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Was ist ein Helpdesk-Portal?
Helpdesk oder technische Unterstützung ist ein Informations- und Kommunikationssystem, das sich in erster Linie auf die Informationstechnologie (Computer, Softwareprodukte usw.) konzentriert. Priority dient als Support- und Kommunikationskanal zwischen Kunden und Dienstleistungsanbietern.
Die Implementierung von Helpdesk-Systemen variiert je nach Unternehmensanforderungen. Zu den am häufigsten verwendeten Formen gehören Call-Center, Online-Chat, E-Mail-Support.
Frequently Asked Questions
Was ist ein Helpdesk-Portal?
Helpdesk-Portal ist ein Portal, auf dem Kunden auch dann Antworten auf ihre Fragen zu Produkten und Dienstleistungen finden, wenn der Kundenservice offline ist. Dadurch können sie ohne die Hilfe von Agenten-Antworten auf dringende Fragen finden.
Bietet LiveAgent ein Helpdesk-Portal an?
LiveAgent bietet ein Helpdesk-Portal an. Damit kann der Kundendienst auch dann bereitgestellt werden, wenn die Agenten offline sind. Sie können das Portal an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse der Kunden anpassen.
Bietet LiveAgent ein kostenloses Helpdesk-Portal an?
Ja, LiveAgent bietet die Möglichkeit an, ein Helpdesk-Portal zu erstellen. Es ist in das LiveAgent-System integriert und einfach zu bedienen. Klicken Sie einfach auf "Knowledge Base" und beginnen Sie mit der Erstellung. Sie können Kategorien, Artikel oder Foren erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, ein Such-Widget und eine Feedback-Schaltfläche hinzuzufügen.
Nachdem Sie sich über das Helpdesk-Portal informiert haben, könnte es interessant sein, mehr über die Funktionen eines Web-Helpdesks zu erfahren. Diese bieten nicht nur eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme, sondern ermöglichen auch effizientere Kundeninteraktionen.
Ein weiterer spannender Bereich sind Mobile Helpdesk-Apps, die Ihnen unterwegs Zugang zu allen wichtigen Support-Tools bieten. Ob für Android oder iOS, diese Apps sind darauf ausgelegt, Ihre Kundenbetreuung zu verbessern.
Für diejenigen, die sich um den Schutz ihrer Kundendaten Sorgen machen, bietet die Seite zu Helpdesk-Sicherheit wertvolle Einblicke. Erfahren Sie mehr über Funktionen wie HTTPS-Verschlüsselung und 2-Faktor-Verifikation, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Zu guter Letzt sollten Sie sich die Informationen über Plattform als Service (PaaS) ansehen. Diese Plattformen bieten flexible Entwicklungsumgebungen und können Ihre IT-Struktur erheblich bereichern.
Erfahren Sie alles über Helpdesks, die essentielle Teile der IT-Infrastruktur sind. Sie bieten schnellen Support und Self-Service-Optionen, um das Ticket-Aufkommen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie die Vorteile, Anwendungsfälle und wie man den richtigen Helpdesk auswählt. Kostenlos testen!
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