E-Mail-Management-Software

E-Mail ist zu einem essentiellen Teil der Geschäftskorrespondenz geworden und ist für viele Organisationen oft die bevorzugte Kommunikationsweise. Da die Menge an E-Mails jedoch oft wächst, wird es immer schwieriger, Posteingänge effizient zu verwalten. Die Zeit und der Aufwand, die für die Verwaltung von E-Mails erforderlich sind, können überwältigend sein und wichtige Nachrichten gehen oft verloren.

E-Mail-Management-Software wurde entwickelt, um Individuen und Organisationen zu helfen, ihre E-Mail-Kommunikation zu verwalten, indem ihnen Tools zur Verfügung gestellt werden und der Vorgang vereinheitlicht wird. In diesem Artikel erkunden wir die Bedeutung von E-Mail in der Geschäftskommunikation, die Herausforderungen der effektiven E-Mail-Verwaltung und die Rolle von E-Mail-Management-Software bei der Bewältigung dieser Herausforderungen.

Welche Arten von E-Mail-Management-Software gibt es?

Allein stehende E-Mail-Clienten

Diese desktopbasierten Softwareanwendungen ermöglichen es Nutzern, E-Mails zu senden, zu erhalten und zu organisieren. Diese E-Mail-Clienten laden E-Mail-Nachrichten herunter und speichern Sie auf dem Computer des Nutzers, wodurch auch offline auf die E-Mail-Daten zugegriffen werden kann. Beispiele von allein stehenden E-Mail-Clienten sind Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird und Apple Mail. Mögliche Anwendungsfälle umfassen Geschäftspersonen, die allein stehende E-Mail-Clienten auch ohne Internetverbindung für Geschäfts-E-Mails, Kalendarien und Verträge nutzen.

Webmail-Dienste

Webmail-Dienste sind webbasierte E-Mail-Plattformen, mit denen Nutzer über einen Webbrowser auf ihre E-Mails zugreifen können. Diese Dienste speichern E-Mails auf einem Fernserver und geben jedem Gerät mit einer Internetverbindung Zugriff. Nach der Anmeldung mit einer E-Mail-Adresse werden eintreffende E-Mails sofort an den Posteingang des Nutzers gesendet, was eine rasche Kommunikation unterstützt. Beispiele von Webmail-Diensten sind Gmail, Yahoo Mail und Outlook.com. Die häufigsten Anwendungsfälle sind Freiberufler, die Webmail-Dienste nutzen, um von einem Gerät aus auf ihre privaten und geschäftlichen E-Mails zuzugreifen.

Helpdesk- und Kundensupport-Software

Kundensupport- und Helpdesk-Software wurden entwickelt, um Unternehmen zu helfen, ihre Kundenservice-Interaktionen, wie E-Mail-Kommunikation zu verwalten. Diese Tools enthalten oft Funktionen wie Ticketingsysteme, Wissensdatenbank-Management und automatisierte Antworten. Beispiele von Helpdesk- und Kundensupport-Software sind LiveAgent, Zendesk, Freshdesk und Help Scout. Potenzielle Anwendungsfälle könnten ein eCommerce-Unternehmen sein, das Helpdesk-Software einsetzt, um Kundenanfragen und Supportanfragen zu verwalten, was eine effiziente Kommunikation und positive Kundenerfahrungen ermöglicht.

E-Mail-Tools für die Zusammenarbeit

Tools für die Zusammenarbeit über E-Mail ermöglicht es Teams, an Dingen wie der Aufgabenzuteilung und internen Diskussionen über E-Mail zusammenzuarbeiten. Sie helfen, die Teamkommunikation zu vereinheitlichen und die Produktivität zu verbessern. Beispiele davon sind Front, Hiver und Loop Email. Ein möglicher Anwendungsfall sind Marketing- und Vertriebsteams, die diese E-Mail-Tools einsetzen, um geteilte Posteingänge zu verwalten, Aufgaben unter Teammitgliedern zu verteilen sowie E-Mail-Inhalte und Strategien intern zu besprechen. So wird eine reibungslose Zusammenarbeit und ein wirksames Projektmanagement gefördert. Die Integration eines Teamwork-Tools in bestehende Workflows kann die Teamproduktivität und den Erfolg eines Projekts erheblich verbessern.

E-Mail-Marketing- und Automatisierungssoftware

E-Mail-Marketing- und Automatisierungssoftware hilft Unternehmen, zielgerichtete E-Mail-Kampagnen zu erstellen, auszusenden und zu tracken. Diese Tools umfassen oft Funktionen wie E-Mail-Vorlagen, Listensegmentierungen und Leistungsanalytik. Außerdem kann eine gut entworfene E-Mail-Kampagne das Kundenengagement und die Verkaufszahlen erheblich fördern. Beispiele von E-Mail-Marketing- und Automatisierungssoftware sind Mailchimp, Constant Contact und Brevo (ehemals Sendinblue). Ein möglicher Anwendungsfall könnten Inhaber von kleinen Unternehmen sein, die mit E-Mail-Marketing-Software Newsletter, Promo-Angebote und Veranstaltungseinladungen erstellen und an Kunden senden, wodurch sie stets über die Angebote des Unternehmens informiert sind.

Was sind die Hauptfunktionen von E-Mail-Management-Software?

Zentraler Posteingang

Ein zentraler Posteingang ist eine essentielle Funktion von E-Mail-Management-Software, da sie all Ihre E-Mail-Kommunikation in einem einfachen, überschaubaren Interface vereint. Der universelle Posteingang von LiveAgent bringt alle E-Mails von mehreren Adressen zusammen, sodass Sie sie mühelos verwalten können. Dadurch wird nicht nur Ihr Workflow verbessert, sondern auch Ihre Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit. Zusätzlich können Sie dank mehreren Ticket-/E-Mail-Registerkarten zwischen Gesprächen wechseln, multitasken, ohne den Kontext zu verlieren oder kritische Details zu verpassen.

E-Mail-Kategorisierung- und -Beschriftung

Die effektive E-Mail-Kategorisierung und -Markierung ist für die Vereinheitlichung Ihres Workflows wichtig, sodass Ihre Teammitglieder die Informationen, die sie brauchen, rasch finden können. Mit der E-Mail-Management-Software von LiveAgent können Sie E-Mails nach Abteilungen und Verantwortlichkeiten kategorisieren, wodurch es einfacher ist, E-Mails an die passenden Teammitglieder zuzuweisen und zu übertragen. Dies steigert die allgemeine Produktivität und sorgt dafür, dass Ihr Team effektiv arbeiten kann. Des Weiteren helfen E-Mail-Tags dabei, spezifische E-Mails zu organisieren und zu orten, wodurch die allgemeine Effizienz noch weiter verbessert wird. Die interne Notizenfunktion ermöglicht es Teammitgliedern, private Kommentare oder E-Mails zu teilen, ohne dass sie der Endempfänger sieht. Dies fördert die Zusammenarbeit und Kommunikation in dem Team.

E-Mail-Priorisierung und -Filterung

Der Umgang mit einem hohen E-Mail-Volumen kann überwältigend sein, weshalb die E-Mail-Priorisierungs- und Filterfunktionen von LiveAgent wichtig sind, um Ihre Workflows effektiv verwalten zu können. Mit Automatisierungsregeln können Sie E-Mails basierend auf bestimmten Kriterien priorisieren und filtern, sodass dringende Aufgaben zuerst angesprochen werden und Ihr Team sich auf die wichtigsten Anliegen konzentrieren kann. Außerdem können mit dem SLA-Monitoring hohe Qualitätsstandards für den Kundenservice aufrechterhalten werden, indem die Antwort- und Lösungszeiten verkürzt werden, was Ihre Kunden zufriedenstellt.

