Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Was ist die Arbeitsbelastung in Callcenter-Jobs?
Callcenter-Jobs können eine Vielzahl von Aufgaben umfassen, angefangen bei einfachen eingehenden Anrufen von Kunden und technischem Support für Kunden bis hin zu ausgehenden Kaltakquise-Anrufen und Telemarketing. Die Arbeitsbelastung und der Aufgabenbereich der Callcenter-Mitarbeiter hängen von der Stellenbeschreibung und der Art des Callcenters ab, in dem sie arbeiten (eingehend oder ausgehend). Zu den grundlegendsten Callcenter-Jobs gehören:
Inbound-Callcenter-Agenten: Ein eingehender Kundendienstmitarbeiter verwaltet in der Regel eine große Anzahl eingehender Kundengespräche und löst Kundenanfragen. Sie können auch Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten sowie Kundenaufträge bearbeiten. Es wird erwartet, dass Callcenter Agenten in der Regel während einer 8-Stunden-Schicht rund 50 bis 80 Anrufe entgegennehmen.
Technische Support-Mitarbeiter: Technische Support-Mitarbeiter bieten technischen Kundenservice an und helfen Benutzern dabei, technische Probleme zu lösen und Probleme zu beheben, die beim Verwenden eines Produkts eines Unternehmens auftreten können. Sie müssen über starke technische Fähigkeiten und umfangreiches Wissen über die Funktionen von Produkten verfügen, die ein Unternehmen verkauft.
Outbound-Callcenter-Agenten: Outbound-Call-Center-Agenten führen hauptsächlich ausgehende Anrufe durch, um Kundenserviceprobleme zu lösen, proaktiv externe Kunden zu kontaktieren, um ihre Bedürfnisse kennenzulernen, Produkte an bestehende Kunden zu verkaufen, Leads zu generieren und potenzielle Kunden anzuziehen. Sie können auch in Marktforschung involviert sein.
Callcenter-Teamleiter/Supervisor: Die Teamleiter sind dafür verantwortlich, ein Team von Call-Center-Agenten zu führen, einschließlich der Bearbeitung von Eskalationen, der Überwachung von Anrufen, der Schulung neuer Agenten, der Überwachung der individuellen und teamweiten Leistung durch Verfolgung der wichtigsten Kennzahlen und KPIs des Call-Centers.
Callcenter-Manager: Callcenter-Manager überwachen eine Gruppe von Teamleitern. Ihre täglichen Aktivitäten können umfassen: fortlaufendes Coaching und Festlegen von Zielen für das Team, Überwachung globaler Callcenter-Metriken und Erstellung von Berichten für das obere Management, Identifizierung und Lösung von Problemen, effiziente Ressourcenplanung, etc.
Fernrufzentrum Agenten: Fernrufzentrum Agenten (oder Heimarbeitsagenten) sind oft Teilzeitbeschäftigte von Rufzentren, können aber auch für Vollzeit-Fernpositionen eingestellt werden. Genau wie die Agenten, die in Büros arbeiten, sind Fernrufzentrum Agenten im Wesentlichen in den gleichen Kundenbetreuungsoperationen involviert.
Wie werde ich im Callcenter eingestellt?
Callcenter-Jobs sind relativ einfach zu bekommen, wenn Sie gerade erst anfangen, da sie in der Regel keine spezifische Ausbildung, Qualifikationen oder umfassende Fachkenntnisse erfordern. Um als Kundendienstmitarbeiter eingestellt zu werden, ist es möglicherweise erforderlich, einen Bachelor-Abschluss zu haben, fließend Englisch (oder andere Muttersprachen) zu sprechen und mit Computern und dem Internet vertraut zu sein. Jede frühere Erfahrung im Verkauf, Marketing oder Personalwesen wäre von Vorteil, da sie wertvolle Fähigkeiten eines Callcenter-Agenten darstellen können. Eine frühere Erfahrung im Kundenservice ist die beste Voraussetzung. Nachfolgend finden Sie einige grundlegende Schritte, um in einem Callcenter eingestellt zu werden:
Suchen Sie nach Stellenangeboten im Kundenservice: Durchsuchen Sie verfügbare Kundenservice-Jobs in Ihrer Region. Wenn Sie an einer Fernarbeit interessiert sind, können Sie Websites wie monster.com oder callcenterjobs.com nutzen, die viele Optionen bieten.
