VoIP

Sind Sie neugierig auf VoIP und wie Sie damit kostengünstige Anrufe tätigen können? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie VoIP funktioniert.

VoIP-Anrufe werden täglich von Millionen Menschen genutzt. Wenn Sie jemals in einem modernen Bürogebäude gearbeitet haben, besteht eine gute Chance, dass Sie mit diesem System bereits VoIP-Anrufe getätigt und empfangen haben.

Schauen wir uns nun genauer an, wie VoIP-Systeme funktionieren, um Sie in Verbindung zu halten.

Wie funktioniert VoIP?

Um Anrufe über PBX- und VoIP-Technologie zu tätigen und entgegenzunehmen, müssen Sie nicht genau wissen, wie das System funktioniert. Eine grundlegende Kenntnis der Funktionsweise des VoIP-Dienstes ist jedoch hilfreich.

Um die VoIP-Technologie in Aktion zu veranschaulichen, gehen wir davon aus, dass Sie gerade eine VoIP-Lösung haben und Ihr bester Freund Sie anruft. Die folgenden Schritte erklären, wie der Anruf funktioniert.

• Ihr Freund wählt Ihre Telefonnummer. Dieser Anruf stellt letztendlich eine Verbindung zu Ihrem VoIP-Dienstanbieter und dessen IP-Netzwerk her.
• Der VoIP-Dienstanbieter sendet den Anruf über eine Internetverbindung an Ihr VoIP-Telefon.
• Sie hören den Ton eines eingehenden Anrufs und nehmen den Anruf entgegen. Sobald Ihr Freund Hallo sagt, beginnen Sie zu sprechen.
• Während des Anrufs wird jeder Ton Ihres Gesprächs über ein IP-Netzwerk hin und her übertragen. Die VoIP-Technologie überträgt diese digitalen Informationen ständig und wandelt sie im weiteren Verlauf des Anrufs wieder in Audio um.

Wie optimieren Sie Ihre Internetverbindung für VoIP?

Für VoIP-Anrufe ist eine schnelle Internetverbindung unerlässlich. Es gibt nur eine Herausforderung: Wahrscheinlich haben Sie zu Hause und im Büro mehrere Geräte, die gleichzeitig Ihre Breitband-Internetverbindung nutzen. Wenn Ihre Breitband-Internetverbindung zu stark beansprucht wird, kann Ihre VoIP-Verbindung darunter leiden.

Um Enttäuschungen vorzubeugen, nutzen Sie die folgenden Tipps zur Optimierung Ihrer Internetverbindung.

• Entfernung zum drahtlosen Router. Ihr Computer oder Mobilgerät ist wahrscheinlich über WLAN mit dem Internet verbunden. Sie können während der Anrufe eine schnellere Verbindung erhalten, indem Sie sich körperlich näher an Ihren Router begeben.

• Schalten Sie andere Geräte und Programme aus, die Ihre Internetverbindung nutzen. Überlegen Sie vor jedem VoIP-Anruf, Apps abzuschalten, die Audio und Video streamen (z. B. Videostreaming-Dienste wie Netflix und internetverbundene Videospiele). Wenn diese anderen Geräte und Dienste getrennt sind, ist Ihre VoIP-Verbindung wahrscheinlich von besserer Qualität.

• Wenn Ihnen die oben genannten Tipps nicht dabei helfen, Ihre Breitband-Internetverbindung zu optimieren, ist ein Anruf bei Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) ein guter nächster Schritt. Möglicherweise haben sie weitere technische Vorschläge, wie Sie Ihre Internetverbindung beschleunigen können.

Was sind die Vor- und Nachteile von VoIP?

Wie bei jeder Technologie gibt es auch bei der Verwendung von VoIP Vor- und Nachteile. Bevor Sie also zu einem geschäftlichen VoIP-Anbieter wechseln und Ihre herkömmlichen Telefonsysteme kündigen, sollten Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um die Vor- und Nachteile zu verstehen.

Herkömmliche Telefonsysteme haben ebenfalls Vor- und Nachteile, die es zu berücksichtigen gilt. Der Hauptvorteil herkömmlicher Telefonsysteme besteht darin, dass sie auch bei einem Stromausfall weiterhin funktionieren. Darüber hinaus ist für das Telefonieren mit einem analogen Telefon keine Internetverbindung erforderlich. Der Nachteil beim Telefonieren mit einem analogen Telefon sind hingegen die höheren Kosten und die mangelnde Flexibilität.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und Unified Communications?

Bevor Sie Änderungen an Ihrer Netzwerkinfrastruktur vornehmen und für jeden Mitarbeiter ein IP-Telefon kaufen, sollten Sie überlegen, ob Sie stattdessen Unified Communication wählen sollten. Es sind einige wesentliche Unterschiede zu beachten.

