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Was ist ein Ticketformular?
Das Ticketformular nennen wir bei LiveAgent Kontaktformular. Es wird entweder als eingebettetes Widget oder als Popup-Widget verwendet, damit Kunden Ihren Kundenservice kontaktieren können. Der Grund, warum es so viele Unternehmen bevorzugen, Kontaktformular zu verwenden, anstatt dass Kunden E-Mails direkt senden, ist, dass Kunden dadurch mehrere notwendige Informationen preisgeben, die dabei helfen, die eintreffenden Tickets zu sortieren. Mit Kontaktformularen können Sie Dropdown-Menüs oder Pflichtfelder einsetzen, um mehr Informationen von Ihren Kunden zu sammeln, bevor sie ihre Anfragen einsenden.
Frequently Asked Questions
Was ist ein Ticketformular?
Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Anfragefelder für eine bestimmte Serviceanfrage, d. h. ein Kontaktformular. Es wird am häufigsten als integriertes Widget oder Popup-Widget verwendet, wenn der Kunde eine bestimmte Seite betritt.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Ticketformulars an?
Ticketformulare können für viele Arten von Serviceanfragen erstellt werden. Sie ermöglichen es Ihnen die individuellen Inhalte präzise einzugeben. Außerdem enthalten sie Details zu einer bestimmten Art von Serviceanfrage. Sie enthalten oft Dropdown-Menüs oder Pflichtfelder, mit denen Sie bestimmte Kategorien sammeln können
Wo können Sie ein Ticketformular auf Ihrer Website platzieren?
Sie können das Antragsformular überall auf Ihrer Website platzieren. Der beste Ort ist dort, wo Kunden am häufigsten Hilfe suchen. Es ist wichtig, dass es gut sichtbar und leicht zugänglich ist.
Nachdem Sie alles über das Ticketformular gelernt haben, könnten Sie sich fragen, wie ein Kundenformular Ihrem Unternehmen noch mehr helfen kann. Es bietet Einblicke, wie Sie Kundeninformationen strukturiert sammeln können, um Ihren Service zu optimieren.
Darüber hinaus lohnt es sich, mehr über Ticketmanagement zu erfahren, da es Ihnen hilft, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Es ist ein wesentlicher Bestandteil, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Arbeitsabläufe zu verbessern.
Ein weiterer interessanter Punkt sind die Vorlagen für Helpdesk-Anfrageformulare, die Ihnen helfen können, Ihre Kommunikation mit Kunden zu standardisieren. Diese Vorlagen sind besonders nützlich, um die Effizienz und Konsistenz in Ihrem Kundenservice zu erhöhen.
Vergessen Sie nicht, sich auch mit den mobilen Helpdesk-Apps vertraut zu machen, die Ihnen ermöglichen, von überall und jederzeit mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Sie bieten Flexibilität und helfen Ihnen, auch unterwegs den Überblick über die Kundenanfragen zu behalten.
Ein weiterer spannender Bereich ist das Gemeinschaftsforum, wo Sie erfahren können, wie der Austausch zwischen Kunden und dem Support-Team gefördert werden kann. Es bietet eine Plattform für Diskussionen und Problemlösungen in einer gemeinschaftlichen Umgebung.
