Outbound-Verkäufe

Der Hauptunterschied zwischen ausgehenden und eingehenden Verkäufen besteht in der Art und Weise, wie das Unternehmen potenzielle Kunden anzieht. Wie wir bereits erklärt haben, umfassen ausgehende Verkäufe Vertriebsmitarbeiter, die potenzielle Kunden kontaktieren. Inbound-Verkauf stützen sich auf Content-Marketing, Social Media Marketing und SEO. Mit anderen Worten, eingehende Verkäufe hängen davon ab, ob der Interessent bereits mit Ihrer Marke vertraut ist – eingehende Leads.

Wenn Sie Ihre Lead-Generierung maximieren möchten, können Sie beide Ansätze kombinieren. Sie können zuerst Inbound-Strategien wie Content-Marketing verwenden und dann Outbound-Verkaufstechniken wie Social Media Outreach implementieren.

Schritte des Outbound-Verkaufsprozesses

• potenzielle Leads identifizieren – Führen Sie Marktforschung durch und erstellen Sie ein ideales Käuferprofil.
• Lead-Generierung – Sie können es mithilfe von Outbound-Vertriebssoftware tun, indem Sie ein Drittunternehmen zur Generierung auslagern Leads für Sie, den Kauf einer Datenbank oder die manuelle Generierung von Leads
• Lead-Qualifizierung – Entscheiden Sie, welche der Leads gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen.
• Verkaufsanruf – Es ist die Zeit, in der Ihre Vertriebsmitarbeiter Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren.
• Geschäft abschließen – Sie sollten ein abgeschlossenes Geschäft und einen neuen zahlenden Kunden haben.
• Nachverfolgung – Es ist ein sehr wertvoller Schritt, wenn es darum geht, Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden.

Wie kann man den Outbound-Umsatz in einem Kontaktcenter steigern?

Lassen Sie uns in einige Strategien eintauchen, die Ihnen helfen können, Ihren Verkauf und Ihren Umsatz mit ausgehenden Verkaufstaktiken zu steigern.

Spezifizieren Sie die Kriterien für potenzielle Käufer

Seien Sie beim Erstellen des idealen Kundenprofils so spezifisch wie möglich. Definieren Sie Ihren Zielmarkt klar und zeichnen Sie dessen Customer Journeys auf.

Spezifizieren Sie Ihre Ziele

Wenn es um Konkaktcenter geht, sind KPIs Ihre besten Freunde. Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Ziele im Klaren sind, die Sie innerhalb Ihres Budgets erreichen möchten.

Erstellen Sie einen Kommunikationsplan

Definieren Sie einen Arbeitsablauf, dem Ihre Vertriebsmitarbeiter folgen sollten, wenn sie neue Interessenten erreichen.

Binden Sie den Interessenten ein

Eine wertvolle und sehr kostengünstige Methode der Interaktion ist E-Mail-Marketing. Erwägen Sie auch die Verwendung von Live-Chat. Sie können die Live-Chat-Funktion von LiveAgent für eine nahtlose Integration in Ihre Website verwenden.

Daten sammeln

Je mehr Sie über Ihre Leads wissen, desto besser für Ihr Unternehmen. Mit besseren Einblicken können Sie äußerst zielgerichtete Kampagnen entwickeln, die dazu beitragen, Interessenten in Kunden zu verwandeln.

Analysieren

Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Analyse von Berichten und der Messung von Kontaktcenter-Metriken.

Sehen Sie sich ein Video über Outbound-Verkäufe an

Outbound-Verkäufe und LiveAgent-Helpdesk-Software können für jedes moderne Unternehmen unglaublich hilfreich sein. Outbound-Verkäufe helfen Unternehmen, neue potenzielle Kunden per Anruf, SMS oder E-Mail zu erreichen. Die Helpdesk-Software von LiveAgent wurde entwickelt, um die Verwaltung von Kundenanfragen einfach und effizient zu gestalten und einen besseren Kundensupport und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Mit diesen beiden Tools können Unternehmen ihre Zielgruppe erreichen und einen besseren Kundenservice bieten, um ein erfolgreiches Geschäft aufrechtzuerhalten.