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Was ist ein Hilfszentrum?
Ein Hilfszentrum (auch Wissensbasis/Kundenportal genannt) ist eine Website, die von der Firma entworfen wurde, um ihren Kunden bei Problemen zu helfen, mit denen sie konfrontiert sind.
Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, besucht er/sie das Hilfszentrum, das über ein Panel für häufig beantwortete Fragen (FAQs) verfügt. Die meisten Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, wurden bereits gelöst, und es wird eine Antwort darauf gegeben, wie ein bestimmtes Problem behoben werden kann. Offensichtlich haben einige Kunden andere Probleme, auf die sie im Hilfebereich keine Antworten finden können. In diesem Fall rufen sie den Kundendienst an. Das Hilfecenter verfügt auch über Panels für Kontaktinformationen, Artikel über aufgetretene Probleme und Feedback-Formulare.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Was ist die Definition des Hilfszentrums?
Das Hilfszentrum ist normalerweise eine Website, auf der Kunden Antworten auf ihre Fragen finden. Je nach Unternehmen kann es eine Wissensdatenbank, ein Problemberichtsformular, einen Live-Support-Chat, Benutzerhandbücher und Artikel enthalten.
Welche Rolle spielt das Hilfszentrum?
Die Rolle des Hilfszentrums besteht daraus, die Kunden, die die Unterstützung benötigen, Antworten zu geben. Dies können Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sein, eine detaillierte Bedienungsanleitung suchen, einen Fehler oder eine Beschwerde zu den angebotenen Dienstleistungen melden oder mehr über einzelne Produkte erfahren, um sich darum zu kümmern.
Bietet LiveAgent ein Hilfszentrum an?
LiveAgent bietet ein Hilfszentrum an. Es ist in LiveAgent integriert und relativ einfach zu bedienen. Beim Anlegen eines Kontos gibt es eine Anleitung, die Sie durch die Aktivitäten des Hilfszentrums führt. Durch Klicken auf die Knowledge Base können Sie ganz einfach mit der Erstellung beginnen. Sie haben die Möglichkeit, Kategorien, Artikel, FAQ oder Forum hinzuzufügen.
Nachdem Sie die aktuelle Seite über das Hilfszentrum gelesen haben, könnten Sie mehr über Web-Helpdesk erfahren. Es erklärt, was ein Web-Helpdesk ist und bietet nützliche FAQs, die Ihnen helfen könnten, Ihr Wissen zu erweitern.
Ein weiterer interessanter Artikel ist "Was ist Kundenservice?" Hier erfahren Sie, warum Kundenservice wichtig ist und wie Sie Ihren Service verbessern können, um eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.
Wenn Sie daran interessiert sind, wie LiveAgent als bestbewertete und kostengünstige Helpdesk-Software ausgezeichnet wurde, sollten Sie diesen Artikel lesen. Er beleuchtet die umfassenden Funktionen und die Erschwinglichkeit, die es zu einer hervorragenden Wahl machen.
Für diejenigen, die den Unterschied zwischen einem Kontaktcenter und einem Callcenter verstehen möchten, bietet der Artikel "Was ist ein Kontaktcenter?" wertvolle Informationen. Er erklärt die Bestandteile von Kontaktcenter-Software und die Vorteile proaktiver Dienste.
Schließlich können Sie sich auch die Monster-Helpdesk-Kontakte ansehen, um mehr über die verschiedenen Support-Kontakte von Monster zu erfahren. Diese Seite bietet Einblicke in E-Mail-Support, Live-Chat-Support, Callcenter-Support und mehr.
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