Was ist ein offenes Ticket?

Wenn Sie eine Beschwerde bei einem Kundendienstbüro bearbeiten, ist das generierte Ticket standardmäßig ein offenes Ticket. Ein offenes Ticket weist grundsätzlich darauf hin, dass ein von einem Kunden registriertes Problem noch nicht gelöst wurde.

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Nachdem Sie alles über offene Tickets gelernt haben, könnten Sie sich fragen, was ein Ticketingsystem ist. Es bietet eine umfassende Lösung, um Kundenanfragen effizient zu verwalten und den Workflow zu optimieren.

Ein weiteres interessantes Thema ist das gelöste Ticket. Erfahren Sie, wie Sie die Ticketauflösung beschleunigen können und was der Unterschied zwischen einem geschlossenen und einem gelösten Ticket ist.

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Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

Gelöstes Ticket

Ein Ticket wird als gelöst angesehen, wenn ein Kunde oder ein Angestellter auf die Lösen-Schaltfläche klickt. Tickets können durch eine Regel automatisch gelöst werden.