektrische Signale eine Impedanzanpassung im Telefonnetzwerk treffen (dies wird als Leitungsecho bezeichnet). Daher können Echo-Unterdrücker in zwei Arten eingeteilt werden: akustische Echo-Unterdrücker (AEC) und Leitungsecho-Unterdrücker (LEC).
Ein adaptiver Filter ist ein wesentlicher Bestandteil von akustischen Echounterdrückungssystemen. Das grundlegende Prinzip des adaptiven Echounterdrückungsalgorithmus besteht darin, den Echo-Pfad zu simulieren, eine Replik des Echos zu erzeugen und es dann vom empfangenen Sprachsignal zu subtrahieren.
Wann ist eine akustische Echounterdrückung erforderlich?
Akustisches Echo tritt normalerweise auf, wenn die Lautstärke des Lautsprechers sehr hoch ist, wenn das Mikrofon und der Lautsprecher sehr nah beieinander liegen oder wenn ein sehr sensibles Mikrofon verwendet wird. Während ein Echo mit einer Verzögerung von weniger als 40ms vom menschlichen Ohr nicht wahrgenommen wird, beginnt ab 40ms alles, was darüber hinausgeht, spürbar zu werden und es könnte den Hörer stören.
In der Umgebung eines Callcenters kann Akustik-Echo eine effiziente Kundenkommunikation behindern. Es ist nicht nur lästig für beide Seiten der Interaktion (Callcenter-Agenten und Kunden), es kann auch zu Missverständnissen führen und wichtige Informationen übersehen lassen. Dies kann letztendlich die Kundenerfahrung sowie die Leistung des Callcenters beeinträchtigen. Aus diesem Grund sind akustische Echounterdrückung und das Entfernen von Geräuschen aus Anrufen unverzichtbar, um effiziente Interaktionen in Callcentern zu gewährleisten.
Eine Echounterdrückung ist auch in Interactive Voice Response (IVR)-Systemen erforderlich, die automatische Spracherkennung (ASR) verwenden. Sie hilft dabei, ein Echo zu verhindern, das dem Anrufer vom Prompt wiedergegeben wird. Es verbessert auch die Genauigkeit von Sprachanalytik.
Wie kann ich verhindern, dass meine Videotelefonate und mein Mikrofon hallen?
Ob es um Kundensupport-Anrufe oder Konferenzgespräche mit Kollegen geht, der Umgang mit akustischem Echo und Hintergrundgeräuschen kann eine Herausforderung sein. Hier sind einige grundlegende Schritte, die Sie unternehmen können, um ein Echo während Sprach- und Videoanrufen zu vermeiden.
Trage Kopfhörer
Eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, Echos zu beseitigen, besteht darin, einfach Kopfhörer zu verwenden. Da kein Ton aus den Lautsprechern kommt (da die Lautsprecher in den Ohren sind), ist es unwahrscheinlich, dass das Mikrofon es aufnimmt, was Echos vermeidet. Das kann sowohl auf Einzelvideoanrufe als auch auf Gruppenkonferenzanrufe angewendet werden.
Stellen Sie Ihre Lautstärke ein
Wenn die Lautstärke Ihrer Lautsprecher zu hoch eingestellt ist, kann Ihr Mikrofon die Stimmen anderer Teilnehmer aufnehmen und eine Echo verursachen, von dem Sie vielleicht gar nichts mitbekommen. Wenn Sie die Lautstärke reduzieren und die Empfindlichkeitseinstellungen Ihres Mikrofons richtig einstellen, wird Ihr Mikrofon nur Ihre eigene Sprache aufnehmen.
Ermögliche die halbduplex Kommunikation
Eine weitere schnelle Möglichkeit, Echoeffekte zu beseitigen, besteht darin, die Halbduplex-Kommunikation zu verwenden, bei der nur die Audioausgabe eines Sprechers übertragen wird. Das bedeutet, dass alle Teilnehmer eines Anrufs sich stumm schalten, wenn sie nicht sprechen. Der Nachteil dieses Ansatzes besteht darin, dass sich der Anruf nicht wie ein natürliches, ununterbrochenes Gespräch anfühlen kann.
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Schauen Sie sich ein Video über Echo-Unterdrückung an.
Die Echounterdrückung ist ein Algorithmus zur Entfernung von Echos aus Sound-Systemen, um die Klangqualität während der Anrufe zu verbessern. Die Echounterdrückung nutzt Schallwellen, um die Position und Größe von Echos zu bestimmen, die dann eliminiert werden, um die Halligkeit zu reduzieren und die Klangklarheit zu verbessern. LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die Organisationen dabei unterstützt, eine effektive Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten. Es bietet Funktionen wie interaktive Sprachantwort, Live-Chat und Ticketsysteme, um ein umfassendes Kundenservice-Erlebnis zu ermöglichen. Durch die Nutzung der Echounterdrückung und von LiveAgent können Organisationen eine bessere Kundenbetreuung bieten.
