Jira Service-Managementwissensdatenbankbewertung

Schlüsselmitnahmen

Jira Service-Management ist eine vollständige Software für das Projektmanagement und kann als Wissensdatenbank-Software verwendet werden. Es bietet große Vielseitigkeit und Flexibilität sowie einen modernen Artikeleditor, der das Schreiben unglaublich einfach macht; vor allem dank eines einzigartigen Befehls, der zusätzliche Funktionalität bringt. Jira Service-Management ist kostenlos, kann aber bei einigen kostenpflichtigen Plänen auch recht teuer werden. Lesen Sie mehr über die Jira Service-Management-Wissensdatenbank in der vollständigen Rezension unten.

Erste Schritte mit Jira Service-Management

Jira Service-Management ist eine umfangreiche Software, die Sie beim geschäftlichen Projektmanagement unterstützen kann. Sie können separate Projekte für verschiedene Abteilungen erstellen und Ihre Finanzen, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und mehr verwalten. Jede der Abteilungen verfügt über eine eigene Wissensdatenbank, die es ermöglicht, jederzeit auf alle relevanten Informationen zuzugreifen.

Die Basisversion von Jira Service-Management bietet einen begrenzten (aber immer noch recht reichhaltigen) Funktionsumfang und ist kostenlos, was bedeutet, dass Sie loslegen können, ohne etwas zu bezahlen. Es könnte nicht einfacher sein; Gehen Sie einfach auf die Jira Service-Management-Website und füllen Sie das Registrierungsformular aus. Sie können in wenigen Minuten auf Ihr Konto zugreifen und mit dem Surfen beginnen. Zuerst müssen Sie jedoch auswählen, welche Projektvorlage Sie verwenden möchten, und der Vorlage Projektdetails hinzufügen. Dies ist sehr nützlich, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Tools für den Job zu helfen, ohne umfangreiche App-Stores durchsuchen zu müssen. Die Wissensdatenbank ist Teil jedes Projekts, sodass Sie sie unabhängig davon haben, für welches Sie sich entscheiden.

Sobald Sie mit Ihrer Projektvorlage fertig sind, werden Sie in das Jira Service Management-Dashboard eingeführt. Es sieht ziemlich gut aus und Sie können ein kurzes Einführungstutorial machen, das erklärt, wie die Benutzeroberfläche funktioniert. Die Benutzeroberfläche sieht recht modern aus und tut ihr Bestes, um die Dinge einfach und leicht zu navigieren. Dies kann sich ändern, sobald Sie weitere Projekte hinzufügen, aber die Hauptschnittstelle sollte trotzdem so sauber wie möglich bleiben. Sobald Sie fertig sind, können Sie Ihre Projekte im Dashboard sehen.

Sobald Sie darauf klicken, sehen Sie das gesamte Projekt-Dashboard und eine leere Oberfläche, die Informationen zu Projektdetails bereitstellt. Es sind zwei Menüs sichtbar, das obere Menü ist für die allgemeine Jira Service Management-Navigation und das zweite auf der linken Seite ist ein Menü für ein einzelnes Projekt, das Sie öffnen. Sie finden die Wissensdatenbank-Option direkt hier. Jedes einzelne Projekt hat eine Wissensdatenbank in diesem Menü, sodass Sie nicht jedes Mal verwirrt werden, wenn Sie zwischen Projekten wechseln.

Benutzererfahrung und Funktionen

Die Benutzeroberfläche der Wissensdatenbank sieht sauber und organisiert aus, was bedeutet, dass Sie während Ihrer Arbeit keine unordentlichen Suchen und Haare ziehen müssen. Es lädt Sie auch ein, sofort mit dem Schreiben zu beginnen. Es passiert nicht viel mehr – keine Kategorieoptionen, Ordner oder Einstellungen. Dies liegt daran, dass sie nicht benötigt werden; Jede Einstellung kann im Allgemeinen des jeweiligen Projekts gefunden werden, und jedes Projekt repräsentiert eine separate Kategorie der Wissensbasis. Das macht die Organisation ziemlich einfach.

Als ich versuchte, meine Wissensdatenbank zu erstellen, erhielt ich eine Fehlermeldung. Es geschah mehrmals, selbst nachdem ich die Jira Service-Management-Anwendung neu geladen hatte. Wie Sie im Bild über diesem Text sehen können, erwähnt Jira, dass die Wissensdatenbank von Confluence unterstützt wird. Erst nachdem ich auf diesen Link geklickt hatte, stellte ich fest, dass ich zuerst Confluence einrichten musste, damit meine Wissensdatenbank funktioniert. Confluence ist ein Tool für die Zusammenarbeit an Dokumenten von Jira, und zum Glück ist es auch kostenlos.

Es ist zwar nicht die bequemste Art der Einrichtung der Wissensdatenbank, aber es ist ziemlich schnell und Sie sollten keine langen Wartezeiten oder Reifensprünge erleben. Die Einführung und Einrichtung ist sehr ähnlich zu Jira Service-Management, sodass Sie keine Probleme haben sollten, sich mit der Oberfläche vertraut zu machen. Was enttäuschend ist, ist, dass die Apps nicht verbunden zu sein scheinen. Ich hatte erwartet, dass ich Wissensdatenbankartikel direkt in Jira Service-Management erstellen könnte, aber die einzige Möglichkeit, sie zu erstellen, war direkt in Confluence. Unabhängig davon, ob diese Lösung kostenlos ist, denke ich nicht, dass dies der beste Weg ist, damit umzugehen.