Suche und Abruf

Die effizienten Such- und Abruffunktionen sind für jede E-Mail-Management-Software wichtig, da sie es ermöglichen, essentielle Informationen in den E-Mail-Archiven schnell zu orten. Die Such- und Abruffunktionen von LiveAgent wurden entwickelt, um diesen Vorgang so einfach und effizient wie möglich zu machen. Darüber hinaus stellen die Analytikübersicht und die Kundenserviceberichte wertvolle Einblicke zur Verfügung, mit denen Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Ihre E-Mail-Verwaltungsvorgänge optimieren können. Mit diesen Informationen können Sie sich ständig weiter verbessern und die Leistung Ihres Teams steigern.

E-Mail-Vorlagen

Anpassbare E-Mail-Vorlagen, vorgefertigte Nachrichten und vordefinierte Antworten sind einige wertvolle Funktionen von LiveAgent. Diese Funktionen helfen, in Ihrer E-Mail-Kommunikation Konsistenz und Professionalität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Zeit zu sparen. Die E-Mail-Thread-Integration in diesen Vorlagen verbessert die Organisation und Zugänglichkeit Ihrer Teamkommunikation weiter. Konversationstools wie diese ermöglichen es Ihrem Team, effizienter auf gängige Anfragen zu antworten, sodass es sich auf komplexe Probleme konzentrieren und einen exzellenten Kundenservice liefern kann.

Zusammenarbeit und Teammanagement

Ein effektives Zusammenarbeits- und Teammanagement sind wichtig, um einen erstklassigen Kundenservice anzubieten. Die Funktionssuite von LiveAgent unterstützt dabei. Die Agentenkollisionserkennung verhindert, dass mehrere Teammitglieder gleichzeitig an der gleichen E-Mail arbeiten, was Verwirrung reduziert und für konsistente Antworten sorgt. Mit internen Chats und internen Anrufen kann Ihr Team schnell und effektiv kommunizieren, während private Notizen und eine interne Wissensdatenbank den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit anregen. Der unbegrenzte Speicher gibt Ihnen außerdem genügend Platz für alle essentielle Informationen.

Integration mit Drittanbieter-Anwendungen

Die reibungslose Integration mit Drittanbieter-Anwendungen ist wichtig für die Vereinheitlichung Ihres Workflows und Verbesserung der Produktivität und Effizienz des Teams. Die Helpdesk-Plattform von LiveAgent umfasst viele Integrationen, mit denen Sie Ihr E-Mail-Management-System ganz einfach mit anderen kräftigen Tools und Plattformen verbinden können, wie einer eigenen E-Mail-Management-App für mobile Geräte. Durch die Integration mit diversen Anwendungen haben Sie Zugriff auf eine umfangreiche Reihe von Tools, die zusammenarbeiten, sodass Sie Ihre E-Mails auf wirksame Weise verwalten und einen erstklassigen Kundenservice liefern können.

Was sind die Vorteile von E-Mail-Management-Software?

E-Mail-Management-Plattformen sind zu wichtigen Tools für Unternehmen und Individuen geworden, mit denen die E-Mail-Kommunikation und -Organisation optimiert werden können. Die Verwaltung, Kategorisierung und der Schutz Ihrer E-Mail-Daten wird immer wichtiger, da die Anzahl der täglich eintreffenden E-Mails immer ansteigt. Die E-Mail-Management-Software bietet diverse Vorteile, die die Produktivität verbessern, die Zusammenarbeit vereinheitlichen, die Sicherheit stärken und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Sehen wir uns als Nächstes die Vorteile von E-Mail-Management-Software an und wie sie Sie bei der Organisierung Ihrer E-Mail-Kommunikation unterstützen kann.

Verbesserte Produktivität und Zeitwirtschaft

E-Mail-Management-Software hilft, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern, indem alltägliche Aufgaben wie die Sortierung, Kategorisierung und Archivierung von E-Mails automatisiert wird. Indem die Zeit reduziert wird, die mit der manuellen Verwaltung des Posteingangs verbracht wird, können Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und die allgemeine Arbeitseffizienz steigern. Der Einsatz von E-Mail-Management-Funktionen wie intelligenten Filtern Massenhandlungen und E-Mail-Vorlagen können die Zeit, die mit repetitiven Handlungen verbracht wird, erheblich reduzieren.

Vereinheitlichte Zusammenarbeit und Kommunikation

E-Mail-Management-Software vereinheitlicht die Zusammenarbeit und Kommunikation, sodass Teammitglieder gemeinsam an E-Mail-Threads arbeiten können. Mithilfe von geteilten Posteingängen und Teamarbeitsfunktionen können mehrere Nutzer auf E-Mails zugreifen, sie beantworten und sie zuteilen, sodass keine Nachricht je vergessen wird. Dieser Gemeinschaftsansatz kann die Antwortzeiten reduzieren und dafür sorgen, dass sich alle Teammitglieder gegenseitig verstehen.

Bessere Organisation und E-Mail-Kategorisierung

Ein großer Vorteil von E-Mail-Management-Software ist die Möglichkeit, E-Mails basierend auf von Nutzern definierten Regeln und Filtern zu kategorisieren und zu organisieren. Das bedeutet, dass einige Softwarelösungen wie Clean Email Nachrichten automatisch in relevante Ordner oder Kategorien einordnen, wodurch es für Sie einfacher ist, bestimmte Nachrichten zu finden und zu verwalten. Sie können für Projekte oder Kunden eigene Ordner erstellen, was eine gute Organisation ermöglicht. Zusätzlich unterstützen Funktionen wie Tags, Etiketten und Fahnen die Organisierung von Posteingängen noch weiter, sodass Ihre E-Mail-Kommunikation einheitlich und übersichtlich bleibt.

Bessere E-Mail-Sicherheit und besserer Datenschutz

E-Mail-Management-Software für den Kundenservice ist meist mit robusten Sicherheitsfunktionen ausgestattet, die Ihre Daten vor potenziellen Gefahren wie Spam, Phishing und Malware schützen. Viele E-Mail-Management-Lösungen haben eine eingebaute Verschlüsselung und Datenschutzmaßnahmen, sodass Ihre empfindlichen Daten geschützt bleiben. Zusätzlich geben Ihnen fortgeschrittene Spam-E-Mail-Filter und anpassbare Sicherheitseinstellungen mehr Kontrolle über die Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer E-Mail-Kommunikation.

Erstklassiger Kundensupport und höhere Zufriedenheit

Mit E-Mail-Management-Software können Supportteams bessere und schnellere Antworten auf Kundenanfragen liefern. Funktionen wie automatisierte Antworten, E-Mail-Vorlagen und geteilte Posteingänge ermöglichen es Supportteams, effizienter mit Kunden-E-Mails umzugehen, sodass Kunden rasch Unterstützung erhalten. Das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer allgemein besseren Kundenerfahrung.

Wie Sie die richtige E-Mail-Management-Software für Ihr Unternehmen wählen

Die Wahl der richtigen E-Mail-Management-Software für Ihr Unternehmen ist wichtig, da sie einen großen Einfluss auf die Effizienz, Organisation und Kommunikation in Ihrem Team haben kann. Da es auf dem Markt so viele Optionen gibt, kann es schwierig sein, die passende Lösung für Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zu finden, besonders in den Bereichen Kampagnenmanagement und E-Mail-Automatisierung. In diesem Leitfaden besprechen wir die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um die beste E-Mail-Management-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen: Bedürfnisse feststellen, Funktionen beurteilen, Preise und Support vergleichen, Ruf des Anbieters bewerten und eine Probephase oder Demo besprechen.

