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Geschlossenes Ticket

Ein geschlossenes Ticket wird von Kunden nach Lösung durch Mitarbeiter beendet. LiveAgent bietet ein umfassendes Ticketmanagementsystem mit zahlreichen Funktionen zur Verbesserung des Kundendienstes.

Geschlossenes Ticket

Was ist ein geschlossenes Ticket?

Der letztendliche Ticketstatus wird meist ‘geschlossen’ genannt. Die bewährte Methode in der Industrie erfordert, dass der Kunden und nicht der Angestellte derjenige ist, der ein Ticket schließt, nachdem der Angestellte den Status zu ‘gelöst’ geändert hat. Dies sollte nur geschehen, wenn der Kunde mit der gebotenen Lösung einverstanden ist. Wenn ein Kunde nicht einverstanden ist, kann er/sie einfach auf das Ticket antworten, sodass es von dem ‘Gelöst’-Stapel wieder entfernt wird.

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Nachdem Sie gelernt haben, was ein geschlossenes Ticket ist, könnten Sie daran interessiert sein, mehr über ein gelöstes Ticket zu erfahren. Entdecken Sie, wie Sie die Lösung von Tickets beschleunigen und den Unterschied zwischen geschlossenen und gelösten Tickets erkennen können.

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Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Ticketstatus

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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Ein offenes Ticket wird generiert, wenn Sie eine Beschwerde bei einem Kundendienstbüro bearbeiten. Dies deutet darauf hin, dass ein von einem Kunden registriertes Problem nicht gelöst wurde

Offenes Ticket

Entdecken Sie, was ein offenes Ticket in der LiveAgent-Plattform bedeutet und wie es genutzt wird. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Support-Optionen und Datenschutzrichtlinien. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion ohne Verpflichtungen und verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent.

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