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Ein Kontroll-Protokoll besteht aus chronologischen Aufzeichnungen, die als Beweis für Handlungen dienen, die von einem Supportangestellten durchgeführt wurden.
Das Kontroll-Protokoll zeichnet unter anderem folgende Handlungen automatisch auf.
- Nutzer – Status verändert
- Nutzer – Eingeloggt
- Nutzer – Ausgeloggt
- Allgemeine Hanldung
- Nutzer – Ticketeinsicht
- Nutzer – Ticket verlassen
- Ticket – Status
- Ticket – Nachricht
- Ticket – Interne Nachricht
- Ticket – Datei
- Ticket – Transfer
- Ticket – Systemnachricht
- Ticket – Markierungen verändert
- Ticket – Sprachnachricht
- Ticket – Notiz
- Ticket – Bewertung
- Ticket – Geteilt
- Ticket – Anderes
- Ticket – Anruf
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Weiterleitung
- Ticket – Wissensdatenbank
- Ticket – Offline
- Ticket – Tweet
- Ticket – Geteilt
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Kontroll-Protokoll-Eigener Filter
Nutzen Sie eigene Filter, um nur bestimmte Handlungen oder ausgewählte Angestellte, Abteilungen, Zeiträume anzuzeigen oder bestimmte Daten abzurufen.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Ressourcen für die Wissensdatenbank
