Ein Leistungsbericht ist ein Bericht über die Leistungen einer Organisation, Gruppe oder eines Individuums. Leistungsberichte werden meist produziert, um verbesserungswürdige Bereiche in einer Organisation oder einem Unternehmen zu erkennen.

Wieso sollten Sie regelmäßige Leistungsberichte erstellen?

Leistungsberichte können Ihnen helfen, genaue Stellen in Ihrem Unternehmen festzustellen, die noch verbessert werden könnten. “Nachzügler” und Bereiche zu finden, die optimiert werden können ist immer gut, denn so erhalten Sie die Gelegenheit:

Ihre Angestelltenleistungen zu verbessern
Denjenigen zusätzliches Training anzubieten, die es brauchen
Die Kundenzufriedenheit -erfahrung und Verkäufe zu verbessern
Ressourcen neu zuzuweisen
Supportkanäle zu verstärken
Kosteneffektivere Wege zu finden, um Probleme zu lösen

Zusätzlich dazu können Leistungsberichte auch Bereiche in Ihrem Unternehmen aufzeigen, die gut funktionieren. Das ist wichtig, weil:

Sie Ihre Unternehmens-/Supportstrategien nicht erneuern müssen
Sie Mitarbeiter mit guten Leistungen belohnen können
Mitarbeiter mit schlechteren Leistungen von anderen lernen können

LiveAgent vereint exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns erlaubt, unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.

Peter Komornik, Geschäftsführer

Was kann die Leistungsbericht-Funktion von LiveAgent?

Leistungsberichte zeigen die Leistung Ihrer Supportangestellten an. Jeder Leistungsbericht enthält die Gesamtzahl der geöffneten Chats, gelösten Tickets, Anrufe und mehr (sehen Sie unten). Leistungsberichte können als Grafiken oder Diagramme angezeigt und nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder sogar einer eigenen Zeitspanne sortiert werden.

Entdecken Sie, wer am produktivsten ist, wer E-Mail dem Live-Chat vorzieht und wer im Laufe der Zeit immer konsistente Ergebnisse gebracht hat.

Leistungsberichte Anzeigeoptionen

Sie können Ihre Leistungsberichte wie folgt filtern:

Zeit
Abteilung
Agent
Markierung

Jeder Leistungsbericht kann auch zusätzliche Daten, wie die folgenden, anzeigen:

Datum
Antworten
Durchschn. Zeit bis zur neuen Antwort
Durchschn. Zeit bis zur Öffnung der Antwort
Anrufe
Ausgehende Anrufe
Verpasste Anrufe
Anrufminuten
Chatnachrichten
Chats
Verpasste Chats
Durchschn. Zeit bis zur Beantwortung eines Chats

Durchschn. Chatzeit
Nicht bewertet
Nicht bewertet %
Positive Bewertungen
Positive Bewertungen %
Negative Bewertungen
Negative Bewertungen %
Eintreffende Nachrichten
Eintreffende Anrufe
Beendete Anrufe
Eintreffende Chats
Beendete Chats

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Wählen, wie die Daten in Leistungsberichten dargestellt werden sollen

LiveAgent kann alle oben erwähnten Daten in mehreren Formaten, inklusive Bereich-, Linien, Balken- und Tortendiagrammen anzeigen. Außerdem können alle Daten in CSV-Dateien exportiert werden, sodass sie einfacher geteilt werden können.

Performance-report-area-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Performance-report-line-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Performance-report-bar-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Performance-report-pie-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Wie man Leistungsberichte auf LiveAgent findet

Leistungsberichte sind nur für Administratoren sichtbar. Wenn Sie Administrator sind können Sie die Leistungsberichte finden, indem Sie im linken Menü (zwischen Anrufe und Kunden) auf Berichte klicken (Kreis-Icon) und dann Leistungsberichte von der Berichtliste auswählen.

Bitte beachten Sie, dass alle Agenten ihre eigenen Statistiken/Leistungsberichte sehen können, wenn sie sich auf LiveAgent einloggen.

Persönliche Agentenstatistiken sind außerhalb der Leistungsberichte sichtbar

Leistungsberichte mit API verwenden

Verwenden Sie das LiveAgent REST API, um Anrufwerte in Leistungsberichten zu verwalten.

Ressourcen in der Wissensdatenbank

Um mehr über verschiedene Arten von Berichten zu lernen, die in unserem Analytik-Dashboard verfügbar sind, sehen Sie sich bitte unsere Wissensdatenbank-Artikel an:

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