• Fokus auf Geschäftskommunikation. Ein Unified-Communications-System kombiniert mehrere Funktionen wie Videokonferenzen, Audio-Konferenzen, eine mobile App und Geschäftstelefonie. Im Gegensatz dazu kann ein VoIP-Telefon von einer Einzelperson oder einem Unternehmen verwendet werden.

• Kostenunterschiede. Es ist wichtig, die Kosten Ihrer Geschäftskommunikationswerkzeuge zu verstehen. In den meisten Fällen wird ein kommerzieller VoIP-Anbieter wahrscheinlich preiswerter sein als Unified Communications, insbesondere wenn Sie nur Telefonanrufe tätigen müssen.

• Professionelle Dienstleistungen. Aufgrund der Komplexität und vielen Möglichkeiten bei Unified Communications müssen Sie möglicherweise für professionelle Dienstleistungen (z. B. Berater) bezahlen, um das System einzurichten. Im Gegensatz dazu können VoIP-Implementierungen viel unkomplizierter sein.

Wie wählt man den besten VoIP-Anbieter aus?

Als Geschäftsinhaber sind manche Kaufentscheidungen wichtiger als andere. Wenn Sie einen VoIP-Serviceanbieter auswählen, denken Sie daran, dass Sie das System jeden Tag nutzen werden. Daher lohnt es sich, sich etwas Zeit zu nehmen, um verschiedene VoIP-Anbieter zu vergleichen, bevor Sie Ihre Wahl treffen. Um den Prozess zu vereinfachen, verwenden Sie die folgenden Auswahlkriterien als Ausgangspunkt.

• Ruf des VoIP-Dienstanbieters – Fragen Sie Ihre Freunde und Kollegen nach Vorschlägen zum VoIP-Dienstanbieter, den sie nutzen. Nehmen Sie sich außerdem etwas Zeit, um Online-Bewertungen zu suchen, die die Vor- und Nachteile verschiedener Anbieter (z. B. Sprachqualität) hervorheben, damit Sie Ihre engere Auswahl treffen können.

• Internationale Anrufe – VoIP-Anbieter gehen unterschiedlich mit internationalen Anrufen um. Einige bieten unbegrenzte internationale Anrufe in einige Länder an, während andere internationale Anrufe in Dutzende von Orten ermöglichen.

• Sicherheitsfunktionen – Wenn Ihre Kunden mit Ihnen sprechen, teilen sie möglicherweise vertrauliche Informationen wie Zahlungsdetails (z. B. Kreditkartennummern). Das ist einer der Gründe, warum Sicherheit ein so wichtiges Merkmal bei der Auswahl eines VoIP-Dienstanbieters ist.

• Servicequalität – Wurden Sie schon einmal während eines wichtigen Telefonats getrennt? Das ist eine unglaublich frustrierende Erfahrung. Achten Sie in Bezug auf die Servicequalität besonders auf die Audioqualität, die vom VoIP-Dienstanbieter angeboten wird. Überprüfen Sie außerdem, welche Art von Kundensupport (z. B. E-Mail, Telefon oder Chat) von ihnen angeboten wird.

• Kosten – Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder monatliche Tarif vergleichbar ist. Einige können zusätzliche Funktionen wie Videotelefonie, SMS und die Möglichkeit bieten, sich mit Ihrem Customer-Relationship-Management (CRM)-System zu verbinden.

Erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten Funktionen (z. B. müssen internationale Ferngespräche und Voicemail enthalten sein), bevor Sie sich die Kosten ansehen.

Sehen Sie sich ein Video über VoIP an

LiveAgent Helpdesk ist eine umfassende Kundendienstlösung, die eine breite Palette von Funktionen bietet, die Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Kundendiensttechnologien, Chat und VoIP-Verbindungen. Ziel ist es, einen automatisierten Workflow zu schaffen, der dabei hilft, Kundenanfragen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten und weiterzuleiten. Eine VoIP-Verbindung ist eine internetbasierte Verbindung, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden zu kommunizieren, ohne dass herkömmliche Telefonleitungen erforderlich sind. Diese Verbindung bietet Kunden schnellen und effektiven Support, indem sie Live-Sprach- und Video-Chats ermöglicht. LiveAgent nutzt diese Technologie, um Unternehmen dabei zu helfen, schneller mit ihren Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten. Das Support-Team von LiveAgent steht Kunden in jedem Segment jederzeit und überall zur Verfügung und stellt sicher, dass ihre Kunden das beste Kundenerlebnis erhalten.