IVR-Software-Bewertungen

IVR-Software

Die Bewertungen basieren auf einer Bewertung der wichtigsten Funktionen, Preise, Verfügbarkeit der Software, ihrer Einschränkungen, Nachteile und der Gesamtleistung.

Es sind die wichtigsten Parameter, die bei einer Überprüfung berücksichtigt werden sollten:

• Benutzerfreundlichkeit: Wie schwierig ist es, die spezifische IVR-Software einzurichten und zu verwenden? Ist es benutzerfreundlich oder erfordert es eine steile Lernkurve? Wie lange dauert die Einrichtung?

• Funktionen: Welche Funktionen bietet die IVR-Software an? Kann die Software ein hohes Anrufaufkommen bewältigen? Unterstützt es mehrere Sprachen? Können Sie Ihre eigenen Aufnahmen hinzufügen?

• Leistung: Wie schneidet die Software in Bezug auf die Gesprächsqualität ab? Werden Sie an die richtige Abteilung oder einen qualifizierten Agenten weitergeleitet?

• Preis: Was kostet die IVR-Software? Wie ist der Preis im Vergleich zu anderen Produkten auf dem Markt? Welche Funktionen sind im Preis inbegriffen?

• Support: Bietet der Softwareanbieter guten Support und Wartung an? Gibt es wesentliche Einschränkungen oder Nachteile der Software?

Was sind die häufigsten Funktionen von IVR-Software?

Zu den häufigsten Funktionen von IVR-Software (interaktive Sprachantwortsysteme) gehören:

Anpassbare Menüoptionen

Die Anpassung ermöglicht es Unternehmen, ein personalisiertes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, indem sie bestimmte Optionen und Informationen über vorab aufgezeichnete Nachrichten bereitstellen. LiveAgent verfügt über ein umfassendes IVR-Online-Designtool, mit dem Sie Ihre IVR-Telefonbäume selbst mit minimaler technischer Erfahrung entwerfen können.

Multinationale Unternehmen oder Länder mit zahlreichen weit verbreiteten Sprachen (Kanada, Indien usw.) können ihre IVR auch in verschiedenen Sprachen bereitstellen. Das IVR-System ermöglicht es den Kunden, basierend auf ihren Sprachpräferenzen zu wählen, um ein besseres Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Anrufweiterleitung

Mit dieser Funktion können Unternehmen Anrufe basierend auf den Anforderungen des Kunden an die entsprechende Abteilung oder den zuständigen Agenten weiterleiten. So bleibt alles organisiert und die Wartezeiten werden verkürzt.

Integration mit anderen Systemen

IVR-Systeme können in Ihre Customer Relationship Management (CRM)-Systeme integriert werden, die während Telefoninteraktionen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen bieten. Es kann auch in Ihre Helpdesk-Software, Analysesoftware wie Leistungsanalysen und Customer Journey Tracking integriert werden, um gesammelte Daten zu verbinden und zu teilen.

Robuste Berichterstattung und Analyse

IVR-Software bietet in der Regel detaillierte Berichts- und Analysefunktionen an, die es den Unternehmen ermöglichen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Entscheidungen auf der Grundlage der gesammelten Daten zu treffen. Sie liefert Informationen über die gesamte Customer Journey, die Anzahl der Kunden, die vom IVR bearbeitet wurden, oder die durchschnittliche Wartezeit. Unternehmen können auch berechnen, wie viele Kunden ihre Probleme mit Hilfe des IVR lösen konnten, ohne sich mit einem Agenten zu verbinden.

Automatisierte Anrufbearbeitung und Rückrufautomatisierung

IVR-Systeme können viele häufige Kundenfragen ohne die Notwendigkeit eines Agenten bearbeiten, wodurch die Effizienz verbessert und Wartezeiten verkürzt werden. Eine weitere wichtige Funktion ist die Rückrufautomatisierung, die perfekt für Leute ist, die keine Zeit haben, in der Leitung zu warten. Das IVR plant einen Rückruf basierend auf den Details, die es automatisch aufgezeichnet hat.