Schreiben Sie ein umfassendes Anschreiben: Neben Ihrem Lebenslauf sollten Sie unbedingt ein solides Anschreiben verfassen, das Ihre Kernkompetenzen und frühere Erfahrungen hervorhebt, die belegen könnten, dass Sie für eine Tätigkeit im Kontaktcenter geeignet sind.
Übung für das Vorstellungsgespräch: Schauen Sie sich einige der häufigsten Fragen im Kundenservice-Vorstellungsgespräch an und überlegen Sie sich die besten Antworten, die Sie geben könnten, falls Sie dieselben oder ähnliche Fragen gestellt bekommen.
Führen Sie Recherchen zum Arbeitgeber durch: Erfahren Sie mehr über die Mission, Kultur, Werte, Kunden, Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Es kann Ihnen einen großen Vorteil während des Vorstellungsgesprächs verschaffen und Sie gegenüber anderen Bewerbern hervorstechen lassen.
- Seien Sie bereit für das fortlaufende Training: Die Einstellung in einem Callcenter ist nur der erste Schritt. Callcenter legen normalerweise großen Wert auf Schulungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Agenten kompetent und effizient sind.
Gibt es berufliches Wachstum in einem Callcenter?
Trotz der in der Regel hohen Fluktuation bieten Callcenter großartige Karrierechancen. Wenn Sie die richtige Motivation, Einstellung und Erfahrung im Kundenservice haben, können Sie die Karriereleiter erklimmen und zum Teamleiter und dann zum Manager aufsteigen. Da Kunden-Support-Center in der Regel schnelllebig sind, können Top-Performer-Agenten in der Regel innerhalb von etwa 2-3 Jahren von Junior Call Center Repräsentanten zu Teamleitern werden. Hier ist, was Ihnen helfen könnte, in einem Callcenter befördert zu werden:
- Zeigen Sie Ihre Zuverlässigkeit, Konstanz und Bereitschaft, mehr zu tun als erforderlich.
- Seien Sie proaktiv und demonstrieren Sie eindeutig Ihr Interesse an beruflicher Weiterentwicklung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie stets die Benchmarks erreichen und eine hohe Leistung erbringen
- Zeigen Sie Ihre positive Wirkung und die Fähigkeit, effizient in einem Team zusammenzuarbeiten.
- Fokusieren Sie sich auf Training und kontinuierliches Lernen, um Ihr Fähigkeiten-Set und Wissen zu erweitern.
Welche Fähigkeiten erlernt man in einem Callcenter?
Das Arbeiten in einer Callcenter-Umgebung ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, eine Vielzahl von Soft Skills zu entwickeln und zu verbessern. Diese können sich sowohl für eine weitere berufliche Weiterentwicklung im Kundenservicsektor als auch darüber hinaus als äußerst nützlich erweisen. Im Folgenden sind einige der Kernkompetenzen aufgeführt, die Sie als Callcenter-Agent erlernen können. Arbeitgeber in nahezu allen Branchen sind immer auf der Suche nach Mitarbeitern mit diesen Fähigkeiten.
Hervorragende Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten: Da Call-Center-Agenten im Rahmen von Fernkundendienstinteraktionen tätig sind, erwerben sie ausgezeichnete Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich).
Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten: Durch die Arbeit in einem Callcenter sammeln Agenten Erfahrungen im Umgang mit schwierigen Kunden und beim Beantworten von Einwänden. Das schafft eine solide Grundlage für die Entwicklung von Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten.
Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten: Die Notwendigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu erledigen (Telefonate mit Kunden führen, die Wissensdatenbank überprüfen, Notizen machen und das CRM aktualisieren), fördert ausgezeichnete Organisation und Multitasking-Fähigkeiten.
Flexibilität und Problemlösungsfähigkeiten: Callcenter-Agenten müssen oft mit unvorhergesehenen Problemen und außergewöhnlichen Situationen umgehen, bei denen von ihnen erwartet wird, dass sie schnell denken und handeln. Das fördert natürlich Flexibilität, Kreativität, grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit zur Problemlösung.
Frequently Asked Questions
Wie hoch ist die Arbeitsbelastung in Callcenter-Jobs?
Die Arbeitsbelastung der Callcenter-Mitarbeiter hängt stark von der jeweiligen Aufgabenrolle (Agent, Teamleiter, Manager) und der Art des Callcenters (eingehend oder ausgehend) ab. Der Verantwortungsbereich und der tägliche Betrieb können das Beantworten eingehender Kundentelefonate zur Lösung von Serviceproblemen und zur Bereitstellung von technischem Support, das Tätigen ausgehender Anrufe zur Leadgenerierung und zum Cross-Selling an bestehende Kunden und mehr umfassen.
