Was ist neu in LiveAgent 5.23?

Wie immer arbeiten unsere Experten daran, die neuesten Funktionen, Updates und Fehlerbehebungen für die LiveAgent-Helpdesk-Software bereitzustellen, damit wir mit der Konkurrenz Schritt halten und vor allem unsere Kunden zufrieden stellen können. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Updates in LiveAgent 5.23.

Hauptaktualisierungen

Hier sind die wichtigsten Updates in LiveAgent 5.23.

LiveAgent für PipeDrive

Eine der größten Neuerungen ist die PipeDrive-Integration. Wenn Sie mit PipeDrive nicht vertraut sind, finden Sie hier eine kurze Einführung. PipeDrive ist derzeit eines der besten CRM (Customer Relationship Management) auf dem Markt. Es kann Ihnen helfen, Anrufe und E-Mails über Geräte oder Softwareplattformen hinweg zu verfolgen und zu organisieren. Ab sofort können Sie LiveAgent mit Ihrem PipeDrive verbinden. LiveAgent führt Hintergrundprüfungen Ihres PipeDrive-Kontos durch und liefert Ihnen Informationen über neue Angebote und deren Status. Besuchen Sie unsere PipeDrive-Integrationsseite oder die LiveAgent-Seite von PipeDrive für weitere Informationen.

Statistikberichte der Agenten

Die Statistikberichte der Agenten wurden ebenfalls aktualisiert. Neben früheren Statistiken können Sie ab sofort auch die beendeten Chats und unbeantworteten Anrufe Ihrer Kunden verfolgen. Sie können einen Filter verwenden, um einen bestimmten Agenten auszuwählen und nicht nur die gesamte Abteilung.

Desktop-Modus für Chat-Einladungen

Nun haben Sie die Möglichkeit, den Desktop-Modus auf Mobilgeräten in Chat-Einladungen auf Ihren Webseiten zu erzwingen.

Comm100 neue API

Comm100 hat einen neuen Zugriff über den API-Schlüssel. Wenn Sie also nach dem 26. April 2020 begonnen haben, Comm100 zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den neuen verwenden. Aus diesem Grund haben wir auch ein neues Migrations-Plugin erstellt.

Andere Aktualisierungen und Korrekturen

Comm100 hat einen neuen Zugriff über den API-Schlüssel. Wenn Sie auch nach dem 26. April 2020 begonnen haben, Comm100 zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den neuen verwenden. Aus diesem Grund haben wir auch ein neues Migrations-Plugin erstellt.

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.

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