Was ist ein Ticketingsystem?

Ein Ticketing-System ist ein essentieller Bestandteil einer Helpdesk-Software, die es Kundenvertretern ermöglicht, effektiv und organisiert zu sein. Ein Ticketing-System erhält eine Kundenanfrage für den Support und erstellt automatisch ein Ticket. Dann ist ein bestimmter Agent für die Lösung des Tickets verantwortlich. Im Ticketsystem können Sie auch die Ticketverantwortlichkeiten verwalten.

Ticketingsysteme sind sehr hilfreich für Kundenservice-Teams. Das Verwaltungssystem hat auch einen Einfluss auf Kosten, Verkäufe, Umsätze, die Kundenzufriedenheit und spart viel Zeit.

Frequently Asked Questions

Wie definiert man ein Ticketing-System?
Das Ticketsystem ist ein Verwaltungstool, das Kundeneingaben verarbeitet und katalogisiert. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Helpdesk-Software und ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, effizient und organisiert zu sein.
Braucht jedes Unternehmen ein Ticketsystem?
Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen und auf dem Markt rechnen und mit anderen Unternehmen konkurrieren möchten, benötigen Sie ein Ticketing-System. Es ermöglicht Ihnen, die Arbeit zu automatisieren, Benachrichtigungen zu organisieren, effizienten Service zu bieten, Aufgaben zu priorisieren und Tickets einfach zwischen Agenten zu übertragen.
Ist LiveAgent ein Ticketing-System?
LiveAgent ist ein Ticketsystem. Verfolgt und wandelt alle Kundenanfragen automatisch in Tickets um, unabhängig vom Kommunikationskanal. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und ermöglicht eine effiziente Bedienung.

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Nachdem Sie alles über ein Ticketingsystem erfahren haben, könnten Sie sich fragen, was ein Ticketingsystem genau ist. Dieser Artikel bietet eine umfassende Einführung und eine hilfreiche Checkliste, um das Thema noch besser zu verstehen. Wenn Sie mehr über die verschiedenen Arten von Softwarelösungen erfahren möchten, ist der Artikel über die Top 20 Ticketing-Softwarelösungen für 2024 genau das Richtige. Hier werden die besten Softwareoptionen für Ihr Unternehmen im Detail verglichen. Ein weiterer interessanter Punkt könnte die Helpdesk-Sicherheit sein, die erklärt, wie Sie Ihr System sicher und geschützt halten können. Schließlich bietet der Artikel über Ticketmanagement eine detaillierte Erklärung, wie Sie den gesamten Prozess effizient verwalten können.

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Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

Ticketstatus

LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität. Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt.

Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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