Dankes-E-Mail-Vorlagen im e-Commerce

E-Mail-Marketing ist einer der “ältesten” Marketing-Kommunikationskanäle. Und mit “alt” meinen wir, dass es schon seit langer Zeit besteht. Einer der ersten E-Mail-Clienten wurde 1965 am MIT (dem Massachusetts Institute of Technology) kreiert. Und obwohl manche Marketingexperten und Geschäftsgurus “das Ende der E-Mail” als Marketingkanal verkünden, ist diese Art der Kommunikation auch Jahrzehnte nachdem die erste E-Mail versendet wurde noch in häufiger Verwendung.

Warum sollten Sie E-Mail nicht aufgeben?

E-Mails sind eine exzellente Kommunikationsform, die Sie mit Ihren Nutzern verbindet; hilft, Beziehungen zu ihnen herzustellen, sowie Vertrauen und Treue aufzubauen. E-Mail kann die kosteneffektivste Methode der Umwandlung von Erstkäufern in treue Kunden sein. Als Vermarkter haben Sie viel mehr zu gewinnen, wenn Sie bestehende Kundenbeziehungen pflegen, anstatt sich darauf zu konzentrieren, neue Kunden anzuziehen.

Natürlich war jeder wiederkehrende Kunde zu Beginn ein Erstkäufer. Deshalb sagen wir nicht, dass Sie überhaupt keine Zeit damit verbringen sollten, neue Kunden anzuziehen. Jedoch hilft es, sich im Hinterkopf zu behalten, dass laut vielen Studien (zum Beispiel einer Studie von BAIN&COMPANY) wiederkehrende Kunden etwa 33% mehr in einem Unternehmen ausgeben als Erstkäufer. Der Einfluss dieser Korrelation ist klar und sollte von Entscheidungstreffern in Unternehmen verschiedenster Branchen nicht unterschätzt werden.

Wie genau passen E-Mails hier hinein? Um E-Mails erfolgreich als Kanal zu verwenden, der die Kundenbindung verbessert, muss man jeden abgeschlossenen Kauf als Gelegenheit ansehen, die Kundenreise erneut zu starten. Das heißt, den E-Mails, die nach dem Kauf versendet werden, eine größere Rolle zuzuteilen, sodass Kunden das Unternehmen nach einem Kauf nicht einfach verlassen. Dankes-E-Mails sind der erste Teil dieser Strategie.

Merkwürdige Punkte

Das Hauptziel von E-Mail-Marketingstrategien ist, Treue unter den Abonnenten in Ihrer Datenbank aufzubauen, die eingewilligt haben, Marketingkommunikation zu erhalten. Nachdem die Treue etabliert wurde, ist es einfacher, Ihre Abonnenten in Kunden zu verwandeln, indem Sie ihnen zeitgerecht interessante Nachrichten zusenden.

Dankes-E-Mails sind eine wichtige Kommunikationsart in der Loyalitätsphase. Außerdem sind sie eine essentielle Ressource, die verwendet werden kann, um die Treue bestehender Kunden zu verstärken, mehr Vertrauen zu gewinnen und sie dazu anzuregen, erneut bei Ihnen einzukaufen. Sehen wir uns die Funktion von Dankes-E-Mails im e-Commerce-Bereich genauer an.

Die Rolle von Dankes-E-Mails im Marketing und e-Commerce-Bereich

Bei der Planung einer Online-Marketingkampagne, inklusive Dankes-E-Mails, sollten Sie immer Ihr Ziel im Auge behalten. Eine Dankes-E-Mail kann in verschiedenen Formaten präsentiert werden, jedoch hat sie immer das gleiche Ziel– dem Empfänger Ihrer Nachricht zu zeigen, wie wichtig er oder sie für Ihr Unternehmen ist.

Als Beispiel können Sie Dankes-E-Mails aussenden, um den Abonnenten Ihres Newsletter Wertschätzung zu zeigen oder aber Menschen, die Interesse an einem bestimmten Angebot geäußert oder ein bestimmtes Produkt oder einen Dienst gekauft haben.

Wie bereits erwähnt gibt es verschiedene Arten von Dankes-E-Mails.

Arten von Dankes-E-Mails im e-Commerce-Bereich

Die Willkommens-Dankes-E-Mail

Eine Willkommens-E-Mail wird ausgesendet, wenn jemand Ihren Newsletter oder Ihre Mailingliste abonniert. Sie bestätigt das Abonnement und zeigt die Art der Inhalte an, die Sie aussenden werden. Weiters drücken Sie damit aus, dass Sie den Abonnenten wertschätzen.

