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Português Antwortvorlagen für Fragen über Öffnungszeiten/Geschäftszeiten
Erfahren Sie, wie Sie effektive Antwortvorlagen für Fragen zu Öffnungszeiten auf sozialen Medien nutzen können, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Entdecken Sie die Vorteile des sozialen Zuhörens und verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Hervorragenden Kundenservice anzubieten kann dazu beitragen, dass Sie mehr Kunden und Interessenten gewinnen, die Ihrem Unternehmen treu sind und es weiterempfehlen.
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist eine der Aktivitäten, die für Unternehmen zweifellos am rentabelsten sind, die Ausweitung der Kundendienstunterstützung auf Social-Media Kanälen. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich, so wie die Optimierung der Ressourcen, Geschwindigkeit, automatisierte Antworten und mehr.
Jedoch funktioniert der Kundenservice auf sozialen Medien nur dann gut, wenn seine Abläufe logisch organisiert sind. Es geht nicht nur darum, allgemein vorgefertigte Antworten, wie “Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden uns bald melden” zu versenden.
Die Arbeit der Kundenbetreuer auf sozialen Medien muss während vorher festgelegten Zeiten stattfinden und Nutzer von sozialen Medien müssen darüber informiert werden. Einer der schlimmsten Fehler im Kundenservice ist, Kunden im Unklaren zu lassen, wann sie eine Antwort erhalten werden.
Vorteile der Planung des Kundenservices auf sozialen Medien
Sollten Sie sich dafür entscheiden, Kundensupport über soziale Medien anzubieten und es richtig zu machen, erhalten Sie verschiedene Vorteile. Folgend finden Sie einige davon.
- Kosten: Der Preis des Kundenservices über soziale Medien ist niedriger, als über traditionelle Kanäle, wie Kontaktcenter oder E-Mail, da ein Kundenbetreuer sich um mehrere Anfragen zugleich kümmern kann.
- Geschwindigkeit: Soziale Medien wie Facebook und Twitter haben keine Ausfallzeit, die auf anderen Kundenservicekanälen aufgrund von Verzögerungen der Antworten und Wartezeiten auftritt.
- Soziale Medien stellen eine direkte und gut zugängliche Kommunikationsart dar, weil Unternehmen mit Kunden ohne jegliche Hindernisse und über einen Kanal, den Kunden selbst gewählt haben, sprechen können.
- Ruf: Die Verwendung von Twitter und Facebook für den Kundenservice kann den Ruf eines Unternehmens verbessern, da Probleme schneller und öffentlich sichtbar gelöst werden.
- Zusätzliches Wissen: Der Kundenservice über soziale Medien ermöglicht Ihnen die Sammlung von Kundenmeinungen und Feedback in Echtzeit.
Ideen für Antwortvorlagen von Fragen über Öffnungszeiten/Geschäftszeiten auf sozialen Medien
Antwortvorlage für Fragen über Öffnungszeiten auf sozialen Medien – für den Kundenservice auf sozialen Medien
Hello [name]!
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Antwortvorlage für Fragen über Öffnungszeiten auf sozialen Medien – Geschäftszeiten
Hello [name],
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Antwortvorlage für Fragen über Öffnungszeiten auf sozialen Medien – Allgemeine Nachricht 1
Hi [name]!
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
Antwortvorlage für Fragen über Öffnungszeiten auf sozialen Medien – Allgemeine Nachricht 2
Hey [name],
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Antwortvorlage für Fragen über Öffnungszeiten auf sozialen Medien 5 – Wenn Sie keinen Kundenservice über soziale Medien anbieten
Hi [name]!
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
Ready to use our social media reply templates?
Start using them today alongside our social media customer service software. Our free 30-day trial has full functionality complete with Facebook, Twitter, and Instagram integrations.<br> Try it today. No credit card required.
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