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Profitieren Sie von einer gemeinsamen Mailbox mit Hilfe von LiveAgent.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
Benutzt von
Das beste gemeinsame Postfach der Stadt
Die Überwachung mehrerer E-Mail-Konten für Kundenanfragen ist anstrengend und oft kontraproduktiv. Anfragen gehen verloren, werden vergessen oder bleiben unbeantwortet, da sie über mehrere E-Mail-Konten verschiedener Service-Agenten verstreut sind.
Um einen vollständigen Überblick über Ihre E-Mail-Anfragen an den Kundendienst zu erhalten, benötigen mehrere Personen Zugriff auf eine E-Mail, und hier kommt eine gemeinsame Mailbox zum Einsatz.
Verbinden Sie alle Ihre E-Mails von Diensten wie Microsoft Outlook, Office 365, Gmailoder einem benutzerdefinierten E-Mail-Server und profitieren Sie von einem freigegebenen Postfach
Was ist ein freigegebenes Postfach?
Ein gemeinsamer Posteingang ist Teil unserer Helpdesk- und Ticketinglösung. Betrachten Sie sie als eine intelligentere Version Ihrer Gmail
Jeder Ihrer Supportmitarbeiter hat sein eigenes, einzigartiges Login. Sobald er sich jedoch in den Posteingang einloggt, hat jeder Zugriff auf dasselbe Dashboard. Jeder kann alle eingehenden Anfragen einsehen, wer was beantwortet und was sofort erledigt werden muss.
Der Posteingang organisiert automatisch alle Anfragen in Abteilungen, bestellt Tickets nach Prioritäten und weist den einzelnen Agenten Verantwortlichkeiten zu.
Wie kann ein freigegebenes Postfach die Konvertierung verbessern?
Die Kundenzufriedenheit hängt eng mit der Kundenbindung, den Konversionsraten und dem Umsatz zusammen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto besser wird Ihr Geschäft. Indem Sie Ihren Kunden eine schnelle, personalisierte und sachkundige Bedienung bieten,verbessern Sie das Kundenengagement, den Umsatz und die Konversionsraten.
Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs
Fördert die Zusammenarbeit
Ermöglicht Ihren Support-Mitarbeitern, komplizierte Abfragen gemeinsam zu bearbeiten. Ein Agent kann dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat, da alle Fortschritte gespeichert werden, und Agenten können sich gegenseitig interne Notizen hinterlassen, chatten oder sogar interne Anrufe tätigen.
Verbessert die Produktivität
Da Ihre Agenten nicht ihre kostbare Zeit damit verschwenden müssen, verschiedene Konten zu überwachen und zwischen Geräten zu wechseln, können sie mehr Zeit damit verbringen, Ihren Kunden einen personalisierten und sachkundigen Service zu bieten.
Schützt Daten
Da jeder Agent über ein eigenes Login verfügt und nicht mehr mehrere Konten überwacht werden müssen, ist ein gemeinsam genutzter Posteingang die sicherste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden
Das Problem: Informationen teilen
Wenn Ihr Unternehmen wächst, generiert es mehr Gewinne, aber auch mehr Supportanfragen, Produktfragen und allgemeine Anfragen. Früher war eine Person für die Beantwortung von E-Mails für Ihr Unternehmen verantwortlich, und im Urlaub wurden die Anmeldeinformationen einfach an den für sie zuständigen Agenten weitergegeben. Dies führte jedoch zu Verwirrung und Missverständnissen aufgrund mangelnder Kontexte und Transparenz.
Klingt vertraut? Wir haben eine Lösung!
Die Lösung: Ein gemeinsamer Posteingang
LiveAgent bietet erweiterte integrierte Funktionen, mit denen Sie Kundenanfragen schnell und effizient von einem Dashboard aus verwalten können.
LiveAgent bietet Ihnen Zugang zu einer unbegrenzten Historie rationalisierter Kommunikation, und unser integriertes KBM macht es sehr einfach, Support-Tickets und deren Statusaktualisierungen mit Ihren Kollegen zu teilen.
Auf der Suche nach einer besseren, gemeinsam genutzten Mailbox?
Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Weshalb ist unsere Helpdesk-Software die richtige Entscheidung?
Meistbewertet und #1-Bewertung
LiveAgent ist die am meisten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für Kleinunternehmen in 2019-2020.
Bevorzugt von 21k Unternehmen
Über 21.000 Unternehmen weltweit in unterschiedlichen Industrien setzen auf LiveAgent für deren Kundendienstanforderungen.
Mit über 180 Funktionen
Mit 180+ features, Mit über 40 Integrationen und endlosen Anpassungen passt sich das Tool leicht an Ihre Geschäftsanforderungen an.
Cloud-basiert und sicher
Vollkommen cloudbasiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Starten Sie mit LiveAgent in Minuten.
Transparente und erschwingliche Preise
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
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