Bewerten Sie die Funktionen und Merkmale verschiedener Lösungen

Sobald Sie ein klares Verständnis Ihrer Bedürfnisse haben, können Sie die Funktionen verschiedener E-Mail-Management-Lösungen abwägen. Suchen Sie nach Tools, die essentielle Funktionen wie die E-Mail-Kategorisierung, die Automatisierung, geteilte Posteingänge und Sicherheitsmaßnahmen umfassen. Halten Sie auch Ausschau nach spezifischen Integrationen oder Anpassungsoptionen, die Ihr Unternehmen braucht. Die Funktionen mehrerer Lösungen zu vergleichen hilft, diejenige zu finden, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Vergleichen Sie die Preise und die verfügbaren Supportoptionen

Bei der Wahl einer E-Mail-Management-Software können die Kosten ein wichtiger Faktor in Ihrem Entscheidungsprozess sein. Vergleichen Sie die Preispläne verschiedener Lösungen und ziehen Sie Faktoren wie die Anzahl der Nutzer, die Speicherkapazität und jegliche zusätzliche Funktionen oder Integrationen in Betracht. Denken Sie auch über den von dem Händler angebotenen Support nach, ob es Kundensupport rund um die Uhr, Zugriff zu einer Wissensdatenbank und Schulungsressourcen gibt. So finden Sie eine Lösung, die in Ihr Budget passt und den notwendigen Support für eine erfolgreiche Implementierung und die laufende Nutzung umfasst.

Ziehen Sie den Ruf und die Kundenbewertung der Händler in Betracht

Es ist wichtig, den Ruf des Anbieters einer E-Mail-Management-Software zu recherchieren. Suchen Sie nach Kundentestimonials und -bewertungen, um Einblicke in die Erfahrungen anderer Unternehmen zu erhalten, die diese Software nutzen. So können Sie jegliche potenzielle Probleme oder Einschränkungen der Lösung oder des Kundensupports identifizieren. Ein guter Händler mit positiven Bewertungen bestärkt Ihre Entscheidung und sorgt für einen reibungslosen Softwareeinsatz.

Führen Sie eine Probephase oder eine Demo durch

Bevor Sie jedoch die finale Entscheidung treffen, sollten Sie eine Probephase oder eine Demoversion anfordern, um die Lösung in Ihrem Geschäftsumfeld austesten zu können. So können Sie leichter bewerten, wie gut die Software Ihre Bedürfnisse wirklich erfüllt, inklusive der Integration mit Ihrer bevorzugten E-Mail-App. Außerdem können Sie die Nutzbarkeit und allgemeine Leistung gut abschätzen. In dieser Probephase sollten Sie auf den Umgang mit eintreffenden E-Mails achten, da dies ein wichtiger Aspekt des täglichen Workflows ist. Eine praxisorientierte Probephase kann Ihnen wertvolle Einblicke geben, sodass Sie die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen fällen können, was hoffentlich zu einer erfolgreichen Implementierung und laufenden Nutzung führt.

Die 20 besten E-Mail-Management-Softwaretools

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die die Kommunikation mit Kunden einfach und effizient macht. Es bietet Tools und Funktionen an, die Unternehmen helfen, rasch auf Kundenanfragen auf verschiedenen Plattformen zu antworten, inklusive E-Mail. Während LiveAgent nicht speziell eine E-Mail-Management-Software ist, bietet es dennoch Funktionen für das E-Mail-Ticketing und die E-Mail-Beantwortung an, die es zu einer wertvollen Ergänzung zum Kundensupport jedes Unternehmens machen. LiveAgent bietet auch Live-Chat-Software, Telefonsupport und Soziale-Medien-Integrationen an. Sie erhalten also eine Zentrale für die gesamte Kundenkommunikation.

Empfohlen für:

LiveAgent wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die einen effizienten Kundensupport und Kommunikation auf mehreren Kanälen brauchen, inklusive E-Mail, Live-Chat, Telefon und sozialen Medien.

Hauptfunktionen:

• Support auf allen Kanälen: Verwalten Sie E-Mails, Live-Chat, Telefonanrufe und Interaktionen auf sozialen Medien auf einem einzigen Dashboard

• Geteilte Posteingänge: Arbeiten Sie mit einem Team in Echtzeit an Kundensupportanfragen

• Automatisierung und Regeln: Richten Sie benutzerdefinierte Automatisierungsregeln ein, um eintreffende Nachrichten zu kategorisieren, zu markieren und umzuleiten

• Wissensdatenbank und Selbstbedienungsportal: Regen Sie Kunden an, in der umfangreichen Wissensdatenbank und auf dem Selbstbedienungsportal Antworten auf ihre Fragen zu finden

• Berichte und Analytik: Überwachen Sie die Teamleistung und erhalten Sie Einblicke in die Kundensupport-Metriken

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, LiveAgent bietet eine 14-tägige kostenlose Probephase für kostenlose E-Mail-Adressen und eine 30-tägige Probephase für Firmen-E-Mail-Adressen an.

2. Gmail

Gmail ist ein beliebter E-Mail-Dienst, der von Google entwickelt wurde. Er umfasst eine Auswahl an Funktionen inklusive eines kraftvollen Posteingangs, Spamschutz und automatischer Filterung. Gmail bietet auch die Integration mit anderen Google-Produkten an. Nutzer können den Posteingang mit Stilen und Erweiterungen personalisieren und die mobile App macht es möglich, von überall aus auf E-Mails zuzugreifen. Mit mehr als 1,5 Milliarden Nutzern ist Gmail eine der am meisten verwendeten E-Mail-Plattformen der Welt.

Empfohlen für:

Gmail wird für Individuen, kleine Unternehmen und Enterprises empfohlen, die eine effiziente und zuverlässige E-Mail-Management-Lösung mit robusten Suchfunktionen und einer reibungslosen Integration mit anderen Google Workspace-Anwendungen brauchen.

Hauptfunktionen:

• Kräftige Suche: Mit den fortgeschrittenen Suchfunktionen von Google finden Sie E-Mails rasch

• Markierungen, Filter und Kategorien: Organisieren Sie Ihren Posteingang mit Markierungen, Filtern und der automatischen Kategorisierung.

• Integration mit Google Workspace: Eine reibungslose Integration mit anderen Google Workspace Anwendungen wie Google Drive, Calendar und Meet

• Senden rückgängig machen: Es ist möglich, die Aussendung einer E-Mail kurz nach dem Klick auf die “Senden”-Schaltfläche abzubrechen

• Vertraulich-Modus: Senden Sie vertrauliche Informationen mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen wie Ablaufdaten und Passcodes

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Google Workspace bietet für alle Pläne eine 14-tägige kostenlose Probephase an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Während sowohl Gmail als auch LiveAgent E-Mail-Management-Funktionen anbieten, wurde LiveAgent speziell für Kundensupportteams entwickelt und hat Funktionen wie geteilte Posteingänge, E-Mail-Tracking, Ticketing und Live-Chat-Support. Andererseits ist Gmail eine allgemeinere E-Mail-Management-Lösung, die sich für Individuen und Unternehmen eignet. Es hat robuste Suchfunktionen und eine reibungslose Integration mit anderen Google Workspace-Anwendungen.

