Dual-Ton-Multifrequenz

Ein Netzwerk von Telekommunikationsunternehmen namens The Bell System führte 1963 DTMF ein. Es wurde später als “Touch-Tone” für die Verwendung in Tastentelefonen geschützt. Es wurde hauptsächlich für die Telefonsignalisierung zu und von der Ortsvermittlungsstelle verwendet, obwohl DTMF Ferngespräche ermöglichte und heute in Telekommunikation und Callcentern weit verbreitet ist.

Wie der Name schon sagt, verwendet die Dualton-Mehrfrequenzsignalisierung eine Kombination von acht Audiofrequenzen, die paarweise übertragen werden, um sechzehn Signale darzustellen, die durch die zehn Ziffern, die Buchstaben A bis D und die Symbole # und * dargestellt werden. Die Tasten A, B, C, D wurden schließlich von Tischtelefonen von Verbrauchern weggelassen und werden hauptsächlich in Funkgeräten und internen Netzwerksteuerungen von Telefongesellschaften verwendet.

Wofür wird die Dualton-Mehrfrequenzsignalisierung verwendet?

DTMF funktioniert, indem es den Zeilen und Spalten der Tastatur acht verschiedene Audiofrequenzen zuweist. Jede Wählreihe wird durch eine tiefe Tonfrequenz und jede Spalte durch eine hohe Tonfrequenz definiert. Wenn eine Taste gedrückt wird, die einer Zahl oder einem Symbol entspricht, erzeugt das Telefon einen Ton, der gleichzeitig hochfrequente und niederfrequente Signale kombiniert. Dieses eindeutige Signalpaar wird dann an die Ortsvermittlungsstelle übertragen und dekodiert, um festzustellen, welche Nummer gewählt wurde und wie der Anruf entsprechend weitergeleitet wird. DTMF kann über aktive Telefonleitungen, das Internet und ein Radio übertragen werden.

Die Hauptfunktion der Dualton-Mehrfrequenzsignalisierung besteht daraus, die gewählte Nummer zu identifizieren und Informationen von Kunden zu verarbeiten. DTMF wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, von der Telekommunikation (Inbound-/Outbound-Callcenter) über Finanzinstitute (Banken und Kreditkartenunternehmen) bis hin zu Versicherungs- und Gesundheitsorganisationen. In Callcentern wird die DTMF-Signalisierung hauptsächlich verwendet, um Benutzeranfragen zu verarbeiten, Identifikationsinformationen zu erhalten und Telefonanrufe basierend auf den vom Anrufer gemachten Tastatureingaben zu leiten. Zudem wird die DTMF-Technologie in Verbindung mit IVR (Interactive Voice Response)- und ACD (Automated Call Distribution)-Systemen verwendet, um in Anrufmenüs zu navigieren und sensible Kundendaten zu sammeln.

Die Verwendung der DTMF-Signalisierung hat eine Reihe von Vorteilen, wie zum Beispiel:

• Höhere Sicherheit

Wenn es darum geht, Benutzereingaben zu erhalten, bietet die Dualton-Mehrfrequenzsignalisierung ein höheres Sicherheitsniveau an. Es versichert Anrufern, dass ihre sensiblen Daten (wie Kreditkarteninformationen, Sozialversicherungsnummern usw.) geschützt und vor böswilligen Absichten geschützt sind. Da das menschliche Ohr DTMF-Töne nicht interpretieren kann, bleiben sensible Kundeninformationen von Agenten und Anrufaufzeichnungssystemen isoliert.

• Reduced probability of errors

Bei der Dual-Tone-Multifrequenz-Technologie gibt es nur einen Punkt der Dateneingabe. Ohne DTMF müsste der Anrufer die Daten auslesen, während der Agent sie in seine Desktop-Anwendung eingeben müsste, was die Fehlerwahrscheinlichkeit auf beiden Seiten erhöht.

• Verbesserte Callcenter-Metriken

Das Einholen von Benutzereingaben über Zweiton-Mehrfrequenzsignalisierung kann auch mehrere eingehende Callcenter-Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) verbessern. Da Agenten keine Benutzerdetails an den Anrufer zurückgeben müssen, um die Richtigkeit der Eingabe zu bestätigen, wird die durchschnittliche Dauer einer Interaktion mit einem Anrufer reduziert. Darüber hinaus kann die durch DTMF bereitgestellte erhöhte Sicherheit zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit beitragen.

Was ist der Unterschied zwischen Impulswahl und DTMF-Wahl?

Pulse dialing and dual-tone multi-frequency (DTMF) dialing are the two systems used in telephone signaling to identify the telephone number that a caller dials. In pulse dialing, pulses are generated by rapidly connecting and disconnecting the telephone connection. Pulse dialing indicates each digit in the phone number by a series of clicks that corresponds only to that digit. Thus 1 is represented by one click, 2 by two clicks, and so on. The numbers are dialed with a short gap between pulses in order to identify one digit from the next. Pulse dialing technology is no longer actively used.

DTMF-Wahl verwendet verschiedene Töne, um eine andere Nummer anzuzeigen. Anstatt mehrere Signale für jede Ziffer zu senden, müsste es also nur eines für jede senden. Vor der Einführung der DTMF-Wahl waren Telefonkommunikationsnetze auf Impulswahl angewiesen. Sie hatte jedoch den Nachteil, dass sie auf die Ortsnetzanschlüsse beschränkt war und einen zwischengeschalteten Operator für die Verbindung von Ferngesprächen benötigte. Seit der Einführung von DTMF wurde das Tonwahlverfahren zum primären Wählverfahren, das nach und nach das Impulswahlverfahren (zusammen mit den dazugehörigen Wählscheibentelefonen) ersetzte. Trotzdem können die meisten Telefonanlagen, die Tonwahl verwenden, auch Impulswahl erkennen und damit arbeiten.