Selbstbedienungsoptionen

IVR-Software konzentriert sich auf die Bereitstellung eines großartigen Self-Service für Kunden. Eine Vielzahl von Aufgaben können von IVR-Systemen ausgeführt werden, ohne einen Agenten kontaktieren zu müssen, wie z. B. Kreditkartenzahlungen, Kontostände überprüfen und Kontaktinformationen aktualisieren. Der Bezahlvorgang ist sicher, da der Kunde keine persönlichen Daten angeben muss.

Spracherkennung

Eine weitere Funktion, die Teil eines IVR-Systems sein kann, ist die fortschrittliche Spracherkennungstechnologie. Es ist die Fähigkeit eines Computers, die Spracherkennung zu nutzen und die menschliche Sprache zu verstehen, um sie entsprechend zu übertragen. Es wird jedoch als erweiterte Funktion angesehen, da nicht alle IVR-Softwareanbieter diese Funktion anbieten.

Insgesamt variieren die spezifischen Funktionen von Interactive Voice Response Software (IVR) je nach Dienstanbieter und den spezifischen Anforderungen des Unternehmens. Es ist wichtig, Ihre Bedürfnisse sorgfältig zu evaluieren und ein System auszuwählen, das die Funktionen bietet, die Sie benötigen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern.

LiveAgent bietet seinen Kunden viele dieser Funktionen an und die Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr verfügbar, um Ihnen bei Problemen zu helfen oder sogar Ihr IVR für Sie zu erstellen.

Was sind die Vorteile von IVR-Software?

Die Verwendung von IVR-Software für Ihr Unternehmen bietet mehrere Vorteile, darunter:

Verbessertes Kundenerlebnis

Bei richtiger Einstellung ermöglichen die IVR-Systeme Kunden den schnellen und einfachen Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen, und verbessern so ihre allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Erhöhte Effizienz

Diese Systeme helfen, den Arbeitsablauf zu organisieren und so die Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Anstatt dass Agenten versuchen, die Informationen des Anrufers zu sammeln und sie an die richtige Abteilung weiterzuleiten, können die IVR-Systeme viele eingehende Anrufe und grundlegende Fragen von Kunden bearbeiten, ohne dass ein Live-Agent erforderlich ist, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können.

Reduzierte Wartezeiten

Mit IVR-Systemen können Kunden die benötigten Informationen erhalten, ohne auf einen qualifizierten Agenten warten zu müssen, was zu kürzeren Wartezeiten und zufriedeneren Kunden führt. Falls sie spezifische Fragen haben, verbindet sie das IVR schnell mit der zuständigen Person, was die Agentenproduktivität verbessert.

Kosteneinsparungen

Durch die Automatisierung vieler gängiger Kundeninteraktionen können IVR-Systeme dazu beitragen, Ihren Personalbedarf zu reduzieren, da weniger Agenten und Betriebskosten benötigt werden, indem Anrufer direkt mit der richtigen Person oder Abteilung verbunden werden.

Im Allgemeinen kann IVR-Software Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Es ist eine wichtige Technologie für jedes Unternehmen, das hochwertigen Kundenservice und Support bieten möchte. Mit LiveAgent können Sie diese Vorteile genießen

Welche Nachteile hat IVR-Software?

Während IVR-Software Ihrem Unternehmen viele Vorteile bieten kann, gibt es auch einige potenzielle Nachteile, die es zu berücksichtigen gilt. Einige der häufigsten Nachteile von IVR-Systemen sind:

Eingeschränkte Funktionalität

IVR-Systeme sind darauf ausgelegt, einfache Kundenanfragen zu bearbeiten. Bei komplexeren Fällen oder einzigartigen Problemen müssen Kunden möglicherweise dennoch mit einem Agenten sprechen.

Schlechte Kundenerfahrung

Wenn das IVR-System schwierig zu navigieren ist, zu lange braucht, um die richtige Antwort zu geben, oder nicht die Informationen bereitstellt, die Kunden benötigen, kann dies zu Kundenfrustration und einer negativen Erfahrung führen. Viele Leute sprechen auch immer noch lieber mit einer realen Person als mit einem Computer, besonders wenn sie ein komplizierteres Problem haben.