3. SMTP2GO

SMTP2GO ist eine E-Mail-Management-Software, deren Ziel es ist, das Versenden und Erhalten von E-Mails einfacher zu machen. Es bietet Funktionen an, mit denen Sie all Ihre E-Mails ganz einfach versenden und tracken können, sowie fortgeschrittene Berichte und ein benutzerfreundliches Interface. Egal, ob für Individuen oder Unternehmen — SMTP2GO ist eine effektive Lösung für die Vereinheitlichung der E-Mail-Kommunikation.

Empfohlen für:

SMTP2GO wird allen empfohlen, die sich auf die E-Mail-Kommunikation verlassen. Es ist besonders hilfreich für die Aussendung von Massen-E-Mails, da es sicherstellt, dass alle Nachrichten an die Posteingänge der Empfänger geliefert und nicht als Spam markiert werden. SMTP2GO ist auch vorteilhaft für Individuen, die die Verlässlichkeit und Sicherheit der E-Mail-Kommunikation verbessern möchten.

Hauptfunktionen:

• Mehrere Datenzentren
• Visuelle Berichte
• E-Mail-Testtools
• Spamtrap-Erkennung
• Bounce-/Spamtracking
• SMS-Nachrichten

Preise:

Der Preis hängt davon ab, wie viele E-Mails Sie monatlich versenden müssen.

Kostenlose Probephase: Nein, SMTP2GO bietet keine kostenlose Probephase der kostenpflichtigen Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Sowohl SMTP2GO als auch LiveAgent bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch mit unterschiedlichen Schwerpunkten. SMTP2GO ist eine E-Mail-Management-Software, die sich darauf spezialisiert, sicherzustellen, dass E-Mail-Nachrichten zugestellt werden, während LiveAgent eine Kundensupportsoftware ist, die E-Mail-Management enthält. Die Hauptfunktionen von SMTP2GO sind E-Mail-Tracking, fortgeschrittene Berichte und ein benutzerfreundliches Interface. Dahingegen bietet LiveAgent geteilte Posteingänge, Ticketingsysteme und Live-Chat-Support an, um Teams zu helfen, Kundenanfragen zu verwalten.

4. Microsoft 365

Microsoft 365 ist eine cloud-basierte Produktivitätssuite, die eine Reihe von kräftigen Tools für das E-Mail-Management und die Kommunikation enthält. Wenn es zu E-Mail-Management kommt, bietet Microsoft 365 Nutzern mit Outlook einen E-Mail-Clienten, der einen anpassbaren Posteingang, Spamschutz und ein intuitives Nutzerinterface enthält. Microsoft 365 umfasst auch Microsoft Teams, eine einheitliche Kommunikations- und Teamwork-Plattform, auf der Teams in Echtzeit an Projekten zusammenarbeiten können.

Empfohlen für:

Microsoft 365 wird empfohlen für Unternehmen jeder Größe, die eine umfangreiche Produktivitätssuite mit E-Mail-Management über Outlook sowie Zugriff auf andere Microsoft-Anwendungen brauchen, die Teil von Office 365 sind, wie Word, Excel, PowerPoint und Teams.

Hauptfunktionen:

• Outlook-E-Mail-Management: Verwalten Sie E-Mails, Kalenderien und Kontakte mit dem kraftvollen E-Mail-Clienten von Outlook

• Integration mit Microsoft 365-Apps: Reibungslose Integration mit anderen Microsoft 365-Anwendungen wie Teams, OneDrive und SharePoint

• Fokussierter Posteingang: Sortieren Sie wichtige E-Mails automatisch in einen fokussierten Posteingang, sodass Sie die E-Mail-Verwaltung priorisieren können

• Regeln und Automatisierung: Richten Sie benutzerdefinierte Regeln und Automatisierung ein, um eintreffende Nachrichten zu organisieren, zu kategorisieren und zu verwalten

• Fortgeschrittene Sicherheitsfunktionen: Robuste Sicherheitsmaßnahmen, inklusive E-Mail-Verschlüsselung, Spamfilterung und Malware-Schutz

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Microsoft 365 bietet eine 30-tägige kostenlose Probephase aller Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Während Microsoft 365 und LiveAgent beide E-Mail-Management-Funktionen anbieten, sind der Hauptfokus und das Zielpublikum unterschiedlich. Microsoft 365 ist eine umfangreiche Produktivitätssuite, die E-Mail-Management über Outlook umfasst und mit anderen Microsoft-Anwendungen integriert, weshalb es sich für Unternehmen eignet, die nach einer All-In-One-Lösung suchen. LiveAgent wurde andererseits speziell für Kundensupportteams entwickelt und umfasst Funktionen wie einen geteilten Posteingang, Ticketing und Live-Chat-Support. Diese Lösung konzentriert sich also mehr auf Kundenservice-Bedürfnisse.

Sehen Sie sich für mehr Informationen den Vergleich von Outlook-Alternativen an, um herauszufinden, wie LiveAgent mithält.

5. MailerLite

MailerLite ist eine Software, die Unternehmen viele verschiedene Tools anbieten, mit denen sie ihre E-Mail-Listen erweitern und interessante, professionelle E-Mails aussenden können. Außerdem bietet es E-Mail-Automatisierung an und erlaubt es Nutzern, zielgerichtete Kampagnen an spezifische Publikumsgruppen zu senden. MailerLite integriert mit anderen Plattformen, sodass Unternehmen spezifischen Kunden personalisierte Kommunikationen zusenden können, die auf dem Kaufverlauf basieren.

Empfohlen für:

MailerLite ist ein großartiges E-Mail-Marketingtool für kleine Unternehmen, Blogger und Freiberufler, die sich für ihre E-Mail-Kampagnen eine erschwingliche und benutzerfreundliche Plattform wünschen. Es bietet eine Auswahl von Funktionen an, die Nutzern helfen, E-Mail-Kampagnen zu kreieren, zu senden und zu tracken.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Automatisierungsworkflows
• A/B-Tests
• Zielseiten und Popups
• Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Mailerlite bietet eine 30-tägige kostenlose Probephase der kostenpflichtigen Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

MailerLite ist ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen.

6. Omnisend

Omnisend ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die eCommerce-Unternehmen helfen soll, zu wachsen und sich mit ihrem Publikum über Marketing-Kampagnen über E-Mail, SMS, und sozialen Medien zu verbinden. Egal, ob Sie das Kundenengagement verbessern, die Konversionen steigern oder Ihre Kapitalrendite steigern möchten — Omnisend ist eine effektive Lösung, die Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.

Empfohlen für:

Omnisend wird hauptsächlich für eCommcerce-Unternehmen empfohlen, die auf der Suche nach einer Plattform sind, mit der sie ihre Marketing-Kampagnen verwalten können. Es ist eine gute Lösung für Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Industrien.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Kampagnen erstellen
• Vorgefertigte eCommerce-Workflows
• Daten über Kundenkäufe und das Verhalten auf der Seite
• Zielseiten
• Kampagnen- und Automatisierungsberichte
• Marketing auf allen Kanälen

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Omnisend bietet eine kostenlose Probephase aller Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Während sowohl Omnisend als auch LiveAgent E-Mail-Management-Funktionen haben, sind der Hauptfokus und das Zielpublikum unterschiedlich. Omnisend ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die hauptsächlich für eCommerce-Unternehmen entwickelt wurde und einen Fokus auf die Vergrößerung des und Interaktionen mit dem Publikum legt. LiveAgent ist eine All-In-One-Kundensupportsoftware, die E-Mail-Management umfasst und sich für Teams eignet, die nach einem umfangreichen Kundensupportsystem suchen.

