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Was sind die Schlüsselleistungskennzahlen?
Schlüsselleistungskennzahlen oder KPIs sind ein Maß in dem Betriebswesen mit welchen der Inhaber oder Geschäftsführer sein Unternehmen überwachen kann. Jede Unternehmensbranche hat eigene KPIs. Im Marketing oder im Kundenservice gibt es die folgenden Kennzahlen:
- Durchschnittliche Wartezeit: Dies ist die durchschnittliche Dauer, bis auf eine Anfrage geantwortet wird.
- Durchschnittliche Lösungszeit: Die Zeit, die Ihr Team benötigt, um ein Kundenproblem zu lösen.
- Kundenabwanderung: Wenn der Kunde sich von einem Unternehmen abwendet.
- Kundenzufriedenheitswert: Dieser Wert misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden in einem bestimmten Zeitraum.
Frequently Asked Questions
Wofür steht KPI?
KPI oder Schlüsselleistungskennzahl ist ein Wert, der uns zeigt, wie effektiv das Unternehmen wichtige Geschäftsziele erreicht. Organisationen verwenden KPIs, um ihren Erfolg bei der Ihrer Ziele zu bewerten. Dank der Verfolgung dieser Daten wissen sie, ob ihre Aktionen effektiv sind oder nicht.
Welche Beispiele für KPI gibt es?
KPIs hängen davon ab, was Ihr Unternehmen überwachen möchte. In der Marketingabteilung können dies beispielsweise sein: Markenbekanntheit, Kundenbindung, Marketing Qualified Leads (MQL) und Customer Acquisition Cost (CAC), in der Vertriebsabteilung: monatliche Umsatzsteigerung, durchschnittliche Gewinnspanne oder Produkt Leistung. Bei SaaS hingegen können dies sein: Liquiditätsindex, KPI Net Promoter Score (NPS) und KPI der Kundenakquisitionskosten (CAC).
Wann sollten KPIs verwendet werden?
Wir verwenden KPI, wenn wir den Fortschritt beim Erreichen eines bestimmten Ziels im Laufe der Zeit verfolgen möchten. Ziele können sich ändern, ebenso wie Ergebnisse und Fortschritte. Es ist äußerst wichtig, sie im Auge zu behalten und festzustellen, ob sie zufriedenstellend sind oder nicht.
Nachdem Sie alles über KPIs gelernt haben, könnten Sie sich für das Glossar interessieren, das eine umfassende Übersicht über wichtige Begriffe bietet. Es ist ein großartiger Ort, um Ihr Wissen zu erweitern und sich mit weiteren Themen vertraut zu machen.
Falls Sie sich für spezifische Metriken interessieren, schauen Sie sich die Top 20 Kundenmetriken, die Sie messen sollten an. Diese Metriken helfen Ihnen, die Kundenerfahrung und die Leistung Ihres Teams besser zu verstehen.
Werfen Sie einen Blick auf Maßstab und Bestenlisten, um zu sehen, wie Sie Ihre Unternehmensziele verfolgen und Ihre Fortschritte messen können. Diese Tools sind ideal, um die Leistung im Überblick zu behalten.
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Abschließend sind Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen nach dem Verkauf eine nützliche Ressource, um Feedback von Kunden zu erhalten. Diese Vorlagen erleichtern es, die Zufriedenheit nach einem Kauf zu messen und wertvolle Anregungen zu sammeln.
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