Agentenbewertung

Vermeiden Sie schlechte Kundenunterstützung, indem Sie Reaktionen und Antworten Ihrer Vertreter des Supports von den Kunden bewerten lassen. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking” -Funktion von LiveAgent.

Ihre Kunden können Feedback zu ihrer Support-Erfahrung geben, indem sie ihre Kommunikation mit einem Kundenvertreter bewerten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Chat – und E-Mail-Antworten des Mitarbeiters zu bewerten.

Vertreterranking Übersicht

LiveAgent bietet einen Bericht über belohnte und zurechtgewiesene Anestellte mit Kundenkommentaren an. Sie können den Bericht in eine CSV-Datei exportieren.

Wenn Sie mehr über Ihre Angestellte erfahren, können Sie Ihre besten Mitarbeiter belohnen und diejenigen unterstützen, die derzeit unterdurchschnittlich sind. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking” -Funktion von LiveAgent.

Wissensbasis Ressourcen

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Agenten

In LiveAgent können Agenten und Kundenvertreter mit der Administratorrolle das System ebenfalls überwachen und konfigurieren. Weitere Informationen zu Benutzertypen und mehr finden Sie im Artikel.

Funktionen

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Agenten Bericht

Erhalten Sie einen Agentenbericht über Arbeitszeit, beantwortete Tickets, Chats, Anrufe, Verkäufe, Belohnungen und mehr. LiveAgent bietet Ihnen den perfekten Agentenbericht. Lesen Sie mehr darüber.

Agenten Verfügbartkeit

Kontrollieren Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten. Probieren Sie die Funktion von LiveAgent aus - Verfügbarkeit von Agenten. Verschaffen Sie sich einen Überblick, wann Ihre Agenten online sind. Lesen Sie mehr darüber.