Begrenzte Flexibilität

Sobald Sie Ihr IVR-System eingerichtet haben, kann es schwierig sein, Änderungen oder Aktualisierungen vorzunehmen. Dies kann ein Nachteil sein, wenn Ihr Unternehmen häufig seine Menü- oder Anrufweiterleitungsoptionen anpassen muss.

Hohe Kosten

Abhängig von den Merkmalen und der Funktionalität des IVR-Systems kann die Implementierung und Wartung relativ teuer sein. Daher ist es vielleicht nicht jedermanns Sache. Die Investition in IVR kann für Unternehmen eine gute Entscheidung sein, aber wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, überlegen Sie es sich vielleicht zweimal.

Abhängigkeit von der Technik

IVR-Systeme sind auf Technologie angewiesen, um richtig zu funktionieren. Wenn es technische Probleme, Unterbrechungen durch unterbrochene Anrufe, schlechten Telefondienst oder Ausfälle gibt, kann dies das Kundenerlebnis stören und zu Unzufriedenheit führen.

Obwohl IVR-Systeme Unternehmen viele Vorteile bieten können, ist es insgesamt wichtig, die potenziellen Nachteile sorgfältig abzuwägen, bevor Sie eines implementieren und darin investieren.

Welche Arten von IVR-Software gibt es?

Auf dem Markt sind verschiedene Arten von IVR-Software erhältlich, jede mit ihren eigenen einzigartigen Merkmalen und Fähigkeiten. Aber wir müssen auch eingehende und ausgehende IVR unterscheiden. Inbound IVR hilft Ihnen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe, die Ihr Unternehmen erhält. Dies ist der häufigste Typ, wenn Unternehmen über IVR-Software sprechen. Auf der anderen Seite hilft Ihnen Outbound IVR dabei, ausgehende Anrufe mit Ihren Kunden zu tätigen. Die häufigste Verwendung für ausgehende IVR ist der Zahlungseinzug von Kunden, um sie an eine Zahlung zu erinnern.

Einige der häufigsten Arten von IVR-Software sind:

On-premises-IVR

Lokale IVR-Systeme sind standortbasiert und werden auf den unternehmenseigenen Servern installiert und verwaltet. IVRs wie dieses bieten mehr Flexibilität und Kontrolle an, erfordern jedoch zusätzliche IT-Ressourcen und Fachkenntnisse für die Verwaltung, da diese Server von der IT-Abteilung des Unternehmens gewartet und aktualisiert werden müssen.

Cloudbasiertes IVR

Diese IVR-Systeme werden auf den Servern des Anbieters gehostet und über das Internet abgerufen. Cloudbasiertes IVR bietet die Vorteile sowohl gehosteter als auch lokaler Systeme mit dem zusätzlichen Komfort, von überall mit Internetverbindung zugänglich zu sein.

Die Art der IVR-Software, die für Ihr Unternehmen geeignet ist, hängt stark von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Es ist wichtig, Ihre Optionen zu recherchieren und zu bewerten und den IVR-Typ auszuwählen, der Ihren speziellen Anforderungen am besten entspricht.

Wie wählt man die richtige IVR-Software aus?

Bei der Auswahl von IVR-Software für Ihr Unternehmen sind einige Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen. Zunächst sollten Sie über die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens nachdenken und nach welchen Merkmalen und Funktionen Sie in einem IVR-System suchen. Dazu können Dinge wie Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Geschäftssystemen gehören.

Als Nächstes sollten Sie den Umfang des IVR-Systems berücksichtigen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr IVR-System mit Ihnen wachsen und eine große Anzahl von Anrufen unterstützen kann. Sie sollten auch über die Zuverlässigkeit des Systems und den Umfang des vom Anbieter angebotenen Supports nachdenken.

Und schließlich ist es wichtig, die Kosten des IVR-Systems zu berücksichtigen und ob es in Ihr Budget passt. Sie sollten die Kosten mit den Merkmalen und Funktionen vergleichen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.