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Português Callcenter-Software
Bieten Sie Unterstützung auf einer persönlicheren Ebene mit Anrufen an
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Beginnen Sie mit einem dedizierten Inbound-Callcenter
Die Callcenter-Funktionen von LiveAgent sind das richtige Werkzeug, um Beziehungen aufzubauen und einen persönlicheren Ansatz zur Problemlösung zu bieten. Unser Callcenter-System unterstützt alle gängigen VoIP-Anbieter, sodass Sie fast sofort loslegen können. Es wird von einer Vielzahl von Funktionen unterstützt, die das Telefonieren so viel einfacher machen. Probieren Sie es noch heute aus und erleben Sie es in Aktion.
Callcenter-Software in Ihrem Helpdesk
00:00 / 02:02
Warum sollten Sie sich für das Callcenter von LiveAgent entscheiden?
Unser Callcenter ist die perfekte Ergänzung zu unserer Multichannel-Helpdesk-Software, mit der Sie einen effektiven Kundenservice bieten können. Unsere Lösung ist ideal für ein persönlicheres Kundenbeziehungsmanagement und einen schnellen Kundensupport.
Callcenter-Software-Demo
00:00 / 04:39
Entdecken Sie unsere Callcenter-Software
Möchten Sie es in Aktion sehen? Sehen Sie sich an, wie das Callcenter von LiveAgent funktioniert, und machen Sie sich mit unseren Produktivitätsfunktionen vertraut, die Ihren Arbeitsablauf zum Kinderspiel machen können. Erfahren Sie, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Es dauert nur ein paar Minuten.
Geben Sie Ihren Kontaktcenter--Agenten mit LiveAgent die richtigen Tools an die Hand
Sehen Sie sich an, wie reibungslos die Erfahrung mit dem LiveAgent-Callcenter ist. Jedes Tool und jede Funktion ist direkt in Ihrem LiveAgent-Dashboard leicht zugänglich, um das beste Agentenerlebnis und den besten Arbeitsablauf zu erzielen, den Sie erhalten können.
Was Ihre Kontaktcenter-Agenten erhalten:
- Schnellere Lösungsraten für zeitkritische Probleme
- Echtzeit-Überwachung und Call-Center-Metriken
- Mehrere Gesprächskanäle in einer einzigen Oberfläche
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere Callcenter-Lösung
Werfen Sie einen Blick auf einige der wichtigsten Funktionen im Callcenter von LiveAgent und erfahren Sie, wie Sie damit einen großartigen Workflow erstellen können.
Callcenter-Software-Funktionen
Entdecken Sie alle unsere Callcenter-Funktionen und erfahren Sie, wie Sie damit Ihren telefonischen Support verbessern können.
Interne Anrufe
Interne Anrufe sind eine Funktion, mit der Sie bei Bedarf während der Schicht mit Ihren Kollegen kommunizieren oder Anrufe weiterleiten können.
Omnichannel-Helpdesk-Software
Unsere Omnichannel-Callcenter-Software kann mehrere Kanäle bedienen – unser Callcenter, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, Live-Chat, Kundenportal, E-Mail und mehr.
Click-to-Call- und Mail-to-Fähigkeit
Unser webbasiertes Callcenter hat die Möglichkeit, jede Internetnummer anzurufen. Klicken Sie auf die Nummer, die Sie anrufen möchten, und LiveAgent erledigt den Rest. Es kann auch Mail-to-Protokolle verwenden.
Erfahren Sie mehr über Anruftasten
Anfufweiterleitungen
Unser Callcenter hat betreute und beratende Transfers durchgeführt. Begleitete Vermittlungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass der Anrufer mit einem Agenten verbunden ist, bevor der Anruf beendet wird.
VoIP-Callcenter-Telefonsystem
Das Callcenter von LiveAgent lässt sich mit über 99% der VoIP-Anbieter mit SIP-Trunk integrieren. Sehen Sie Ihren bevorzugten VoIP-Partner nicht? Kontaktieren Sie uns und wir nehmen es gerne in unsere Liste auf.
Rückruffunktionen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden anvertrauen, Rückrufe anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben oder wenn Ihre Agenten zu beschäftigt sind, um zu antworten.
Outbound-Callcenter-Software
Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie mit unserem manuellen Outbound-Callcenter erreichen. Verbessern Sie die Kundenbeziehungen und optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen.
Anrufweiterleitung an ein persönliches Gerät
Agenten haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe an ein persönliches Gerät wie ein Mobiltelefon weiterzuleiten. Nutzen Sie unsere Weiterleitung an eine GSM-Telefonnummer oder unsere LivePhone-App.