Wie werde ich in einem Callcenter eingestellt?
Um einen Einstiegsjob in einem Call Center zu bekommen, werden keine spezifischen Qualifikationen oder Fachkenntnisse benötigt. Um als Call Center Agent eingestellt zu werden, beginnen Sie mit der Suche nach verfügbaren Stellenangeboten (entweder lokal oder international, wenn Sie nach ferngesteuerten virtuellen Möglichkeiten suchen), schreiben Sie einen detaillierten Begleitbrief, der Ihre Fähigkeiten umreißt. Eine gute Praxis ist es, den Arbeitgeber zu recherchieren und die häufigsten Fragen im Call Center Interview durchzusehen, um sich auf das Interview vorzubereiten.
Welche Fähigkeiten lernt man in einem Callcenter?
Die Arbeit in einem Callcenter ermöglicht es den Agenten, eine Vielzahl von Soft Skills zu entwickeln und zu stärken, die ihnen bei weiteren Beschäftigungsmöglichkeiten im Kundenservice oder in anderen Branchen helfen können. Dazu gehören starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking, Organisation und Zeitmanagement, Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten sowie Flexibilität und effizientes Problemlösungsverhalten.
Gibt es Karrieremöglichkeiten in Callcentern?
Callcenter bieten großartige Karrierechancen an, die es Agenten ermöglichen, von Juniorvertretern über Teamleiter bis hin zu Managern aufzusteigen. Um die Beförderung zu erleichtern, müssen Agenten kontinuierlich ein hohes Leistungsniveau, Zuverlässigkeit, effektive Teamfähigkeiten, die richtige Motivation, Bereitschaft, einen zusätzlichen Schritt zu gehen und neue Fähigkeiten durch kontinuierliches Lernen und Entwicklungstraining zu entwickeln.
Was ist ein Gehalt in Callcentern?
Gehälter in Callcentern können je nach einer Reihe von Faktoren variieren, wie zum Beispiel dem Level der Seniorität oder Expertise, der Berufserfahrung in der Branche, den erforderlichen Fähigkeiten und dem Arbeitsbereich. Zum Beispiel beträgt das durchschnittliche Gehalt für einen Callcenter-Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten rund 14 US-Dollar pro Stunde, während die Bezahlung pro Anruf zwischen 0,10 und 0,25 US-Dollar pro Minute liegen kann. Bilinguale Callcenter-Agenten können am oberen Ende der durchschnittlichen Skala bezahlt werden.
Wie schwer ist es, in einem Callcenter zu arbeiten?
Callcenter-Jobs gelten als eine der anspruchsvollsten und stressigsten Tätigkeiten, hauptsächlich aufgrund der Art der Arbeit und der in der Regel hohen Arbeitsbelastung. Callcenter-Agenten und Kundensupport-Spezialisten sind möglicherweise dazu verpflichtet, während einer Schicht etwa 50-80 Anrufe mit Kunden abzuwickeln und müssen regelmäßig mit herausfordernden und schwierigen Kunden umgehen. Darüber hinaus können sich Agenten häufig unterbezahlt und ungeschätzt für ihre Bemühungen fühlen, was letztendlich zu einem erhöhten Burnout und einer hohen Mitarbeiterfluktuation im Callcenter führt.
Nachdem Sie mehr über Callcenter-Jobs erfahren haben, könnten Sie sich fragen, wie man im Callcenter-Scripting effektive Skripte erstellt. Diese Skripte sind essenziell, um die Produktivität zu steigern und einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.
Ein weiterer spannender Bereich ist der Hilfechat, der Ihnen zeigt, wie Sie Ihren Kunden durch sofortige Unterstützung weiterhelfen können. Nutzen Sie diese Funktion, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und schneller auf Anfragen zu reagieren.
Zu guter Letzt könnten Sie einen Blick auf den Unterschied zwischen Kontaktcenter- vs Callcenter-Software werfen. Dieser Artikel hilft Ihnen, die richtige Software zu wählen, um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu optimieren.
Entdecken Sie, wie ein hosted Callcenter von LiveAgent Ihre Kundenzufriedenheit steigern kann! Diese kosteneffiziente, benutzerfreundliche Software-Lösung bietet erweiterte Funktionen wie IVR, automatische Rückrufe und Videoanrufe. Perfekt für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern und erhebliche Ersparnisse erzielen möchten. Testen Sie es kostenlos und optimieren Sie Ihren Kundenservice noch heute!