Die Danke für den Kauf-E-Mail

Diese Dankes-E-Mail wird ausgesendet, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat und zu Ihrem Kunden geworden ist. Solch eine Nachricht erfüllt das Ziel der Schaffung von Kundentreue und kann auch verwendet werden, um ähnliche Produkte zu empfehlen, die den Kunden interessieren könnten.

Die Danke für die Teilnahme-E-Mail

Wie der Name sagt zielt diese Art von E-Mail darauf ab, dem Nutzer für die Teilnahme an einer Veranstaltung (entweder online oder offline) zu danken. Ihr Zweck ist, nach Feedback der Veranstaltung zu fragen, es Nutzern zu ermöglichen, ihre Meinungen zu teilen und ihnen das Gefühl zu geben, gehört zu werden.

Die Vorlagen in diesem Artikel sind Beispiele von Dankes-E-Mails, die an Kunden gesendet werden können, nachdem sie online eine Bestellung abgegeben haben.

Betreffzeilen für Dankes-E-Mail-Vorlagen im e-Commerce-Bereich

• Danke, dass Sie bei [Name des Onlinestores] eingekauft haben
• Wir wissen Sie sehr zu schätzen!
• Willkommen in der [Name des Onlinestores]-Familie
• Ihre erste Bestellung hat uns ein Lächeln geschenkt
• Wir freuen uns, Sie bei uns zu sehen

• Danke für Ihren Kauf!
• Danke, dass Sie [Name des e-Stores] unterstützen, [Name des Kunden]
• Wir möchten uns für Ihre Unterstützung bedanken, [Name des Kunden]
• [Name des Kunden], danke, dass Sie bei uns eingekauft haben!
• Danke, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind!
• Danke für [x] großartige [Jahre/Monate]

Dankes-E-Mail-Vorlagen im e-Commerce-Bereich

Dankes-E-Mail-Vorlage #1 – Nach der Meinung eines Kunden fragen

Dankes-E-Mail-Vorlage #2 – Upselling oder Cross-Selling

Dankes-E-Mail-Vorlage #3 – Nachricht an einen wiederkehrenden Kunden

Dankes-E-Mail-Vorlage #4 – Neuer Kunde

Dankes-E-Mail-Vorlage #5 – Nach dem ersten und darauffolgenden Käufen

Dankes-E-Mail-Vorlage #6 – Danke für die Treue

Bitte beachten: Diese Art von E-Mail sollte einem wiederkehrenden Kunden etwa ein Jahr nach dem ersten Kauf gesendet werden.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die häufigsten Arten von Dankes-E-Mails?

Es gibt verschiedene Arten von Dankes-E-Mails, die Sie Ihren Kunden senden können. Es liegt bei Ihnen, welche Art Sie wählen. Bevor Sie jedoch die erste Dankes-E-Mail aussenden, sollten Sie nicht vergessen, dass diese E-Mails sich um den Kunden drehen, nicht um Ihre Familie.

Arten von Dankes-E-Mails umfassen:

• Eine “Danke für Ihren ersten Kauf”-E-Mail.
• Eine “Danke für die Bezahlung”-E-Mail.
• Eine “Danke für Ihr Interesse”-E-Mail.
• Eine “Danke, dass Sie uns gewählt haben” -E-Mail an wiederkehrende und Stammkunden.
• Eine Geburtstags-E-Mail mit einer “Dankesnachricht”.

Sollte einem Kunden nach jedem Kauf eine Dankes-E-Mail gesendet werden?

Ja, eine kurze Dankes-E-Mail sollte jedes Mal ausgesendet werden, wenn jemand eine Bestellung in Ihrem Onlinestore macht. Heutzutage erhalten Kunden diverse Arten von E-Mails: Bestätigungs-E-Mails, Dankes-E-Mails, E-Mails über die Versendung eines Produkts, etc. und sie sind an diese Art der Kommunikation gewöhnt. Sie sorgen sich vielleicht, wenn sie etwas bestellt haben und keine E-Mail erhalten.

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Wie lange sollte eine Dankes-E-Mail sein?

