Was tut ein Tickettransfer?

Tickets können zwischen Abteilungen und/oder Vertretern transferiert werden. Standardmäßig gehören in einer leeren neuen LiveAgent Instanz alle Tickets zur allgemeinen Abteilung. Wenn Sie mehr Abteilungen erschaffen und weitere Vertreter hinzufügen, können Sie aus einem Dropdown Menü auswählen, um den Ticketbesitz zu übertragen.

Alle Ticketübertragungen sind mit einem Zeitstempel versehen und die genaue Zeit und Person, die für den Transfer verantwortlich ist, können im Ticket Thread eingesehen werden.

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Nachdem Sie sich über die Ticketweiterleitung informiert haben, könnte es nützlich sein, mehr über die einfache Verwaltung der Ticketverantwortlichkeiten zu erfahren. Hier entdecken Sie, wie der Besitz eines Tickets geändert werden kann und wie E-Mail Benachrichtigungen dabei helfen können, den Überblick zu behalten. Ein weiteres Thema, das Ihr Interesse wecken könnte, ist die Ticketzuteilung. Erfahren Sie, was Ticketzuteilung bedeutet und entdecken Sie häufig gestellte Fragen zu diesem Thema, um Ihren Kundenservice weiter zu verbessern.

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Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Ein Ticket kann auf später verschoben werden, als Spam markiert, gelöscht oder entleert werden.

Ticket-Lebenszyklus

Erfahren Sie mehr über den Ticket-Lebenszyklus im Kundensupport: von Neu bis Gelöst. Verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch die Analyse der Ticket-Phasen mit LiveAgent. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion!

Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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Ticketbeobachtung

Oft würden Sie gerne den Fortschritt eines Tickets sehen, obwohl es einem bestimmten Angestellten oder einer bestimmten Abteilung zugeteilt wurde. Das kann in verschiedensten Situationen vorkommen.

Ticketformular

Das Ticketformular nennen wir bei LiveAgent Kontaktformular. Es wird entweder als eingebettetes Widget oder als Popup-Widget für Kunden verwendet.

Ticketweiterleitung

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