7. ConvertKit

ConvertKit ist eine Software, die für Gestalter, Blogger und Online-Unternehmen entwickelt wurde. Sie hilft ihnen, ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten und anpassbare Formen für die Publikumssegmentierung zu kreieren. Eine der Stärken ist die Automatisierung von personalisierten Nachrichten basierend auf dem Verhalten. den Präferenzen und dem Aktivitätsverlauf der Abonnementen. Die Analytik von ConvertKit bietet Einblicke in die Leistung und das Publikumsengagement, sodass Gestalter datengetriebene Entscheidungen treffen können.

Empfohlen für:

ConvertKit wird empfohlen für Blogger, Inhaltsersteller und kleine Unternehmen, die eine einfache und benutzerfreundliche E-Mail-Marketingplattform brauchen. Es ist ideal für Unternehmen, die ein Publikum aufbauen und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen mit einer fortgeschrittenen Segmentierung und Automatisierungsfunktionen erstellen möchten.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Fortgeschrittene Automatisierungsworkflows
• A/B-Tests
• Abonnentenmarkierungen und -Segmentierung
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, ConvertKit bietet einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen und eine 14-tägige kostenlose Probephase der kostenpflichtigen Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

ConvertKit ist hauptsächlich ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen, während ConvertKit sich auf das E-Mail-Marketing, die Automatisierung und die Publikumssegmentierung konzentrieren.

8. Hiver

Hiver konzentriert sich darauf, die Zusammenarbeit von Teams über E-Mail zu vereinfachen. Mit Hiver können Nutzer E-Mails, Notizen und Aufgaben mit anderen Teammitgliedern teilen, ohne ihren E-Mail-Clienten zu verlassen. Nutzer können die Leistung des Teams sowie die Antwortzeit auf E-Mails ganz einfach tracken und zeitnah auf wichtige E-Mails antworten.

Empfohlen für:

Hiver wird für Unternehmen jeder Größe empfohlen, die für die Zusammenarbeit und den Kundensupport eine E-Mail-Management-Lösung brauchen, die speziell für Nutzer von Gmail und Google Workspace gebaut wurde.

Hauptfunktionen:

• Geteilte Posteingänge: Arbeiten sie in Echtzeit an E-Mails zusammen — und zwar mit den geteilten Posteingängen für Teams

• E-Mail-Zuweisungen: Weisen Sie E-Mails an Teammitglieder zu, sodass jeder weiß, wofür er verantwortlich ist

• E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten: Sparen Sie Zeit mit vorher verfassten E-Mail-Vorlagen und vorgefertigten Antworten für häufig verwendete Nachrichten

• E-Mail-Analytik: Erhalten Sie Einblicke in die Teamleistung, Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheitsmetriken

• Integration mit Gmail und Google Workspace: Funktioniert reibungslos mit Gmail und integriert mit anderen Google-Workspace-Tools

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Hiver bietet eine 7-tägige kostenlose Probephase der Lite-, Pro- und Elite-Pläne.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Sowohl Hiver als auch LiveAgent bieten E-Mail-Management-Lösungen an, die sich auf die Zusammenarbeit und den Kundensupport konzentrieren. Jedoch wurde Hiver speziell für Gmail und Google Workspace entwickelt und liefert über das Gmail-Interface eine gute Erfahrung. Dahingegen ist LiveAgent eine umfangreichere Kundensupportplattform, die weitere Kanäle enthält, wie Live-Chat und Telefonsupport, weshalb es sich für Unternehmen eignet, die nach einer Kundensupportlösung für mehrere Kanäle suchen.

9. Help Scout

Help Scout ist eine Kundensupportsoftware, die reibungslose und personalisierte Kundensupporterfahrungen anbietet. Mit Help Scout können Sie automatisierte Workflows kreieren, mit denen sichergestellt wird, dass alle Anfragen an die richtigen Mitarbeiter gesendet werden, wodurch die Antwortzeiten und die Genauigkeit steigen.

Empfohlen für:

Help Scout wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die für die Verwaltung von Kundensupport-E-Mails eine Helpdesk-Software brauchen. Es ist ideal für Unternehmen, die Teamarbeit und Kundenservice priorisieren.

Hauptfunktionen:

• Geteilter Posteingang für die Verwaltung von E-Mail-Gesprächen
• Teamwork-Tools
• Workflowautomatisierung für schnellere Antwortzeiten
• Berichte und Analytik, um die Leistung zu tracken
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Help Scout bietet eine 15-tägige kostenlose Probephase der Standard- und Plus-Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Help Scout und LiveAgent sind beides Helpdesk-Softwarelösungen, die E-Mail-Management anbieten. Help Scout hat einen stärken Fokus auf Teamarbeit und Team-Workflows, während LiveAgent mehr Funktionen anbietet wie einen Live-Chat, Soziale-Medien-Integrationen und Ticketingsysteme.

10. Moosend

Moosend ist eine Marketingautomatisierungssoftware, die viele Funktionen anbietet, mit denen Unternehmen ihr E-Mail-Publikum vergrößern können. Die Software macht die E-Mail-Personalisierung und die Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen und E-Mail-Vorlagen einfach. Moosend verfügt über robuste A/B-Testfunktionen, die Nutzern helfen, die Conversion Rates im E-Mail-Marketing zu verbessern.

Empfohlen für:

Moosend wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die ein erschwingliches und benutzerfreundliches E-Mail-Marketingtool brauchen.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Fortgeschrittene Marketingautomatisierung
• A/B-Tests
• Analytik und Berichte in Echtzeit
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Moosend bietet eine 30-tägige kostenlose Probephase an, die alle verfügbaren Funktionen enthält.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Moosend ist primär ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Telefonsupport.

11. Mailchimp

Mailchimp ist eine E-Mail-Marketingsoftware, mit der Sie E-Mail-Kampagnen erstellen, verwalten und automatisieren können. Mailchimp hat einen benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder, der es einfach macht, anregende E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Die Software umfasst auch E-Mail-Automatisierungsfunktionen, mit denen Nutzer automatisierte E-Mails einrichten können, um zielgerichtete und personalisierte Nachrichten auszusenden, die auf dem Verhalten, den Interessen und dem Kaufverlauf basieren.

Empfohlen für:

Mailchimp wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die eine benutzerfreundliche E-Mail-Marketing-Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungs- und Analysefunktionen brauchen. Es ist ideal für Unternehmen, die E-Mail-Kampagnen ohne umfangreiche technische Fähigkeiten erstellen und verwalten möchten.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Fortgeschrittene Automatisierungsworkflows
• Kampagnenmanagement
• A/B-Tests
• Berichte und Analytik, um die Leistung zu tracken
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Mailchimp bietet einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen und einer 30-tägigen kostenlosen Probephase des Essentials und des Standard Plans.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Mailchimp ist hauptsächlich ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen, während Mailchimp auf das E-Mail-Marketing und die Automatisierung fokussiert ist.

12. Brevo (ehemals Sendinblue)

Brevo (ehemals als Sendinblue bekannt) ist eine Marketing-Automatisierungssoftware, die eine Auswahl an Funktionen anbietet, inklusive E-Mail-Marketing, SMS-Marketing und Chat. Im Bereich E-Mail-Marketing bietet Brevo Tools für die Erstellung und Aussendung von maßgeschneiderten E-Mail-Kampagnen, automatisierte Workflows und Transaktions-E-Mails an. Sie können auch ganz einfach Ihre E-Mail-Listen segmentieren und die Öffnungs- und Klickraten sowie andere wichtige Metriken tracken.