Der Zweck einer Dankes-E-Mail ist, Wertschätzung auszudrücken. Diese Nachricht muss also nicht lange sein oder eine Menge Informationen und Handlungsaufrufe enthalten. Tatsächlich sollte das Gegenteil der Fall sein – Eine Dankes-E-Mail sollte kurz und direkt sein, sowie nur hilfreiche Informationen enthalten, wie etwa das geschätzte Lieferdatum, Informationen über das Kundentreueprogramme oder bevorstehende Angebote.

Sie können Dankes-E-Mails auch verwenden, um Upselling und Cross-Selling mit Ihren Produkten oder Diensten zu betreiben. Jedoch sollten diese Abschnitte in einer Dankes-E-Mail immer kurz und knapp sein.

Muss ich jedes mal eine Dankes-E-Mail aussenden, wenn jemand bei meinem Store bestellt?

Als allgemeine Regel – ja. Dankes-E-Mails stellen eine freundliche Nachricht dar, die Ihr Unternehmen einem Kunden zusendet, um seine Handlung anzuerkennen und ihm für das Interesse in Ihre Produkte oder Dienste zu danken. Natürlich können Dankes-E-Mails auch andere Ziele haben, wie Upselling, Cross-Selling oder Traffic auf Ihren Blog zu leiten. Aber abgesehen davon sollten Sie nie ihren Hauptzweck aus dem Auge verlieren – positive Beziehungen mit bestehenden Kunden aufzubauen und zu stärken.

Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, Dankes-E-Mails jedes Mal auszusenden, wenn jemand etwas von Ihrem Store kauft. Sie können diesen Vorgang ganz einfach mit E-Mail-Automatisierungstools automatisieren. Geben Sie Ihren Kunden aber immer die Möglichkeit, sich von weiterer Marketingkommunikation abzumelden. Am besten fügen Sie einen Abmeldelink am Anfang oder in der Fußzeile jeder E-Mail ein.

Ist der visuelle Aspekt einer Dankes-E-Mail wichtig?

Ja, der visuelle Aspekt einer Dankes-E-Mail ist wichtig. Eine Dankes-E-Mail-Vorlage sollte zu den Marken-Richtlinien passen, einschließlich der Schriftarten und Markenfarben. Natürlich können Sie Ihre Dankes-E-Mails so gestalten, dass sie entspannter und verspielter wirken. Dennoch sollten diese E-Mails anderen Inhalten, die Sie an Ihre Kunden senden oder auf Ihrem Blog, Ihrer Webseite oder sozialen Medien veröffentlichen, ähnlich sehen. Wenn Sie meist Plain-Text-E-Mails versenden, sollten Sie dies ebenfalls für Dankes-E-Mails tun.

Egal ob Sie eine mit HTML gecodete, bunte E-Mail oder eine Plain-Text-E-Mail aussenden, vergessen Sie nicht, wie Menschen Inhalte im Internet konsumieren. Die meisten Kunden lesen sich keine lange Dankesnachricht durch, die aus großen ununterbrochenen Absätzen besteht. Erstellen Sie Ihre E-Mails also so, dass der Empfänger sie leicht überfliegen kann. Anderenfalls werden Kunden Ihre Dankes-E-Mails bald nicht mehr öffnen. Das wirkt sich wahrscheinlich negativ auf Ihre Öffnungs- und Sendungsraten, sowie den Absenderruf Ihres Domains aus.

Sind Dankes-E-Mails eine Art Marketingkommunikation?

Dankes-E-Mails sind eine Art Marketingkommunikation. Obwohl der Name das nicht andeutet sind sie dennoch eine Art Kommunikation, für welche Sie die Zustimmung Ihrer Kunden benötigen, um sie ihnen zu senden. Meist sollte die Einwilligung, verschiedene Arten von Marketingkommunikation zu erhalten, thematisiert werden, wenn jemand ein Konto für Ihren Onlinestore erstellt. Zu diesem Zeitpunkt sollten die Person ein Kästchen ankreuzen, mit welchem sie es Ihnen erlaubt, der Person E-Mails zuzusenden.

Und da Dankes-E-Mails eine Art der Marketingkommunikation sind, können sich ihre Kunden immer dazu entscheiden, sich von Ihrer Mailingliste abzumelden. Wie bereits in der vorherigen Antwort erwähnt, sollte in jeder E-Mail, die Sie an Ihre Datenbank senden, ein Abmeldelink oder eine Schaltfläche enthalten sein. Das Gleiche gilt für Dankes-E-Mails.

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