Kundenbindung

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezieht sich darauf, wie Ihre Marke mit Kunden interagiert, während sie versucht, ihnen bei der Erfüllung ihres Kundenlebenszyklus zu helfen. Es führt zu einer Verbindung, die die Grundlage für die Bildung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen bildet.

Die Effektivität Ihrer Kundenbindung hängt hauptsächlich von den Kundenerwartungen ab. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kunden über alle Interaktionskanäle, ob online oder offline, die beste Erfahrung erhalten.

Warum ist Kundeneinbindung wichtig?

Eine Umfrage von Gallup zeigt, dass Kunden, die von einer Marke vollständig angesprungen sind, bis zu 23% des Gesamtumsatzes im Vergleich zu Durchschnittskunden erwirtschaften. Dies zeigt, dass die Einbindung Ihrer Kunden sich direkt auf Ihre Gewinne auswirkt. Die Verwendung der richtigen Software für das Kundenengagement-Management ist der Schlüssel zur Schaffung und Beibehaltung dieser positiven Beziehungen zu Ihren Kunden.

Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu gewinnen. Aber was machen Sie, nachdem Sie sie gewonnen haben? Sie müssen Wege finden, um sie zu behalten. Die Aufrechterhaltung einer treuen Kundenbasis ist entscheidend für die Nachhaltigkeit Ihrer Marke.

Der Schlüssel zur Kundenbindung ist die Kundenzufriedenheit. Diese steht in Verbindung mit der Qualität der Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Es ist sicher zu sagen, dass die Kundenbindung die Kundenloyalität fördert und gleichzeitig die Kundenschwundraten reduziert.

Wie berechnet man das Kundenengagement?

Es gibt Kennzahlen zur Kundenbindung, die Sie verfolgen und messen können. Sie müssen in der Lage sein, sie zu berechnen, um zu wissen, wie stark Ihre Kundenmarkenbeziehung ist.

Hier sind einige von ihnen:

Umwandlungsraten

Ihre Conversion-Raten beziehen sich auf die Anzahl der Male, in denen Ihre Kunden die gewünschten Aktionen auf der Website durchführen. Diese Aktion kann ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter, die Anforderung einer Demo usw. sein.

Um Ihre Konversionsrate zu berechnen, teilen Sie einfach die Gesamtzahl der Konversionen durch die Anzahl der Besucher oder Sitzungen im gleichen Zeitraum. Multiplizieren Sie dann das Ergebnis mit 100 Prozent. Eine hohe Konversionsrate ist ein starker Indikator für Kundenbindung.

Empfehlungen

Wenn Ihre Kunden von Ihren Interaktionen beeindruckt sind, werden sie leicht ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrer Marke erzählen. Dies kann sie in zahlende Kunden umwandeln. Als Ergebnis dieses kostenlosen Marketings wächst Ihr Unternehmen.

Wie messen Sie Weiterempfehlungen? Fragen Sie Ihre neuen Kunden einfach, wie sie auf Sie aufmerksam geworden sind, und Sie werden Ihre Antwort haben.

Zunahme positiver Bewertungen

Wenn Ihre Kunden auf Google-Bewertungen, Yelp oder Social-Media-Kanälen Loblieder singen, ist das ein Zeichen dafür, dass sie sich engagiert fühlen. Achten Sie auf Kundenbewertungen, die Sie erhalten, und nutzen Sie sie, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu bewerten.

Welche sind die 4 Arten der Kundeninteraktion?

Es gibt vier Arten von Kundenbindung. Jeder bietet unterschiedliche Möglichkeiten zur Bindung. Schauen wir uns sie an.

Emotionale Bindung

Die emotionale Natur eines Menschen erstreckt sich unbewusst auf sein Kaufverhalten. Eine erfolgreiche Marke weiß, wie sie die Emotionen ihrer Kunden anspricht.

Dies ist vielleicht die stärkste Art von Kundenbindung, die Sie aufbauen können. Egal, ob Sie versuchen, einen Schmerzpunkt zu lösen, Unterstützung zu geben oder eine neue Produktfunktion einzuführen, müssen Sie berücksichtigen, wie Ihre Zielgruppe an jedem Punkt reagiert. Dies wird Ihnen helfen, sie effektiv zu binden.

Zusätzlich können Sie mit Tools wie Kundenreisenkarten schnell ein klares Bild von den Emotionen Ihrer Kunden an jedem Interaktionspunkt mit Ihrer Marke erhalten. Mit diesen Informationen können Sie bestimmen, welche Strategie anzuwenden ist.

Kontextuelles Engagement

Ohne den richtigen Kontext sind Ihre Bemühungen um Kundenbindung genauso gut wie eine Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Kontextbezogene Kundenbindung konzentriert sich darauf, mit Ihren Kunden auf der Grundlage relevanter Informationen zu interagieren, die Sie über sie gesammelt haben.
Diese Informationen können von demografischen Daten wie Alter, Geschlecht oder Standort bis hin zu Verhaltensdaten wie Kaufhistorie, Suchhistorie, verbrachte Zeit auf Ihrer Website und anderen relevanten Aspekten ihres Profils reichen.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Kunden auf einer persönlicheren Ebene ansprechen. Zum Beispiel könnten Sie sich dazu entscheiden, sie mit einer Anzeige erneut anzusprechen, basierend auf den Produkten, die sie auf Ihrer Website angesehen haben.

Bequeme Verpflichtung

Bequemes Engagement konzentriert sich darauf, es Ihren Kunden leicht zu machen, mit Ihrer Marke zu interagieren. Ein Verbraucher möchte nicht länger ins Schwitzen kommen, um das zu bekommen, was er braucht. Je einfacher Sie es für sie machen, sich mit Ihrer Marke zu engagieren, desto besser für Sie.

