Was ist ein Ticketstatus?

Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt. Während des Lösungsvorganges können Tickets verschiedene Stände zugeteilt werden, wie Neu, Offen, Beantwortet, Gelöst oder Verschoben.

– Neues Ticket: Dies ist ein Ticket, das geöffnet und bearbeitet werden muss

– Beantwortetes Ticket: Wenn Sie ein Ticket beantwortet haben wird es als Beantwortet markiert

– Offenes Ticket: Wenn Ihr Kunde auf Ihre Nachricht antwortet, wird der Ticketstatus zu Offen verändert

– Verschobenes Ticket: Wenn Sie ein Ticket auf einen späteren Zeitpunkt verschieben wird es als Verschoben markiert

– Gelöstes Ticket: Wenn ein Ticket seine letzte Bearbeitungsstufe erreicht, wird es als Gelöst markiert

Die Status Neues Ticket und Offenes Ticket haben die höchste Bedeutung, da sie zuerst bearbeitet und gelöst werden müssen. LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität.

Frequently Asked Questions

Was ist ein Ticketstatus?
Ticketstatus ist jede Phase, die ein Ticket in seinem Lebenszyklus durchläuft. Dem Ticket können die Status Neu, Offen, Beantwortet, Gelöst oder Verschoben zugewiesen werden.
Wofür wird ein Ticketstatus verwendet?
Anhand des Ticketstatus können Sie beurteilen, in welchem Stadium sich eine bestimmte Anfrage gerade befindet, ob sie bereits geöffnet, bearbeitet wurde oder auf eine Lösung wartet, weil der Agent weitere Informationen benötigt.
Wie können Sie einen Ticketstatus in LiveAgent überprüfen?
In LiveAgent können Sie den Ticketstatus im Ticket-Abschnitt überprüfen. Der Status wird bei jedem einzelnen Ticket angezeigt.

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Nachdem Sie alles über den Ticketstatus erfahren haben, könnten Sie sich fragen, was ein gelöstes Ticket ist und wie es sich von einem geschlossenen Ticket unterscheidet. Es ist auch nützlich zu wissen, wie Sie die Bearbeitung von Tickets beschleunigen können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die 2-Faktor Verifikation, die Ihrem Profil eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt. Erfahren Sie, was sich ändert, wenn Sie diese Funktion aktivieren.

Um den gesamten Prozess effizienter zu gestalten, sollten Sie sich mit dem Ticketmanagement vertraut machen. Es bietet Ihnen die Grundlagen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diesem Thema.

Schließlich ist es hilfreich, die Ticketzuteilung zu verstehen, um den Arbeitsfluss innerhalb Ihres Teams zu optimieren. Finden Sie heraus, wie die Zuteilung funktioniert und welche FAQs Ihnen dabei helfen können.

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Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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Ticketbeobachtung

Oft würden Sie gerne den Fortschritt eines Tickets sehen, obwohl es einem bestimmten Angestellten oder einer bestimmten Abteilung zugeteilt wurde. Das kann in verschiedensten Situationen vorkommen.