Markierungen

Markierungen in LiveAgent bieten Flexibilität zur Anpassung von Support-Workflows. Sie können Tickets markieren, filtern und Berichte erstellen. Nutzen Sie Markierungsberichte mit der API und passen Sie Markierungen mit Namen und Farben an. Testen Sie LiveAgent kostenlos.

Markierungen sind Worte oder Phrasen, die Sie nutzen können, um Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Markierungen bieten Ihnen eine Menge Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.

Tags-Feature-LiveAgent — Überblick über Markierungen

Beispiel

Sie können alle Anfragen, die tatsächlich Verkaufs-Anfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie man Markierungen verwendet:

Fügen Sie Markierungen, entweder manuell oder automatisch, zu Tickets hinzu und nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
Sehen Sie sich Tickets basierend auf Markierungen an.
Nutzen Sie Markierungen in Ihren Unternehmensregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
Erstellen Sie Ansichten und Berichte nach Markierungen.

Notiz:

Sie können einem Ticket mehrere Markierungen beifügen

Liste der möglichen Veränderungen:

Bei der Erstellung einer Markierung können Sie sie nach Wunsch anpassen.

Name
Textfarbe
Hintergrundfarbe

Markierungen bearbeiten-funktion-LiveAgent — Markierungen bearbeiten

Markierungen zu Tickets hinzufügen

Sie können alle Tickets, die Verkaufsanfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.

Adding-a-Tag-LiveAgent — Eine Markierung hinzufügen

Tickets nach Markierungen filter

Sie können alle Tickets, die tatsächlich dringend sind und Vorverkaufs-Anfragen mit einer Markierung wie “dringend” oder “Vorverkauf” filtern.

Nach Markierungen filtern

Markierungsbericht

LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum. Individuelle Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.

Markierungsbericht

Ein Markierungsbericht kann Ihnen Ihre Daten in den folgenden Diagrammen zeigen:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Bereichdiagramm

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Balkendiagramm

Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):

Markierung
Antwort
Durchschnittliche Zeit bis zu einer neuen Antwort
Durchschnittliche Zeit bis zur Öffnung einer Antwort
Anrufe
Verpasste Anrufe
Anrufminuten
Chatnachrichten
Chats
Verpasste Chats
Durchschnittliche Antwortzeit im Chat
Durchschnittliche Chatzeit
Nicht bewertet

Nicht bewertet %
Belohnungen
Belohnungen %
Mahnungen
Mahnungen %
Eintreffende Nachrichten
Eintreffende Anrufe
Abgeschlossene Anrufe
Eintreffende Chats
Abgeschlossene Chats
Notizen
Erstellte Tickets
Gelöste Tickets

Nutzen Sie Markierungsberichte mit API

Nutzen Sie LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichten abzurufen.

Ressourcen für die Wissensdatenbank

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