Softphones

Der telefonische Support gehört nach wie vor zu den wichtigsten Möglichkeiten, Kunden schnell und effizient zu unterstützen. Jeder Helpdesk sollte eines haben, obwohl es nicht immer bequem oder erschwinglich ist, Hardware-Telefone zu kaufen. Softphones lösen dieses Problem, damit Ihr Helpdesk gleiche Wettbewerbsbedingungen hat.

LiveAgent bietet die Möglichkeit, Softphones (Software-Telefone) zu verbinden und zu verwenden. Es ermöglicht Benutzern, VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol) von Computergeräten aus zu tätigen. Softphones kommunizieren mit dem Anrufvermittlungsanbieter über das SIP-Protokoll (SIP-Trunking).

Anrufe werden weiterhin von LiveAgent selbst bearbeitet, aufgezeichnet und verfolgt.

Softphone ist eine optionale Drittanbieter-App, die mit Ihrem LiveAgent-Callcenter zusammenarbeitet. Wenn Sie bereits eine Art Softphone-Klient verwenden, ist es ein großer Vorteil.

Geräte

Softphone-Klienten

Es ermöglicht den Benutzern die VoIP-Anrufe zu tätigen:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• und mehr…

iOS- und Android-Geräte mit SIP-Funktionalität

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• und mehr…

Wissensdatenbank-Ressourcen

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Android

Bieten Sie Support, halten Sie sich über Tickets auf dem Laufenden und machen Sie mehr mit der LiveAgent-App für Android. Sie können dies auch dann tun, wenn Sie nicht an Ihrer Helpdesk sind.

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Funktionen

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