Markierungsberichte

Markierungsberichte in LiveAgent bieten flexible Anpassung von Support-Tickets durch Filterung nach Markierungen, um Workflows zu optimieren und Kosten zu senken. Sie ermöglichen benutzerdefinierte Workflows und detaillierte Berichterstattung mit verschiedenen Anzeigeoptionen.

Markierungen sind Wörter oder Phrasen, die Sie verwenden können, um Tickets mehr Bedeutung zu geben. Markierungen geben Ihnen eine unbegrenzte Menge an Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.

Beispiel

Sie können alle Anforderungen, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.

Hier sind einige Optionen für die Verwendung von Markierungen:

Fügen Sie Markierungen zu Tickets hinzu, entweder manuell oder automatisch. Nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
Tickets basierend auf Markierungen ansehen.
Verwenden Sie Markierungen in Ihren Geschäftsregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen.
Erstellen Sie Einsichten und Berichte durch Markierungen.

Notiz:

Sie können einem Ticket mehrere Markierungen zuweisen.

Liste der möglichen Änderungen:

Wenn Sie eine Markierung erstellen, können Sie sie beliebig anpassen.

Name
Textfarbe
Hintergrundfarbe

Markierungen zu Tickets hinzufügen

Sie können alle Tickets, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.

Adding a Tag in LiveAgent — Eine Markierung hinzufügen

Tickets basierend auf Markierungen filtern

Sie können alle Tickets, die dringend sind oder mit Vorverkaufsanfragen zutun haben, mit einer Markierung wie “Dringend” oder “Vorverkauf” versehen.

Filtering-by-Tags — Nach Markierungen filtern

Markierungsbericht

LiveAgent bietet einen Bericht aller zu Tickets hinzugefügten Markierungen aus einer bestimmten Zeitspanne an. Individuelle Einträge können nach Zeitspanne, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.

Markierungsberichte können Inre Daten in den folgenden Diagrammen darstellen:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):

Markierung
Antwort
Durchschn. Zeit bis zu einer neuen Antwort
Durchschn. Zeit bis zu eine Antwort geöffnet wird
Anrufe
Verpasste Anrufe
Anrufminuten
Chatnachrichten
Chats
Verpasste Chats
Durchschn. Zeit bis ein Chat angenommen wird
Durchschn. Chatzeit
Nicht bewertet

Nicht bewertet %
Belohnungen
Belohnungen %
Ermahnungen
Ermahnungen %
Eintreffende Nachrichten
Eintreffende Anrufe
Beendete Anrufe
Eintreffende Chats
Beendete Chats
Notizen
Erstellte Tickets
Gelöste Tickets

Nutzen Sie Markierungsberichte mit API

Nutzen Sie das LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichte abzurufen.

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