Kostenlose Testversion
Demo Kostenlose Testversion
Change language
  1. Glossar
  2. Ausstehendes Ticket

Ausstehendes Ticket

Ein ausstehendes Ticket zeigt, dass mehr Zeit zur Lösung benötigt wird. LiveAgent bietet Tools zur Verbesserung des Kundenservice und Verwaltung von Tickets, um Kundenbeziehungen zu stärken. Testen Sie die All-in-One-Lösung kostenlos.

Ausstehendes Ticket

Was ist ein ausstehendes Ticket?

Ein Ticket, welches als ausstehend markiert wurde, sagt aus, dass mehr Zeit benötigt wird, um es zu lösen. Wenn ein Ticket mit ausstehend markiert ist, wird der Timer für die Dienstgütevereinbarung pausiert. Dadurch erhält der zuständige Angestellte mehr Zeit, um eine Lösung zu finden.

Es ist nicht notwendig, dass ein Ticket innerhalb seines Ticketzyklus als ausstehend markiert wird, da es eventuell sofort gelöst wird und dann als gelöst markiert wird.

Zurück zum Glossar KOSTENLOSES Konto erstellen

Nachdem Sie alles über ausstehende Tickets erfahren haben, könnten Sie sich fragen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Erfahren Sie, wie LiveAgent Ihnen dabei helfen kann, die Produktivität zu steigern und Ihre Kunden zufriedener zu machen.

Wenn Sie das Konzept eines Ticketingsystems noch nicht vollständig verstehen, könnte dieser Artikel Ihnen weiterhelfen. Entdecken Sie die unverzichtbaren Merkmale, die ein gutes Ticketingsystem bieten sollte, um Ihre Serviceprozesse zu optimieren.

Zum Thema passende Artikel
Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Ticketstatus

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Ein offenes Ticket wird generiert, wenn Sie eine Beschwerde bei einem Kundendienstbüro bearbeiten. Dies deutet darauf hin, dass ein von einem Kunden registriertes Problem nicht gelöst wurde

Offenes Ticket

Entdecken Sie, was ein offenes Ticket in der LiveAgent-Plattform bedeutet und wie es genutzt wird. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Support-Optionen und Datenschutzrichtlinien. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion ohne Verpflichtungen und verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent.

Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können durch eine Regel automatisch gelöst werden.

Gelöstes Ticket

Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können durch eine Regel automatisch gelöst werden.

Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Ablehnen Akzeptieren
Start Free Trial x