Supportautomatisierung

Sind Sie Müde die Zeit mit überflüssigen täglichen Supportaufgaben zu verlieren?

Diese sich wiederholenden Prozesse können auch die Zeit Ihrer Agenten und die Unternehmensressourcen belasten.

Wussten Sie, dass..

86% der Käufer bereit sind für ein großartiges Kundenerfahrung mehr zu bezahlen.

Deshalb ist es wichtig, sich wiederholende Aufgaben durch Support-Automatisierung zu reduzieren, um einen effizienten und effektiven Kundenservice zu schaffen.

Was ist Support-Automatisierung?

Support-Automatisierung ist die Kundenunterstützung durch KI oder Software, die überwiegend den Workflow-Management-Prozess automatisiert. Beispielsweise ermöglichen Automatisierungsregeln Ihren Service-Desk-Agenten, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Infolgedessen kann die Kundendienstautomatisierung die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärken.

Vorteile der Support-Automatisierung

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Unternehmen können im Allgemeinen ihre Produktivität steigern und sich auf Kunden konzentrieren, die besondere Unterstützung benötigen, indem sie redundante tägliche Aufgaben automatisieren. Dadurch sind die Reaktionszeiten besser und die Kunden zufriedener.

Verbesserte Mitarbeiterproduktivität

Die Kundensupportautomatisierung ermöglicht es Ihren Agenten, präsent zu sein und sich auf wichtige tägliche Aufgaben zu konzentrieren. Eine Qualitäts-Support-Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen nach Ihren Bedürfnissen zu verteilen, was letztendlich Ihre Geschäftsprozesse verbessert. Die Helpdesk-Funktionen wie Regeln und Berichte tragen beide zu einer kürzeren Ticketlösungszeit und einer verbesserten Produktivität bei, ohne dass eine ständige Überwachung erforderlich ist.

Weniger Geld ausgeben

Die Support-Automatisierung kann Ihrer Marke nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen. Aufgrund der Prozessautomatisierung müssen Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie Automatisierung in einem System erstellen und mehr Gewinn für weniger erzielen.

Wie richte ich die Support-Automatisierung ein?

Um die Support-Automatisierung einzurichten, benötigen Sie ein effektives und effizientes Tool zur Helpdesk-Automatisierung. Welches Tool Sie wählen, hängt natürlich von den Vorlieben und Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie beispielsweise ein Callcenter haben, ist es sinnvoll, dass Sie nach Support-Automatisierung für ein Tool mit automatisierten Funktionen wie automatischem Rückruf, IVR, Anrufweiterleitung usw. suchen.

Wenn Sie jedoch nach einer vollständigen Support-Automatisierungslösung suchen, ist eine Helpdesk-Software wie LiveAgent die richtige Wahl für Ihr Unternehmen. Helpdesk-Software ist ein Kundendienstsystem, das Kundenanfragen auf mehreren Plattformen verfolgt, Berichte erstellt, sich wiederholende unnötige Aufgaben/Prozesse automatisiert und vieles mehr. Außerdem ist LiveAgent ein Helpdesk-System, das je nach Ihren Geschäftszielen verschiedene Abonnements anbietet.

Bevor Sie sich jedoch für eine Helpdesk-Lösung entscheiden, müssen Sie überlegen, ob das System hilfreiche Support-Automatisierungsfunktionen bietet. Hier sind einige der Automatisierungsfunktionen von LiveAgent;

Zeitregeln

Die Zeitregeln sind eine Helpdesk-Automatisierungsfunktion, die eher durch Zeit als durch Aktion ausgelöst wird. Ihr Unternehmen kann beispielsweise eine Zeitregel festlegen, die nach 48 Stunden eine Folge-E-Mail sendet.

Regeln

LiveAgent bietet auch die Regelfunktion an, die es Ihrer Marke ermöglicht, Prozesse zu automatisieren, wie z. Lösen von Tickets, Ticketübertragungen, Hinzufügen von Tags und mehr.