Im Grunde zwang mich Confluence, während der Registrierung ein neues Konto zu erstellen. Ich habe keine Möglichkeit gefunden, Confluence zu dem Konto hinzuzufügen, das ich zuvor in Jira Service-Management erstellt habe. Erstellen Sie also zuerst ein Confluence-Konto, bevor Sie sich entscheiden, Jira Service-Management als Ihre Wissensdatenbank-Software zu verwenden, da Sie automatisch Zugriff auf beide erhalten. Unabhängig von dieser kleinen Komplikation funktioniert die Wissensdatenbank wie beabsichtigt ohne Schluckauf.

Sobald Sie auf Artikel erstellen geklickt haben, können Sie mit dem Schreiben im attraktiven Artikel-Editor der Wissensdatenbank beginnen. Es ist auch ziemlich großartig, mit einer einfachen Benutzeroberfläche und grundlegenden Funktionen, wie Sie es von der Standard-Textbearbeitungssoftware gewohnt sind. Alle Textformatierungsfunktionen sind vorhanden und in einer klassischen Symbolleiste oben auf der Benutzeroberfläche verfügbar. Sie können auch eine interessante Funktion verwenden, wenn Sie die Taste „/“ auf Ihrer Tastatur drücken. Es zeigt eine Reihe von Optionen an, mit denen Sie Emojis, Aktionselemente, Bedienfelder, Links, Überschriften, Zitate, Diagramme, Excel-Tabellen und vieles mehr hinzufügen können. Wenn ich viel mehr sage, meine ich wirklich viel – die Möglichkeiten sind scheinbar endlos.

Diese Funktion ist tief in andere Jira-Funktionen integriert, sodass Sie darauf zugreifen können, wenn Sie Zugriff auf andere Jira-Tools haben. Das Scrollen durch alle Optionen kann sehr zeitaufwändig sein, weshalb Sie immer nur den Namen eines bestimmten Elements eingeben sollten, um Zeit zu sparen. Abgesehen davon ist es eine großartige Funktion und kann Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbankartikel zum Leuchten zu bringen, was nicht in jeder Wissensdatenbank-Software eine garantierte Option ist.

Preise

Jira bietet vier Preispläne an. Einer der Preispläne ist völlig kostenlos, ohne dass Kreditkarteninformationen erforderlich sind, und Sie können ihn so lange behalten, wie Sie möchten. Werfen wir einen Blick darauf, was jeder Plan bietet.

Kostenlos

Der Free-Tarif ist, genau wie der Name schon sagt, immer kostenlos und mit einem Limit von drei Benutzern ausgestattet. Es stehen 2 GB Speicherplatz zur Verfügung. Dieser Plan bietet eine Fülle von Funktionen, darunter E-Mail- und integrierbare Widget-Unterstützung, Self-Service-Portal, Formulare, konfigurierbare Workflows, anpassbare Warteschlangen, SLA-Verwaltung, Berichterstellung und Analyse, Automatisierung und vieles mehr.

Standard

Der Standardplan kostet 21$ pro Monat und Agent. Es stehen 250 GB Dateispeicher zur Verfügung. Es bringt alle Funktionen aus dem kostenlosen Plan und fügt viel mehr hinzu, wie z. B. Bereitschaftsverwaltung, Dienststatusseiten, Dienstabhängigkeit, Audit-Protokolle und Datenresidenz. Es erhöht auch einige Funktionslimits vom kostenlosen Plan auf eine unbegrenzte Anzahl pro Monat.

Premium

Der Premium-Plan kostet 47$ pro Monat und Agent. Es bietet unbegrenzten Speicherplatz. Sie erhalten alle Funktionen der beiden vorherigen Pläne sowie globale und projektübergreifende Automatisierung, erweiterte Alarmintegration, Vorfall-Telefonkonferenzen, Vorfalluntersuchung, Heartbeat-Überwachung, Dienstabonnements, externe Dienste, Zustandsanalyse von Diensten und Infrastruktur und vieles mehr .

Enterprise

Die Enterprise kostet 134.500$ pro Jahr für 201-300 Agenten. Es hat auch unbegrenzten Speicherplatz. Es bietet alle vorherigen Funktionen sowie Daten- und Einblickfunktionen wie Atlassian Analytics, Atlassian Data Lake und Datenkonnektoren. Sie erhalten auch die Verwaltung mobiler Anwendungen.

Fazit

Jira Service-Management ist eine ziemlich gute Wissensdatenbanklösung, die für alle Arten von Unternehmen geeignet ist. Das Beste ist der kostenlose Preisplan, der einen recht umfangreichen Funktionsumfang bietet. Obwohl es auf nur drei Benutzer beschränkt ist, kann ich mir vorstellen, dass es für kleinere Unternehmen mehr als geeignet ist. Die Wissensdatenbankfunktion funktioniert auch sehr gut, und es fehlen keine Funktionen. Die Implementierung kann etwas verwirrend werden, aber die gesamte Lösung ist so gut ausbalanciert, dass ich nicht glaube, dass irgendjemand es als großes Problem betrachten wird.