Anrufdisposition

Anrufdispositionscodes werden auch als Anruf-Tags oder Aktivitätscodes bezeichnet. Sobald ein Agent den Anruf abgeschlossen hat, wird er aufgefordert, einen korrekten Dispositionscode (Dispositionskategorie) zuzuweisen, der den Anruf am besten beschreibt. Diese Kategorien können je nach verwendetem Softwaresystem variieren. Die meisten Kontaktcenter-Softwaretools (z. B. LiveAgent-Helpdesk-Software) ermöglichen die Einrichtung benutzerdefinierter Anrufdispositionscodes sowie das Anhängen mehrerer Codes an einen einzelnen Anruf. Einige der häufigsten Beispiele für Anrufdispositionskategorien sind:

Wie funktioniert die Anrufdisposition?

Beispielsweise zeigt ein potenzieller Kunde bei einem Kaltakquise Interesse am Kauf oder an weiteren Informationen über das Produkt eines Unternehmens. Ein Vertriebsmitarbeiter markiert ihn als “interessiert”, indem er die entsprechende Kategorie aus der Liste der verfügbaren Optionen im Dropdown-Menü auswählt.

Sie können sogar einige automatisierte Folgeaktionen einrichten, wie zum Beispiel das Versenden von Demoeinladungen, einem Dankeschön oder einer Nachfass-E-Mail oder einer Drip-Kampagne. Alternativ, wenn ein Interessent überhaupt kein Interesse zeigt, kennzeichnet ein Agent ihn als “nicht interessiert”. Das CRM-System kann ihn dann für eine bestimmte Zeit auf eine “Nicht kontaktieren”-Liste setzen, bis es für Ihr Verkaufsteam wieder angemessen ist, diesen Interessenten erneut anzusprechen.

Warum ist die Anrufdisposition wichtig?

• Zeitersparnis für Agenten – Es entfällt die Notwendigkeit, nach jedem Anruf manuell Notizen einzugeben, und ermöglicht daher eine effiziente Kontaktcenter-Verwaltung.

• Weniger Fehleranfälligkeit – Die Anrufdispositionsdaten sind standardisiert und automatisiert, was zu einer höheren Datengenauigkeit führt.

• DNC-Konformität – Indem fehlgeschlagene Anrufe gekennzeichnet werden, können Agenten unproduktive Nummern anhand des Dispositionstyps leicht identifizieren und Anruflisten optimieren.

• Erkenntnisse – Durch das Verfolgen von Anrufresultaten und die Analyse von Dispositionskennzahlen können Vertriebsleiter diese wertvollen Informationen nutzen, um ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

• Kundenzufriedenheit – Callcenter-Manager erhalten bessere Einblicke in Kundenziele und Kundenverhalten, was eine höhere Qualität an Kundenservice ermöglicht.