Mehrere unterstützte Anrufgeräte und Telefonnummern
Verbinden Sie unbegrenzte Anrufgeräte und Telefonnummern mit Ihrer Callcenter-Lösung. LiveAgent ist sowohl mit Hardware als auch mit virtuellen Anrufgeräten wie Softphones kompatibel.
Erfahren Sie mehr über unterstützte Anrufgeräte
Desktop für Omnichannel-Agenten
Die All-in-One-Callcenter-Lösung von LiveAgent bietet einen kontextreichen Desktop an. Geben Sie Ihrem Callcenter die Übergänge zwischen der Anrufannahme und der Suche nach Kundendaten.
Native und Drittanbieter-CRM-Integrationen
Ihr Kontaktcenter-Bereich kann mit einer unserer drei CRM-Integrationen sicherstellen, dass Ihre Agenten jederzeit einen personalisierten Service anbieten. Sie können auch unsere nativen CRM-Tools verwenden.
Computer-Telefonie-Integration (CTI)
Integrieren Sie Ihre Computer, Laptops und Hardware-Telefone mit LiveAgent. Beantworten und tätigen Sie Anrufe mit Leichtigkeit und bieten Sie Ihren Kunden gleichzeitig einen hervorragenden Kundensupport.
Erfahren Sie mehr über die Integration von Computertelefonie
In-App-Push-Benachrichtigungen
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der LivePhone-App und Sie werden jedes Mal mit einer Push-Benachrichtigung benachrichtigt, wenn ein Chat, Anruf oder ein eingehendes Ticket eingeht.
Erfahren Sie mehr über In-App-Push-Benachrichtigungen
Anrufprotokolle
Überprüfen Sie Ihre Interaktionen zu Anrufen, die von Agenten getätigt, angenommen, angenommen oder verpasst wurden. Rufen Sie dank Anrufprotokollen und Verlaufsfunktionen Kontext zur Kundenhistorie ab.
Interaktive Sprachantwort (IVR)
Die Callcenter-Software LiveAgent unterstützt IVR-Bäume. Zeichnen Sie Ihre eigenen Nachrichten auf oder laden Sie vorab aufgezeichnete Dateien in Ihr LiveAgent-Sprachantwortsystem für intelligentes Routing hoch.
Erfahren Sie mehr über interaktive Sprache Antwort
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Unsere Callcenter-App verteilt Anrufe nach Agentenpriorität oder zufälliger Zuweisung. Wählen Sie die für Sie passende Einstellung sowie benutzerdefinierte Einstellungen wie Pausenzeiten aus.
Erfahren Sie mehr über die automatische Anrufverteilung
Anrufaufzeichnung
Erhalten Sie Kontext zum Kundenverlauf mit unbegrenzter Anrufaufzeichnung, die jeden Anruf speichert. Spielen Sie sie jederzeit ab, um zu sehen, wie Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können.
Softphones
Unsere Callcenter-Software für Unternehmen ist mit vielen Cloud-VoIP-Telefonsystemen kompatibel. Verbinden Sie sie mit Ihrem LiveAgent-Callcenter und rufen Sie mit den von Ihnen bevorzugten Geräten an.
Inbound-Callcenter-Software
Unsere umfassende Callcenter-Lösung kann mehrere Geräte für Anrufe verwalten. Das System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn jemand versucht, Sie unter einer beliebigen Nummer anzurufen.
Integrierte Wissensdatenbank
Bieten Sie Support rund um die Uhr und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, selbst wenn Ihre Agenten offline sind. Nutzen Sie unsere Wissensdatenbank für Offline-Support.
Geschichtliche Berichte
Verwenden Sie unsere historischen Berichte, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Verwenden Sie Grafiken oder Diagramme und segmentieren Sie Ihre Daten nach Belieben. Behalten Sie den Überblick über Anrufe, Leerlaufzeiten und mehr.
Videoandruf-Software
Unsere webbasierte Callcenter-Software ermöglicht Kontaktcenter-Agenten die Video-Chats mit Kunden. Videoanrufe unterstützen Video, Sprache und Chat ohne Aufnahmemöglichkeit.
Schnelle Lösungen
Verbinden Sie sich schneller mit Kunden
Unser Callcenter ist einfach einzurichten und Sie können es in wenigen Minuten nutzen. Es ist vollständig in unser Mehrkanal-Ticketsystem integriert, sodass Sie jederzeit mit schneller, mehrkanaliger, hybrider Kommunikation interagieren können.
- Weniger Wartezeiten und zufriedenere Kunden
- Schaffen Sie persönlichere Beziehungen zu Kunden
20s
Durchschnittliche Reichweite
Integrieren Sie Ihre Multi-Channel-Ticketing-Software mit Apps, die Sie täglich verwenden. Wir haben über 150 Integrationen über Plugins verfügbar.