Darüber hinaus vereinfacht die Vereinfachung Ihres Beteiligungsprozesses auch das Verständnis für die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Mit diesen Erkenntnissen können Sie zukünftige Engagementmöglichkeiten genau vorhersagen und in Ihrem Unternehmen umsetzen.

Soziales Engagement

Kundenbindung geht über den bloßen Kauf von Produkten hinaus. Es hängt hauptsächlich davon ab, was vor und nach dem Kauf passiert – von der Produktrecherche bis zur After-Sales-Betreuung. Dies bedeutet, dass es alle Kommunikationskanäle umfasst, einschließlich Foren und sozialen Medienplattformen.

Die Maximierung des individuellen Engagements über verschiedene soziale Plattformen hinweg trägt maßgeblich zur Steigerung der Kundenbindung bei und verbessert die Kundentreue.

Denken Sie auch daran, dass ein beeindruckter Kunde Ihr effektivster Vermarkter ist. Der ultimative Test Ihrer Kundeneinbindungskampagnen besteht darin, wie bereit Ihre bestehenden Kunden sind, Sie ihrem sozialen Umfeld weiterzuempfehlen.

Wenn es um die Kundenbindung geht, können die Implementierung von Helpdesk-Ticketing-Tools entscheidend sein. Diese Tools fungieren als zentrale Drehscheibe zur Verwaltung und Verfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Durch die Nutzung der Möglichkeiten eines Helpdesk-Ticketing-Tools können Sie Kundenanfragen effizient lösen und eine zeitnahe und personalisierte Unterstützung bieten.

Kundenerbindungsstrategien

Bereit, um Ihre Kundenbindung zu verbessern? Hier sind einige praktische Strategien, die Sie verwenden können.

Passen Sie Ihr Kundenerlebnis an

Die Personalisierung Ihrer Kundenerfahrung verleiht Ihren Bemühungen Kontext. Sie hilft Ihnen dabei, Ihre Interaktionen an die Erwartungen Ihrer Zielkunden anzupassen.

Personalisierung ist keine nette-to-have Strategie mehr, weil fast alle Verbraucher eine gewisse Ebene der Personalisierung erwarten. Egal ob es sich um E-Mail-Marketing, Produktempfehlungen oder andere Aspekte Ihres Unternehmens handelt, Ihre Kunden werden nur mit Ihrem Inhalt interagieren, wenn Ihr Angebot für ihre Bedürfnisse relevant ist.

Nicht jedes Unternehmen muss in teure technische Werkzeuge investieren, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Durch einfaches Durchführen von Kundenbefragungen oder Aufforderung an Ihre Erstkunden, ein Benutzerprofil auszufüllen, können Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um das Erlebnis an ihre individuellen Vorlieben anzupassen.

Bitten Sie um Feedback

Kundenfeedback ist eine weitere effektive Kundenbindungstrategie. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihnen Feedback zu geben.

Mit diesem Ansatz werden Sie ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden und ihre Meinungen wertgeschätzt zu haben. Es ist auch eine effektive Möglichkeit, wertvolle Informationen zu sammeln, um Kundeninteraktionen innerhalb Ihrer Marke zu verbessern.

Erstellen Sie Treueprogramme.

Treueprogramme sind eine Möglichkeit, die Kunden für ihre Treue zu Ihrer Marke zu belohnen. Es ist ein effektiver Weg, um sie sich geschätzt fühlen zu lassen und sie dazu zu ermutigen, sich weiterhin zu engagieren.

Sie können Ihr Treueprogramm mit einem Fürspracheprogramm verbinden. Indem Sie Ihre bestehenden Kunden belohnen, wenn sie anderen von ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke erzählen, können Sie mehr Kunden gewinnen.

Verwenden Sie Kundeneinbindungssysteme.

Ihre Kunden möchten unabhängig von ihrem Standort oder der Tageszeit mit Ihrer Marke interagieren. Daher müssen sie über digitale Kanäle wie soziale Medien, Telefonanrufe oder Live-Chat mit Ihnen in Verbindung treten.

Kundenbindungplattformen sind Software-Werkzeuge, die Ihnen helfen, Kundeninteraktionen über diese Kanäle zu verwalten. Daher sind sie ausgezeichnete Werkzeuge, die Sie in Ihre Marketingstrategien einbeziehen können.

Ein Beispiel für solche Software ist die LiveAgent-Helpdesk-Software. Sie bietet Funktionen wie Live-Chat, Tools zur sozialen Medienbindung und viele Callcenter-Funktionen, um Ihnen bei der Verbindung mit Ihren Kunden zu helfen. Sie bietet auch Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, jede Interaktion mit Ihren Kunden zu analysieren und zu optimieren.

Was ist der Unterschied zwischen Kundeneinbindung und Kundenerfahrung?

Während Kundenbindung und Kundenerfahrung sich beide auf die Zufriedenheit der Kunden beziehen, unterscheiden sie sich doch deutlich voneinander.

Kundenbindung bezieht sich auf alle Interaktionen, die eine Marke entlang der Kundereise schafft. Im Gegensatz dazu bezieht sich die Kundenerfahrung darauf, wie der Kunde die Marke wahrnimmt und in Beziehung setzt.

Daher wird das Kundenerlebnis durch das, was Marken glauben, dass ihre Kunden erwarten, bestimmt, während die Kundenerfahrung die Wahrnehmung der Kunden von den Bemühungen der Marken ist.

Video über Kundenbindung

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