What is contact center software?
Die Kontaktcenter-Software ist eine Technologie, die Kundenkontakte von verschiedenen Kanälen (z.B. E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien und mehr) an Kundenbetreuer weitersendet. So wird die Effizienz und Produktivität eines Kontaktcenters gesteigert.
Kontaktcenter bilden einen Teil einer Organisation, der sich auf die Interaktion mit Kunden konzentriert. Kontaktcenter bieten auch Berichte über Kennzahlen an. Nutzer können eigene Regeln aufstellen, um die Arbeit der Angestellten, die mit bestimmten Anfragen und Problemen zu tun haben, zu erleichtert.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Call Center Software anmeldelse
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Die Zukunft des Kundenservice liegt in der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Lokalisierung ist entscheidend für das Kundenerlebnis, und die Rolle des Maschinenlernens in der Kundenerfahrung wird immer wichtiger. Callcenter-Manager/innen sind entscheidend für die Leitung und Optimierung von Callcentern, und sie sollten motiviert, führungsorientiert und kommunikativ sein.
Investieren Sie in ein Anrufmonitoring-Tool? Suchen Sie nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, Unterstützung von Integrationen, Anpassungsfunktionen, Predictive Dialing, fortgeschrittene Analysen & Berichte, sowie fähigkeitsbasierte Weiterleitung. Die durchschnittlichen Kosten betragen $50 pro Nutzer pro Monat, aber cloudbasierte Lösungen wie LiveAgent bieten sie für $39 pro Nutzer pro Monat an. Die Vorteile umfassen Verbesserung der Kundenerfahrung, Leistungssteigerung des Callcenters und Qualitätssicherung.
Die Kontaktcenter-Software von LiveAgent bietet umfangreiche Funktionen zur effizienten Kundenbetreuung, einschließlich Ticketing, Self-Service-Portalen und Unterstützung verschiedener Kommunikationswege. Diese Cloud-basierte Lösung ist skalierbar und kosteneffizient. Mit der steigenden Nachfrage nach nahtlosen Kundenerlebnissen auf allen Kommunikationswegen wird erwartet, dass der globale Markt für Kontaktcenter-Systeme bis 2025 47,76 Milliarden US-Dollar erreichen wird.