Bessere Reichweite
Vergrößern Sie Ihre Erreichbarkeit und verbessern Sie Ihren Support
Anrufe sind nach wie vor eine der beliebtesten Möglichkeiten, um Helpdesks zu erreichen, was Anrufe zu einer der schnellsten Möglichkeiten macht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Holen Sie sich einen der beliebtesten Kundenkommunikationskanäle und erreichen Sie mehr Kunden.
Anrufe sind vielleicht nicht die modernste Kommunikationsmethode, aber sie werden definitiv bleiben. Sie sind eine der schnellsten Kommunikationswege und machen es viel einfacher, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Verwenden Sie einen beliebten Kundenkommunikationskanal
- Erreichen Sie mehr Kunden und lösen Sie weitere Probleme
50%
aller Kunden telefonieren
Eine Hälfte Ihres Kundenstamms wartet möglicherweise darauf, Sie anzurufen, anstatt E-Mails zu senden. Auch ein paar Telefonleitungen können die Kundenzufriedenheit verbessern.
Qualitätsservice
Bieten Sie qualitativ hochwertigen Kundenservice an
Es ist viel einfacher, Probleme am Telefon zu verstehen und zu lösen. Anrufe können Ihnen helfen, mit Kunden auf einer anderen Ebene umzugehen, während Sie langwierige Gespräche per E-Mail vermeiden können. Sie können auch Videoanrufe verwenden.
- Zeitkritische Probleme persönlich lösen
- Videoanrufe hinzufügen und Kunden von Angesicht zu Angesicht anrufen
70%
Durchschnittliche Lösungsrate
Untersuchungen zeigen, dass Anrufe einer der zuverlässigsten Kanäle zur Lösung von Problemen sind. Aktualisieren Sie Ihr Toolset für zeitkritische Probleme oder Anrufe mit wichtigen Kunden.
Mehr sparen mit Callcenter-Software
Anruffunktionen müssen Sie nicht bankrott machen, verwenden Sie einfach unseren Rechner und finden Sie heraus, wie viel Sie mit LiveAgent sparen können.
Beginnen Sie jetzt mit der Verwendung von LiveAgent!
Probieren Sie alles, was wir zu bieten haben, mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion aus
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
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Über 60 VoIP-Anbieter-Integrationen
mit LiveAgent
Integrieren, automatisieren, innovieren
Erfahrungsberichte
Holen Sie sich LiveAgent und schließen Sie sich zu 7000 zufriedenen Kunden an
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![Roman Bosch]()
Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.Roman Bosch![Partly]()
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![Christine Preusler]()
LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.Christine Preusler![HostingAdvice]()
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![Karl Dieterich]()
LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
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![Razvan Sava]()
Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% verbessert.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
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![Matt Janaway]()
Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.Viviane Carter![CSI Products]()
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![Christian Lange]()
Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.Christian Lange![Lucky-Bike]()
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![Jens Malmqvist]()
Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.Jens Malmqvist![Projure]()
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![Catana Alexandru]()
Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.Catana Alexandru![Websignal]()
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![Jan Wienk]()
Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.Jan Wienk![All British Casino]()
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![Allan Bjerkan]()
LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
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![Sissy Böttcher]()
Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.Sissy Böttcher![Study Portals]()
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![Peter Koning]()
Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.Peter Koning![TypoAssassin]()
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![Aranzazu F]()
Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.Aranzazu F![Factorchic]()
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![Rick Nuske]()
Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
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![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
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![Rafael Kobalyan]()
Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
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![Martin Drugaj]()
Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.Martin Drugaj![Atomer]()
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![Ivan Golubović]()
Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.Ivan Golubović![AVMarket]()
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![Rustem Gimaev]()
E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
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![Randy Bryan]()
LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...Randy Bryan![tekRESCUE]()
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![Timothy G. Keys]()
Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
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![Mihaela Teodorescu]()
Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
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![Hilda Andrejkovičová]()
Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
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![Alexandra Danišová]()
Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.Alexandra Danišová![Nay]()
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![Samuel Smahel]()
LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.Samuel Smahel![m:zone]()
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![David Chandler]()
Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.David Chandler![Volterman]()
Eine Demo vereinbaren
Was Sie während der Demo lernen werden
- Wie erreicht man seine Geschäftsziele mit LiveAgent – ob es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder mehr Umsatz zu generieren.
- Wie LiveAgent funktioniert. Wir geben Ihnen eine Tour durch das Produkt, damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie es mit unserer Software funktioniert.
- Antworten auf alle Fragen, die Sie möglicherweise zu Preisen, Service, Integrationen und Funktionen haben.
“Gehen Sie auf jeden Kunden mit der Idee zu, ihm oder ihr zu helfen, ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen, und nicht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.” – Brian Tracy
Andrej Saxon
Verkaufsmanager
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