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Was ist ein suspendiertes Ticket?
LiveAgent kann spammig aussehende E-Mails erkennen. In einigen Helpdesk Systemen werden diese Arten von Tickets als suspendierte Tickets bezeichnet. In LiveAgent werden sie jedoch einfach als SPAM bezeichnet. Wenn ein Ticket als SPAM markiert ist, wird es nicht in die Warteschlange “zu lösen” aufgenommen, sondern beiseite gelegt. Wenn Sie feststellen und entscheiden, dass ein bestimmtes Ticket kein SPAM ist, können Sie die Markierung aufheben und zur regulären Warteschlange hinzufügen.
Die LiveAgents SPAM Filter können automatisch oder manuell festgelegt werden, basierend auf Ihren bevorzugten Bedingungen wie Schlüsselwörter im Betreff oder Text einer E-Mail.
Frequently Asked Questions
Was ist die Definition eines suspendierten Tickets?
Ein suspendiertes Ticket bedeutet, dass das Ticket zur weiteren Analyse zurückgestellt wird. Am häufigsten handelt es sich um Nachrichten, die wie ein SPAM aussehen. Sie werden nicht im nächsten "zu lösenden" abgelegt, sondern als SPAM abgelegt.
Wie kann das Ticket suspendiert werden?
Tickets können als SPAM gewertet und automatisch oder manuell gesperrt werden, je nach Ihren bevorzugten Bedingungen, z. B. Schlüsselwörter im Betreff oder Text der E-Mail.
Ist es möglich, ein Ticket im LiveAgent-System zu suspendieren?
Bei LiveAgent sind suspendierte Tickets einfach SPAM. Wenn Sie entscheiden, dass ein bestimmtes Ticket kein SPAM ist, können Sie es deaktivieren und es der regulären Warteschlange hinzufügen. Spamfilter können basierend auf Ihren bevorzugten Bedingungen (z. B. Schlüsselwörter in der Betreffzeile, E-Mail-Text) automatisch oder manuell eingestellt werden.
Nachdem Sie alles über suspendierte Tickets erfahren haben, könnten Sie sich fragen, wie das gesamte Ticketmanagement funktioniert. Es ist wichtig, das Ticketmanagement zu verstehen, um den Kundenservice zu verbessern.
Ein weiterer interessanter Bereich ist die maximale Warteschlangenlänge, die Ihrem Unternehmen helfen kann, die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie durch die richtige Nutzung dieser Funktion von kürzeren Wartezeiten profitieren können.