Empfohlen für:

Brevo wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die eine All-in-One-Plattform für Marketing- und Transaktions-E-Mails mit eingebautem SMS- und E-Mail-Marketing sowie Marketingautomatisierungstools benötigen.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Marketing: Erstellen, veröffentlichen und analysieren Sie E-Mail-Marketing-Kampagnen mit einem einfachen Drag-and-Drop-Editor

• SMS-Marketing: Senden Sie zielgerichtete SMS-Nachrichten, um mit Kunden und Interessenten zu interagieren

• Marketingautomatisierung: Richten Sie automatisierte Workflows für personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen ein, die auf dem Kundenverhalten basieren

• Transaktions-E-Mails: Versenden Sie Transaktions-E-Mails über eine zuverlässige SMTP-Infrastruktur

• Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Segmentierung: Verwalten Sie Kontakte und segmentieren Sie Ihr Publikum für zielgerichtete Nachrichten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Brevo bietet einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Während sowohl Brevo (ehemals Sendinblue) als auch LiveAgent E-Mail-Marketingfunktionen anbieten, unterscheiden sich die Unternehmen beim Schwerpunkt und der Zielgruppe. Brevo ist eine All-in-One-Marketing- und Transaktions-E-Mail-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, welche über E-Mail- oder SMS-Marketing mit Kunden interagieren möchten, während sich LiveAgent darauf konzentriert, Kundensupportteams mit einem einheitlichen Posteingang für die Verwaltung von E-Mails, Live-Chat, Telefonanrufen und Interaktionen auf sozialen Medien auszustatten.

13. Spike

Spike ist eine Software, die entwickelt wurde, um die E-Mail-Kommunikation zu vereinheitlichen und die Teamarbeit produktiver zu machen. Sie bietet ein chat-ähnliches Interface für E-Mails an, sodass Sie nicht zwischen E-Mail und anderen Chat-Anwendungen wechseln müssen. Spike bietet fortgeschrittene Funktionen wie die E-Mail-Konsolidierung, sodass Nutzer mehrere Konten verbinden können und Prioritätsposteingänge, die die wichtigsten Nachrichten hervorheben. Es hat auch eingebaute Tools für die Zusammenarbeit und das Teammanagement.

Empfohlen für:

Spike wird für Individuen, Freiberufler und kleine Teams empfohlen, die sich beim E-Mail-Management einen modernen und dialogorientierten Ansatz wünschen. Es ist ideal für diejenigen, die bei der Verwaltung von E-Mails, Aufgaben und Kalendarien eine einfache, chat-ähnliche Erfahrung in nur einer App bevorzugen.

Hauptfunktionen:

• Dialogorientierter E-Mail-Posteingang
• Integriertes Kalender- und Aufgabenmanagement
• Dateimanagement und Speicher
• Sprach- und Videoanrufe in der App
• Zusammenarbeitung in Echtzeit mit Notizen

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Spike bietet eine 14-tägigege kostenlose Probephase des Pro und Business Plans an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Spike ist ein E-Mail-Management-Tool mit einem modernen, chat-ähnlichen Interface, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen, während Spike sich darauf konzentriert, bei der Verwaltung von E-Mails, Aufgaben und Kalendarien eine einfache, chat-ähnliche Erfahrung anzubieten.

14. Zoho Mail

Zoho Mail ist eine E-Mail-Management-Software, die Tools für die effektivere Verwaltung von E-Mail-Kommunikation anbietet. Zoho Mail stattet Nutzer mit Funktionen aus, die helfen, E-Mails zu sortieren und wichtige Nachrichten schneller zu finden. Die Software ermöglicht es Nutzern, für ihre E-Mail-Adressen eigene Domains einzurichten und bietet eingebaute Sicherheitsfunktionen an, die gegen E-Mail-Phishing und Spam schützen.

Empfohlen für:

Zoho Mail wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die eine erschwingliche E-Mail-Management-Lösung mit Funktionen wie einem benutzerdefinierten Domain, E-Mail-Hosting und einem integrierten Kalender brauchen.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Hosting über ein benutzerdefiniertes Domain
• Integrierter Kalender und Aufgaben
• Fortgeschrittene E-Mail-Filter und Suchoptionen
• Integration mit anderen Zoho-Apps und Drittanbieter-Diensten
• Mobile Apps für iOS und Android

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Zoho Mail bietet eine 15-tägige kostenlose Probephase des Mail Premium Plans.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Zoho Mail ist ein E-Mail-Management-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen. Zoho Mail ist mehr auf E-Mail-Hosting und -Management fokussiert.

15. Campaign Monitor

Campaign Monitor ist eine E-Mail-Software, die von vielen Unternehmen, Agenturen und gemeinnützigen Gesellschaften verwenden, um ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten. Sie bietet einen benutzerfreundlichen E-Mail-Designer an, der es einfach macht, visuell ansprechende und einladende E-Mails zu erstellen. Sie bietet auch Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen an, mit denen Sie zielgerichtete Kampagnen kreieren können, die zu dem Verhalten, der Demografie und den Präferenzen des Publikums passen. Campaign Monitor ist ein vielseitiges Tool, das perfekt für Unternehmen ist, die ihr Publikum erweitern und das Engagement steigern möchten.

Empfohlen für:

Campaign Monitor wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die eine benutzerfreundliche E-Mail-Marketingplattform brauchen, die auf Design und Automatisierung fokussiert ist. Es ist ideal für Unternehmen, die visuell ansprechende E-Mail-Kampagnen erstellen und ihre Leistung mit fortgeschrittenen Analysen tracken möchten.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Fortgeschrittene Automatisierungsworkflows
• A/B-Tests
• Berichte und Analytik, um die Leistung zu tracken
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Campaign Monitor bietet eine kostenlose Probephase mit begrenzten Funktionen an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Campaign Monitor ist hauptsächlich ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen, während Campaign Monitor sich auf E-Mail-Marketing, Design und Automatisierung konzentriert.

16. Front

Front ist eine Posteingang-Software für die Zusammenarbeit, die die Teamproduktivität steigern soll. Sie wurde entwickelt, um Teams zu helfen, Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien und Chat an einem Ort zu verwalten. Der geteilte Posteingang ermöglicht es Teammitgliedern, an eintreffenden Nachrichten zusammenzuarbeiten und Kunden schneller zu antworten. Mit Front können Teams ihre Kommunikationsprozesse einfach vereinheitlichen und einen exzellenten Kundendienst anbieten.

Empfohlen für:

Front wird für Unternehmen aller Größen empfohlen, die eine E-Mail-Management-Lösung für die Zusammenarbeit mit geteilten Posteingängen, Funktionen für die Teamarbeit und Integrationen mit beliebten Produktivitätstools.