Frequently Asked Questions
Was ist Echo-Unterdrückung?
Die Echounterdrückungstechnologie wird in der Telekommunikation eingesetzt, um Echos und andere unerwünschte Hintergrundgeräusche zu entfernen. Sie unterstützt die Sprachverbesserung und die Klarheit des Audiosignals auf beiden Seiten der Leitung. Die Technologie funktioniert durch Überwachung des eingehenden und ausgehenden Audio-Streams und durch Subtrahieren des Echos vom übertragenen oder empfangenen Signal, sobald es erkannt wird. Echo-Kompensatoren werden in der Regel in akustische und Linien-Echokompensatoren unterteilt.
Wann wird eine akustische Echounterdrückung benötigt?
Wenn ein akustisches Echo für das menschliche Ohr hörbar wird (typischerweise bei einer Verzögerung von etwa 40ms), kann dies die Sprachqualität erheblich beeinträchtigen und zu einer unangenehmen Erfahrung führen. Das kann in der Call-Center-Umgebung (insbesondere in geschäftigen Call-Centern) kritisch sein, in der ein akustischer Echo-Canceller erforderlich sein kann, um reibungslose und unterbrechungsfreie Call-Center-Interaktionen zu gewährleisten.
Wie stoppe ich das Echo bei Videoanrufen und meinem Mikrofon?
Mit Kopfhörern arbeiten und die Lautstärke des Mikrofons herunterdrehen sowie die Sensibilitätseinstellungen optimal einstellen, sind einige der schnellsten Möglichkeiten, um ein Echo in Einzel- und Gruppenkonferenzen zu vermeiden. Außerdem können Sie eine Halbduplex-Kommunikation aktivieren, indem Sie alle Teilnehmer des Anrufs dazu bringen, ihre Mikrofone stummzuschalten, wenn sie nicht sprechen.
Wie schalte ich die Echo-Unterdrückung aus?
Obwohl die Echounterdrückung in den meisten Fällen gut funktioniert, um Echos und Umgebungsgeräusche zu eliminieren, kann es bei einer Full-Duplex-Konversation (simultanes Sprechen mit einem anderen Sprecher) zu einem gedämpften Klang in der Aufnahme führen. In solchen Fällen möchten Sie die Echounterdrückung möglicherweise deaktivieren - dies kann normalerweise in den Audioeinstellungen des von Ihnen verwendeten Geräts ausgeschaltet werden.
Was verursacht ein Echo?
Ein Echo entsteht, wenn eine Schallwelle von einer Oberfläche (Wänden und/oder Objekten) reflektiert wird und zum ursprünglichen Sprecher zurückkehrt. Im Kontext von Telefonie- und Telekommunikations-Apps kann ein Echo verursacht werden, wenn die Lautstärke des Lautsprechers sehr hoch ist, wenn empfindliche Mikrofone verwendet werden oder wenn der Lautsprecher und das Mikrofon sehr nahe beieinander positioniert sind.
Soll ich die akustische Echokompensation aktivieren?
Die akustische Echounterdrückung wird verwendet, um akustisches Feedback zwischen einem Lautsprecher und einem Mikrofon in Telekommunikations- und Videokonferenzsystemen zu entfernen. Sie sollte in Situationen aktiviert werden, in denen Echos auftreten können. Dies dient der Verbesserung der Audioqualität und stellt eine klare, unterbrechungsfreie natürliche Kommunikation sicher.
Gibt es Mikrofone, die Hintergrundgeräusche eliminieren?
Lärmunterdrückende Mikrofone sind so konzipiert, dass sie Ihre Stimme aufnehmen, während sie den Hintergrundlärm eliminieren. Sie werden oft in belebten Callcentern eingesetzt, wo Agenten eng beieinander liegen. Der Lärmunterdrückungseffekt wird auf verschiedene Weise erreicht. Zum Beispiel durch Verwendung von zwei oder mehr eingebauten Mikrofonen, die den Ton aus verschiedenen Richtungen aufnehmen und den umgebenden Lärm vom Eingangssignal subtrahieren.
Nachdem Sie alles über die Echo-Unterdrückung gelernt haben, könnten Sie sich als Nächstes mit dem Thema unterstützte Anrufgeräte befassen. Dort erfahren Sie, welche Geräte wie Headsets oder Hardware-Telefone am besten geeignet sind, um Ihre Kommunikation zu verbessern.