IVR

Das Sprachdialogsystem ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Kundeninformationen sammelt und bereitstellt. Das System interagiert mit Anrufern und fährt dann fort, geeignete/angeforderte Aktionen auszuführen. Zum Beispiel kann es;

• Verbinden Sie einen Kunden mit der entsprechenden Abteilung
• Bieten Sie einen Rückruf an, wenn die Leitung zu lang ist

Infolgedessen kann Ihr Unternehmen die Antwortzeiten verbessern und Anrufweiterleitungen reduzieren, indem es einfach den Anrufunterstützungsprozess automatisiert.

Automatischer Rückruf

Die automatische Rückruffunktion ist eine der Callcenter-Funktionen, mit der Ihre Kunden einen Rückruf anfordern können, wenn die Warteschlange zu lang ist und keine Agenten verfügbar sind. Dadurch können Sie Kundenfrustrationen vorbeugen, einen reibungslosen Agenten-Workflow schaffen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Automatisierte Ticketverteilung

Die automatisierte Ticketverteilung ist eine Funktion, die sicherstellt, dass jeder Ihrer Kundendienstmitarbeiter eine optimale Menge an Ticketanfragen erhält. Die optimale Ticketbelastung ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Mit LiveAgent können Sie Ihre optimale, bevorzugte Ticketlast für Ihr Team mit vier verschiedenen Routing-Optionen festlegen: durchschnittliche oder maximale Auslastung, Klingeln an alle und zufällige Zuweisung.

All diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, redundante Supportprozesse zu automatisieren.

Wie können Sie also Support-Automatisierungsfunktionen in LiveAgent einrichten?

Sie können Zuweisungsregeln und Benachrichtigungsregeln im Regelkonfigurationsbildschirm in LiveAgent in nur wenigen Minuten einrichten. Sehen Sie sich unser umfangreiches Webinar an, um mehr zu erfahren.

Wenn Sie Probleme beim Einrichten von Automatisierungsfunktionen in LiveAgent haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Verbesserung der Support-Automatisierung

Tipps:

E-Mail-Weiterleitung automatisieren

Ein hochwertiges Kundendienstsystem kann alle Ihre E-Mails automatisch an eine Plattform weiterleiten, wo sie sortiert werden. Somit haben Sie alle Kundenanfragen an einem Ort. Außerdem verfügt das System über eine Reihe von Funktionen, mit denen Ihre Agenten alle Kundendetails aus CRM direkt im Ticket anzeigen können. Darüber hinaus können Sie E-Mail-Adressen für die Ticketbewertung festlegen, damit Sie sofort Feedback erhalten.

Erstellen Sie eine Ticketorganisation

Unorganisierte Kundenanfragen können jeder Marke schaden. Ein geeignetes Helpdesk-System mit Automatisierungsfunktionen ermöglicht es Ihnen, Tags zu erstellen, die Ihren Agenten schnell eine hervorragende Ticketorganisation bieten können. Darüber hinaus spielen Tags eine große Rolle bei der Einrichtung von Support-Automatisierungsprozessen. Wenn Sie beispielsweise ein Ticket mit einem URGENT-Tag haben, können Sie eine Regel festlegen, die diese Anfragen automatisch für Ihre Agenten priorisiert.

Nicht zu stark automatisieren

Der wichtigste Tipp zur Verbesserung Ihrer Support-Automatisierung ist, es nicht zu übertreiben. So sehr Sie auch versuchen, den menschlichen Eingriff zu reduzieren, um ein vollautomatisiertes Unternehmen zu schaffen, zu viel Automatisierung kann kontraproduktiv sein. Verstehen Sie uns nicht falsch, automatisierte Workflows können sich wiederholende Aufgaben eliminieren und folglich die Lösungszeiten für Kundenanfragen verkürzen. Kunden möchten jedoch nicht ständig mit Robotern sprechen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie zuerst an Ihre Kunden denken und nur sinnvolle und hilfreiche Prozesse für Ihre Nische automatisieren.

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