Hauptfunktionen:

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie Team-E-Mail-Konten, Supporttickets und Nachrichten auf sozialen Medien in einem Posteingang

• Interner Teamchat: Kommunizieren Sie mit Teammitgliedern in E-Mail-Threads, ohne Weiterleitungen oder CCs

• Automatisierung und Regeln: Richten Sie Regeln und Automatisierungen ein, um eintreffende Nachrichten zu kategorisieren, zu markieren und weiterzuleiten

• Integration mit Produktivitätstools: Integrieren Sie Front mit beliebten Tools wie Slack, Trello, Asana und Salesforce

• Analytik und Berichte: Überwachen Sie die Teamleistung und erhalten Sie Einblicke in E-Mail-Antwortzeiten, die Arbeitsverteilung und mehr

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Front bietet eine 7-tägige kostenlose Probephase aller Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Sowohl Front als auch LiveAgent bieten E-Mail-Management-Lösungen mit geteilten Posteingängen und Funktionen für die Teamarbeit an. Front konzentriert sich hauptsächlich auf die Zusammenarbeit über E-Mail und integriert mit beliebten Produktivitätstools, während LiveAgent eine umfangreiche Kundensupportplattform ist, die zusätzliche Kanäle wie Live-Chat und Telefonsupport umfasst. Die Wahl zwischen den beiden hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen mehr Teamarbeitstools oder eine Kundensupportlösung für mehrere Kanäle braucht.

17. Zendesk

Zendesk ist eine bekannte Kundenservicesoftware, die Unternehmen hilft, ihre Kundeninteraktionen und Supportanfragen zu verwalten. Die Software bietet einen geteilten Posteingang an, mit dem Teams zusammenarbeiten und effizient auf Kundenanfragen antworten können. Zendesk enthält auch Analytik- und Berichttools, mit denen Unternehmen die Kundenserviceleistung messen und ihre Workflows optimieren können.

Empfohlen für:

Zendesk wird für Unternehmen jeder Größe empfohlen, die eine Helpdesk-Software mit robusten E-Mail-Management-Funktionen benötigen. Es ist ideal für Unternehmen, die den Kundensupport priorisieren und eine Plattform brauchen, die mit vielen E-Mails umgehen kann.

Hauptfunktionen:

• Geteilter Posteingang für die Verwaltung von E-Mail-Gesprächen
• Automatisierte Workflows für schnellere Antwortzeiten
• Berichte und Analytik, um die Leistung zu tracken
• Integration mit anderen Zendesk-Produkten und Drittanbieter-Diensten
• Mobile Apps für iOS und Android

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Probephase aller Pläne an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Zendesk und LiveAgent sind beide Helpdesk-Softwarelösungen, die E-Mail-Management anbieten. Während beide Funktionen für das E-Mail-Management umfassen, konzentriert sich Zendesk auf die Automatisierung und Analytik, während LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport anbietet, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen. Unternehmen, die nach einer Alternative zu Zendesk suchen, sollten LiveAgent ausprobieren.

18. Constant Contact

Constant Contact ist eine E-Mail-Marketing-Software, deren Ziel es ist, kleinen Unternehmen beim Wachstum ihrer Online-Präsenz über E-Mail-Marketing-Kampagnen zu helfen. Die Tools helfen Nutzern, professionell aussehende E-Mails, eine zielgerichtete Automatisierung und detaillierte Analysen für das Tracking der Kampagnenleistung zu kreieren. Constant Contact bietet anpassbare Anmeldeformulare und Zielseiten an, mit denen Sie Ihre E-Mail-Listen verwalten und erweitern können.

Empfohlen für:

Constant Contact wird für kleine bis mittelgroße Unternehmen empfohlen, die eine benutzerfreundliche Marketingplattform mit fortgeschrittenen Automatisierungs- und Analytikfunktionen brauchen. Es eignet sich gut für Unternehmen, die E-Mail-Kampagnen ohne viel technische Expertise erstellen und verwalten möchten.

Hauptfunktionen:

• E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop
• Fortgeschrittene Automatisierungsworkflows
• A/B-Tests
• Berichte und Analytik, um die Leistung zu tracken
• Integrationen mit beliebten Apps und Diensten

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, Constant Contact bietet eine 60-tägige kostenlose Probephase an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Constant Contact ist hauptsächlich ein E-Mail-Marketing-Tool, während LiveAgent eine Helpdesk-Software ist, die E-Mail-Management umfasst. Beide bieten E-Mail-Management-Funktionen an, jedoch hat LiveAgent eine größere Funktionsauswahl für den Kundensupport, inklusive Live-Chat, Soziale-Medien-Integration und Ticketingsystemen, während Constant Contact sich auf das E-Mail-Marketing und die Automatisierung konzentriert.

19. SaneBox

SaneBox ist eine E-Mail-Management-Software, die künstliche Intelligenz einsetzt, um all Ihre E-Mails zu priorisieren und zu organisieren. Sie nutzt Algorithmen des maschinellen Lernens, um das Nutzerverhalten zu lernen und setzt diese Informationen dann ein, um E-Mails in Ordner zu sortieren. SaneBox ist ein kräftiges Tool, das Individuen und Organisationen helfen kann, Zeit zu sparen, indem es die Zeit reduziert, die sie mit dem E-Mail-Management verbringen.

Empfohlen für:

SaneBox wird für Personen und Unternehmen empfohlen, die ihre E-Mail-Organisierung und Produktivität verbessern möchten, indem die Posteingänge automatisch gefiltert und priorisiert werden.

Hauptfunktionen:

• Intelligente Filterung

• SaneReminders: Richten Sie Erinnerungen ein, um Nachfrage-E-Mails zu senden, wenn in einer festgelegten Zeit keine Antwort erhalten wurde

• SaneSnooze: Verstecken Sie E-Mails vorübergehend. Sie erschienen nach einer Weile wieder im Posteingang

• SaneAttachments: Speichern Sie E-Mail-Anhänge automatisch in Cloud-Speicherdiensten wie Dropbox oder Google Drive

• SaneBlackHole: Entfernen Sie Ihre E-Mail-Adresse rasch von unerwünschten E-Mail-Listen, indem Sie E-Mails in den SaneBlackHole-Ordner verschieben

Preise:

Kostenlose Probephase: Ja, SaneBox bietet eine 14-tägige kostenlose Probephase an.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

SaneBox und LiveAgent dienen unterschiedlichen Zwecken. SaneBox konzentriert sich auf die E-Mail-Organisierung und Produktivität für Individuen und Unternehmen, indem E-Mails in den Posteingängen gefiltert und priorisiert werden. Im Gegensatz dazu ist LiveAgent hauptsächlich eine Kundensupportplattform, die Support für alle Kanäle anbietet, inklusive E-Mail, Live-Chat, Telefon und Soziale-Medien, weshalb es sich für Unternehmen eignet, die eine umfangreiche Kundensupportlösung brauchen. Während beide Tools das E-Mail-Management verbessern können, sind ihre Kernfunktionen und Zielgruppen sehr unterschiedlich.

20. Klaviyo

Klaviyo ist eine Plattform für das E-Mail-Marketing und die eCommerce-Automatisierung, die entwickelt wurde, um Unternehmen zu helfen, über personalisierte und datengetriebene Kampagnen mit ihrem Zielpublikum zu interagieren. Klaviyo hilft Organisationen, äußerst zielgerichtete und effektive Marketingkampagnen zu erstellen, die die Konversionen und Verkäufe fördern können.

Empfohlen für:

Klaviyo wird hauptsächlich für eCommerce-Unternehmen empfohlen. Es bedient Unternehmen jeder Größe, von kleinen Startups bis zu großen Konzernen und hat viele wesentliche Funktionen wie die E-Mail-Segmentierung, Auslöser-Kampagnen und Integrationen mit beliebten eCommerce-Plattformen. All das macht Klaviyo zu einer geeigneten Lösung für Unternehmen, die Kundendaten nutzen möchten, um personalisierte und effektive E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen.

Hauptfunktionen:

• Fortgeschrittene Segmentierung in Echtzeit
• KI-unterstützte Optimierung
• Benutzerdefinierte Integrationen
• Prädiktive Analyse und Daten
• Automatisiertes A/B-Testing

Preise:

Die Preise hängen von der Anzahl der Kontakte ab.

