Was ist SLA?

SLA ist eine Abkürzung für Service Level Agreement.

A company can define Service Level Agreement policies so that their users can better monitor their service level performance and meet a company’s service level goals. Service Level Agreements, or SLAs, are typically agreed upon between companies and their business customers.

SLA usually defines the time in which a ticket has to be replied to or completely resolved. If a company doesn’t comply with the agreed SLA policies, SLA violations occur. Often, they have to undergo penalties associated with SLA Violations, because many companies, especially large businesses, and enterprises, have their Service Level Agreements in writing. Managing SLAs becomes easier with help desk management software, ensuring timely and efficient service

Many IT help desk ticketing system solutions include SLA rules in their list of features. Contrary to popular belief, not only big IT enterprises rely on SLAs to both receive and deliver the best level of support. Most customer-centric businesses use some form of SLA policy. SLAs in LiveAgent work as a combination of SLA Levels and SLA Rules.

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Nachdem Sie alles über die SLA gelesen haben, könnten Sie sich fragen, warum diese Vereinbarungen so wichtig sind und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren können. Schauen Sie sich die Seite über die Service Level Vereinbarung an, um mehr über die Bedeutung von SLAs und deren Umsetzung zu erfahren.

Ein weiteres wichtiges Thema ist das Ticketing-System, das Ihrem Unternehmen hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Erfahren Sie, wie die Ticketing-Software in LiveAgent funktioniert und warum sie eine wertvolle Ergänzung für Ihr Kundenservice-Team sein könnte.

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