Wer ist der derzeitige Benutzer?

Der letzte Angestellte, der ein Ticket aktualisiert hat, wird auch derzeitiger Benutzer genannt. Es ist normal, dass der derzeitige Benutzer nicht identisch mit dem Kundenbetreuer ist, dem das Ticket zuvor zugeteilt wurde. Wenn ein Ticket aktualisiert wird, verändert sich der derzeitige Benutzer wieder.

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Nachdem Sie mehr über den derzeitigen Benutzer erfahren haben, könnten Sie Ihr Wissen über Live-Kundenservice vertiefen. Diese Seite erklärt, was Live-Kundenservice ist und beantwortet häufig gestellte Fragen.

Ein weiteres interessantes Thema ist das Gemeinschaftsforum. Hier lernen Sie, was ein Gemeinschaftsforum ist und wie es Ihnen helfen kann, den Kundenservice zu verbessern.

Schließlich ist es nützlich, sich mit der Agentenbewertung vertraut zu machen. Diese Seite bietet eine Übersicht über das Vertreterranking und Zugang zu kostenlosen Probephasen.

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Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

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