Abteilungen

Eine Abteilung stellt eine bestimmte Abteilung Ihres Unternehmens dar, sortiert nach Produkt oder Dienstleistung, Wissensbereich, physischem Standort oder Verantwortung.

Verteilen Sie Tickets und weisen Sie den Abteilungen Supprt- Vertreter zu. Definieren Sie Filter und übertragen Sie Regeln, damit Ihre Tickets immer in den richtigen Händen landen. Geben Sie unterschiedliche Signaturen, Telefon- und Chat-Antwortregeln für verschiedene Abteilungen an. Sehen Sie sofort, wie viele neue, offene und gelöste Tickets sich in Ihren Abteilungen befinden.

Beispiel

Sie können eine Abteilung mit dem Namen “Vertrieb” erstellen und dieser geeignete Tickets zuweisen.

Jede Abteilung verfügt über einen eigenen Supportprozess, für den Sie Mitarbeiter angeben, Support E-Mail-Adressen konfigurieren, Support-Tickets verfolgen, Workflow-Regeln festlegen und Service-Level-Vereinbarungen und Geschäftszeiten definieren können.

Abteilungen ermöglichen Ihnen:

• Beschränken Sie den Zugriff auf Tickets für Angestellte, die derselben Abteilung wie das Ticket angehören
• Passen Sie Ihre E-Mail-Kommunikationsvorlagen pro Abteilung an
• Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit von Chat-, Telefon- und Messaging-Diensten pro Abteilung

Betreiben Sie ein Ein-Mann Unternehmen?

Sie müssen keine Abteilungen verwenden, wenn Sie ein Ein-Mann-Unternehmen oder eine sehr kleine Organisation betreiben. In diesem Fall werden alle Tickets unabhängig vom Typ von allen verteilt und bearbeitet.

Vorteile der Abteilungen:

• Verteilen Sie Arbeit, Autorität und Verantwortung
• Gruppieren Sie Spezialistenteams
• Steigern Sie die Effektivität und Qualität der Ticketabwicklung
• Verringern Sie die Ticketantwort und die Lösungszeit

Anwendungsbeispiele:

• Funktion – Personal, IT, Rechnungswesen
• Produkt oder Dienstleistung – Citybikes, Rennräder oder Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunden – Wiederverkäufer, Partner, VIP
• Geografisch – USA, Europa, Asien

Abteilungsbericht

LiveAgent bietet einen Bericht über beantwortete Tickets, Chats, Anrufe, Rankings und mehr (siehe alle Optionen unten) aus einem bestimmten Zeitraum an. Einzelne Einträge können nach Zeitbereich, Abteilung, Kanal und Vertreter sortiert werden. Der Abteilungsbericht kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Anzeigeoptionen für Abteilungsberichte (Spalten):

Der Abteilungsbericht kann Ihre Daten in folgenden Diagrammtypen anzeigen:

• Flächendiagramm

• Liniendiagramm

• Balkendiagramm

• Kuchendiagramm

Nutzen Sie den Abteilungsbericht mit API

Verwenden Sie die LiveAgent REST-API , um Werte aus Tages-Berichten aufzurufen.

Wissensbasis Ressourcen

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