Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Was ist eine Schulung?
Schulung ist der Prozess, bei dem Sie Ihre Vertreter so vorbereiten, dass sie für die Kunden gut gerüstet sind.
Das Schulungsverfahren besteht darin, wie Sie mit Kunden sprechen, Probleme beheben und ihnen die richtigen Informationen zu den von Ihrem Unternehmen verkauften Produkten geben. Schulungen sind etwas, was nie aufhören sollte, auch wenn die Vertreter anfangen zu arbeiten, sie lösen Kundenprobleme und lernen daraus. Jedes Mal, wenn ein neues Problem gelöst wurde, gibt es immer etwas woraus sie gelernt haben. Workshops sind eine gute Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu überwachen, wie viel sie gelernt haben.
Frequently Asked Questions
Was ist eine Schulung?
Schulung ist ein Prozess, mit dem Sie Ihre Agenten darauf vorbereiten, ihre Aufgaben als Teil des Kundenserviceteams zu erfüllen. Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, Ihr Team zu entwickeln und vor allem Agenten auf die Ausführung ihrer Aufgaben vorzubereiten.
Warum ist die Schulung Ihres Support-Teams wichtig?
Schulung ist wichtig damit Agenten ihre Aufgaben auf dem entsprechenden Niveau ausführen können. Es ist eine Chance für die Entwicklung der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeiten.
Was sind die häufigsten Elemente jeder Schulung für Kundenbetreuer?
Die häufigsten Elemente der Schulung von Kundendienstmitarbeitern sind Produktkenntnisse, Kurse zu Kommunikationsfähigkeiten, Kommunikationssprache, Kommunikationspolitik, Kundeninteraktionskurse, einschließlich Kundenbeziehungen, Konfliktlösung und Stressbewältigung.
Nachdem Sie sich mit dem Thema Kundendienstschulung vertraut gemacht haben, sollten Sie verstehen, warum sie so wichtig ist und welche Vorteile sie bringt. Entdecken Sie die verschiedenen Programme für neue Mitarbeiter und erfahrene Supportmitarbeiter, die Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren. Ein weiteres interessantes Thema ist, was Kundenservice ist und warum er wichtig ist. Lernen Sie die Grundlagen der Kundenservice-Software kennen und entdecken Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Wenn Sie Ihren Kunden Wertschätzung zeigen möchten, sollten Sie sich die E-Mail-Vorlagen für die Kundenwertschätzung ansehen. Diese Vorlagen bieten kreative Ideen, um Ihren Kunden für ihre Treue zu danken und eine stärkere Bindung aufzubauen.
Erleben Sie erstklassigen Kundenservice mit LiveAgent! Profitieren Sie von mehrsprachiger Unterstützung in 42 Sprachen und nutzen Sie vielfältige Kommunikationswege wie Telefonanrufe und PC-zu-PC-Gespräche. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose 14-tägige Testversion ohne Verpflichtungen und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis!
Erfahren Sie alles über Helpdesks, die essentielle Teile der IT-Infrastruktur sind. Sie bieten schnellen Support und Self-Service-Optionen, um das Ticket-Aufkommen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie die Vorteile, Anwendungsfälle und wie man den richtigen Helpdesk auswählt. Kostenlos testen!
