Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Was ist eine Ticket-Umleitung?
Ticket-Umleitung ist ein Begriff, der verwendet wird, wenn ein Unternehmen ein Kundenportal oder eine Wissensdatenbank benutzt, um Kunden Antworten zu liefern, selbst wenn die Angestellten offline sind. Wissensdatenbanken stellen den perfekten Weg dar, um die Ticketlast zu verringern – Die wichtigsten Fragen können in einem FAQ-Bereich oder einer anderen Kategorie eines Unternehmens beantwortet werden.
Eine Wissensdatenbank ist vollkommen an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung von Kundenportalen und Wissensdatenbanken profitieren kann.
Frequently Asked Questions
Was ist die Definition einer Ticketumlenkung?
Ticketumleitung bedeutet, dass aufgrund der Nutzung des Kundenportals oder der Wissensdatenbank durch Ihr Unternehmen die reduzierte Anzahl von Tickets an die Kundendienstmitarbeiter gesendet wird. Das Ticket-Umleitungsverhältnis oder Self-Service-Score ist die Gesamtzahl der Kunden-Self-Service-Interaktionen geteilt durch die Gesamtzahl der Benutzer, die Support-Tickets eingereicht haben. Je höher, desto besser.
Wie können Sie eine Ticketumleitung durchführen?
Zur Ticketumleitung muss das Unternehmen ein Kundenportal oder eine Wissensdatenbank aufrechterhalten. Dann erhalten die Kunden auch dann die Antworten, wenn Agenten offline sind. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eingehende Anrufe zu reduzieren, insbesondere wenn diese mit häufig wiederkehrenden Problemen und Fragen zusammenhängen.
Was sind die Vorteile einer Ticketumleitung?
Je höher das Ticket-Durchbiegungsverhältnis, desto besser. Das bedeutet, dass die Wissensdatenbank bzw. das Kundenportal über genügend inhaltliches Wissen verfügt und der Kunde das Problem selbst lösen kann, ohne den Service kontaktieren zu müssen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Support-Anfragen effizient verwalten können, besuchen Sie die Seite über Ticketmanagement. Sie zeigt auf, wie ein strukturiertes System Ihre Arbeitsabläufe verbessern kann. Möchten Sie wissen, wie Tickets effektiv zugewiesen werden? Dann schauen Sie sich den Artikel zur Ticketzuteilung an, der erklärt, wie Sie die richtige Anfrage an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten können. Ein Gemeinschaftsforum kann eine wertvolle Ressource sein, um Kundenfragen zu beantworten. Lesen Sie mehr darüber im Artikel über das Gemeinschaftsforum. Schließlich könnte eine gezielte Schulung dabei helfen, Ihr Team auf den neuesten Stand zu bringen und den Kundenservice insgesamt zu verbessern.
Entdecken Sie die Vorteile der Ticketweiterleitung mit LiveAgent! Optimieren Sie Ihre Kundenservice-Erfahrungen durch effizientes Ticket-Management, automatisierte Zuweisungen und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion – keine Verpflichtungen, keine Kreditkarte erforderlich!