Kostenlose Probephase: Ja, Klaviyo bietet eine 60-tägige kostenlose Probephase.

Vergleichsübersicht mit LiveAgent:

Klaviyo und LiveAgent sind zwei unterschiedliche Software-Plattformen, die für verschiedene Zwecke entwickelt wurden. Klaviyo ist eine Plattform für das fortgeschrittene E-Mail-Marketing und die eCommerce-Automatisierung, während LiveAgent eine Kundensupportsoftware ist, die E-Mail-Management umfasst. Klaviyos Hauptfokus liegt auf der Erstellung von personalisierten und datengetriebenen Kampagnen, die die Verkaufszahlen und das Kundenengagement ankurbeln können, während LiveAgent das Ziel hat, Kundenserviceteams zu helfen, eintreffende Kundenanfragen über mehrere Kanäle zu verwalten.

Wer profitiert von E-Mail-Management-Software?

Kleine Unternehmen – Diese Unternehmen haben meist begrenzte Ressourcen, weshalb die Produktivität sehr wichtig für ihren Erfolg ist. E-Mail-Management-Software ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Vorgänge zu automatisieren, was ihnen Zeit und Mühen spart. Sie können E-Mails ganz einfach sortieren, filtern und kategorisieren, wodurch es leichter ist, wichtige E-Mails zu identifizieren und zu priorisieren. So können Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. E-Mail-Managementsoftware umfasst auch meist einen zentralen Posteingang, womit sichergestellt wird, dass keine E-Mail verloren geht.

Mittelgroße Unternehmen – Wenn Ihr Unternehmen wächst, steigt auch die Anzahl von E-Mails, die Sie erhalten. Hier ist E-Mail-Management-Software noch wichtiger. Diese Art Software hilft Ihnen, mit E-Mail-Überlastung umzugehen und stellt sicher, dass keine E-Mails unbeantwortet bleiben. Sie automatisiert auch die Beantwortung von E-Mails und Follow-Up-E-Mails, was die Produktivität steigert und Zeit spart. Viele Anbieter von E-Mail-Management-Software haben fortgeschrittene Analysen, mit denen Sie die E-Mail-Leistung im Überblick haben, Trends identifizieren und E-Mail-Kampagnen optimieren können.

Große Unternehmen – Große Unternehmen haben komplexe Workflows und mehrere Abteilungen, was das E-Mail-Management zu einer Herausforderung machen kann. E-Mail-Management-Software stattet sie mit Tools aus, mit denen sie E-Mails besser verwalten und effizienter zusammenarbeiten können. Sie können diese Software verwenden, um Kundensupport-E-Mails, Vertriebs-E-Mails, Marketing-E-Mails und noch mehr zu verwalten. Zusätzlich enthalten Softwarelösungen für das E-Mail-Management oft fortgeschrittene Sicherheitsfunktionen, wie die Verschlüsselung, die empfindliche Informationen und Daten schützt. Sie ermöglichen die Erstellung von anpassbaren Dashboards, um die Leistung über mehrere Abteilungen hinweg zu verwalten und zu überwachen.

Was sind angewandte Methoden für die Implementierung von Software für die E-Mail-Verwaltung?

Kleine Unternehmen – Die Implementierung von E-Mail-Management-Software kann für kleine Unternehmen ein Game-Changer sein. Der erste Schritt ist, Ihre genauen Bedürfnisse zu bestimmen und die Funktionen zu identifizieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Dann müssen Sie eine Software auswählen, die zu Ihren Zielen passt. Es ist auch wichtig, Schulung für Ihre Teammitglieder zu organisieren, sodass die Integration des Programms in den Workflow reibungslos abläuft. Zuletzt ist es wichtig, die Leistung der Software regelmäßig zu beurteilen, um sicherzustellen, dass sie Ihre Bedürfnisse erfüllt und um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Mittelgroße Unternehmen – Wenn E-Mail-Management-Software richtig implementiert ist, kann sie helfen, die Produktivität zu fördern und den Workflow zu vereinheitlichen. Die Wahl der richtigen Softwarelösung ist wichtig, da sie einfach mit den bestehenden Systemen integriert werden sollte, um Unterbrechungen zu verhindern. Stellen Sie sicher, dass die gewählte Software Anpassungsoptionen anbietet, sodass Sie die Lösung auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden können. Nach der Implementierung sollte die Leistung regelmäßig überprüft werden, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Sorgen Sie für eine offene Kommunikation in Ihrem Team, um sicherzustellen, dass jeder die Software effektiv einsetzt und versteht.

Große Unternehmen – Die Implementierung von E-Mail-Management-Software in großen Unternehmen erfordert aufgrund der komplexen Workflows und diversen Abteilungen sorgfältige Planung. Der erste Schritt ist, eine umfangreiche Prüfung der aktuellen E-Mail-Vorgänge durchzuführen, um Stellen zu identifizieren, die verbessert werden könnten. Wählen Sie eine Software, die ganz einfach mit Ihren bestehenden Systemen integriert werden kann und passen Sie sie an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Schulen Sie Ihre Angestellten über die effektive Nutzung der neuen Software und stellen Sie ihnen laufenden Support zur Verfügung. Überwachen Sie die Leistung der Software und setzen Sie die Analytik ein, um Ihren Workflow zu optimieren.

Die Zukunft von E-Mail-Management-Software

Die Zukunft von E-Mail-Management-Software enthält höchstwahrscheinlich mehr KI-unterstützte Automatisierung, mehr Personalisierung und die Integration mit anderen Kommunikationskanälen. E-Mail-Management-Systeme werden eine wichtige Rolle bei der Vereinheitlichung und Organisation der Geschäftskommunikation spielen und sie effizienter machen. Die fortgeschrittene Analytik und bessere Sicherheits- und Compliance-Funktionen werden als Antwort auf die ständig wachsenden Kundenerwartungen und Datenschutzregeln ebenfalls immer wichtiger werden. Anbietern von E-Mail-Management-Software, die diesen Trends einen Schritt voraus sind, wie zum Beispiel LiveAgent, ist es möglich, innovative Lösungen für einen erstklassigen Kundenservice anzubieten.

Fazit

Zusammengefasst ist E-Mail-Management-Software also wichtig für die Vereinheitlichung der Kommunikation und Verbesserung des Kundenservice. Wenn Unternehmen die richtige Software implementieren, können sie die Teamproduktivität verbessern, den Workflow optimieren und bei Kundeninteraktionen stets professionell erscheinen. Die erfolgreiche Implementierung erfordert, dass die Bedürfnisse der Organisation beurteilt, benutzerfreundliche Plattformen priorisiert, das Team mit einbezogen, die Software angepasst und umfangreiche Schulung und Support angeboten wird. Die Zukunft von E-Mail-Management-Software umfasst immer mehr KI-unterstützte Automatisierung, mehr Personalisierung, Integration mit anderen Kommunikationskanälen, eine fortgeschrittene Analytik und verbesserte Sicherheits- und Compliance-Funktionen. Wenn Anbieter wie LiveAgent den Trends einen Schritt voraus sind, können sie innovative Lösungen anbieten, die zu fantastischem Kundenservice führen.

Erleben Sie die Vorteile der E-Mail-Management-Software von LiveAgent und revolutionieren Sie Ihren Ansatz zur E-Mail-Kommunikation. Entscheiden Sie sich für LiveAgent und bestärken Sie Ihr Team, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten und fördern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens.