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Was ist ein Macro?
Es gibt verschiedene Handlungen, die Supportteams wiederholen müssen. Um Zeit zu sparen, können Sie vorbereitete Nachrichten oder Handlungen erstellen, welche Ihr Team nutzen kann, anstatt den ganzen Vorgang jedes Mal durchzuarbeiten.
Macros (oder vorgefertigte oder vordefinierte Nachrichten) sind ein schneller Weg, um auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Sie helfen auch dabei, Antworten von verschiedenen Support-Teammitgliedern einheitlich zu halten.
Erfahren Sie mehr über vorgefertigte Nachrichten auf LiveAgent
Frequently Asked Questions
Was ist ein Macro?
Ein Macro ist eine Nachrichtenvorlage, die versendet wird, wenn ein Kunde ein passendes Supportticket erhält. Dank Marcos können Sie Ihre Arbeit automatisieren, da Sie mit ihnen wiederholte Antworten geben können. Der Angestellte muss nicht jedes Mal eine neue Nachricht erstellen.
Lohnt es sich, Marcos zu verwenden?
Die Verwendung von Marcos ist notwendig. Sie machen die Arbeit auf jeden Fall einfacher und sparen Zeit. Mit ihnen können Sie Ihre Arbeit automatisieren, da Sie die gleiche Nachricht nicht viele Male schreiben müssen, wenn Kunden Sie mit derselben Frage kontaktieren. Dank Marcos erhalten Kunden fast sofort eine Antwort auf ihre Frage.
Bietet LiveAgent Marcos an?
LiveAgent biete Macros an. Vorgefertigte Nachrichten erlauben es Ihnen, schnell und mit einer standardmäßigen Antwort auf gängige Fragen zu antworten. Anstatt eine einzigartige Nachricht zu verfassen, setzt der Angestellte eine vorgefertigte Nachricht ein, die dem Kunden sagt, wie das Problem gelöst werden kann.
Nachdem Sie die aktuelle Seite über Makros gelesen haben, könnten Sie sich fragen, wie vorgefertigte Nachrichten in Ihrem Workflow helfen können. Schauen Sie sich den Artikel über vorgefertigte Nachrichten an, um zu erfahren, wie sie schnellere Antwortzeiten und eine erhöhte Kundenzufriedenheit erreichen können. Außerdem ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Kommunikation effektiv ist. Werfen Sie einen Blick auf unsere Marketing-E-Mail-Vorlagen, um zu verstehen, warum E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen unerlässlich ist und wie es die Kundenbindung verbessern kann. Wenn Sie mehr über die Interaktion mit der Community erfahren möchten, besuchen Sie unser Gemeinschaftsforum, um zu verstehen, wie solche Foren zur Verbesserung des Kundenservice beitragen können.
Entdecken Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf unserer Seite – einem zentralen EU-Rechtsrahmen zum Schutz persönlicher Daten. Erfahren Sie mehr über die sieben wesentlichen Grundsätze und wie sie Ihre Online-Aktivitäten beeinflussen können. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose LiveAgent-Testversion und bieten Sie exzellenten Kundenservice.
