Bitrix24 Live-Chat-Bewertung

Schlüsselmitnahmen

Erste Schritte mit Bitrix24

Die Anmeldung bei Bitrix24 war einfach und unkompliziert. Alles, was Sie tun müssen, um Ihr kostenloses Testkonto zu erhalten, ist das Anmeldeformular auszufüllen und Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Danach werden Sie mit einer angenehm aussehenden, wenn auch etwas verwirrenden Benutzeroberfläche begrüßt.

Von Anfang an war ich mir nicht sicher, wie ich in der Software navigieren sollte. Ich habe versucht, das Menü auf der linken Seite zu erkunden. Aber ich konnte nichts finden, das einem Code ähnelte, den ich kopieren und auf meiner Website einfügen könnte.

Als ich entschied, dass ich es nicht alleine herausfinden konnte, sah ich mir die Support-Dokumentation an. Obwohl es leicht zu finden und voller Tutorials war, konnte ich einfach nicht die richtige Antwort finden. Verstehen Sie mich nicht falsch, Dokumentation zu Live-Chat-Widgets, Integrationen und sogar einige Beispielcodes sind vorhanden. Allerdings war nichts davon hilfreich, weil es mich der Suche nach den wenigen Codezeilen, die ich brauchte, nicht näher brachte.

Nach einiger Zeit und einigen erfolglosen Versuchen war ich wieder beim Durchsuchen der Benutzeroberfläche. Nachdem ich einige Zeit auf absolut alles geklickt hatte, was die Benutzeroberfläche erlaubte, auf das ich klicken konnte, bin ich schließlich auf Gold gestoßen.

In der Registerkarte CRM müssen Sie in der oberen Leiste auf Add-ons klicken. In einem Dropdown-Menü können Sie aus einigen Optionen auswählen, die Sie einrichten können. Bei mir war es die Option Website-Widget.

Von dort aus konnte ich ein Live-Chat-Widget einrichten. Ich habe den benötigten Code gefunden, indem ich auf die Schaltfläche Bearbeiten geklickt habe, aber er funktioniert auch, wenn Sie den Code einbetten verwenden.

Um es auszuprobieren, habe ich einfach den Code vor dem auf meiner Test-Website eingefügt und auf Speichern geklickt. Die Live-Chat-Schaltfläche erschien auf meiner Website, aber als ich darauf klickte, erhielt ich ein Feedback-Formular anstelle eines Gesprächs. Ich habe mich in den Einstellungen in der Bitrix24-Schnittstelle umgesehen und das Problem gefunden.

Ich habe das CRM-Formular deaktiviert und mein Live-Chat-Widget war bereit.

Funktionen und Benutzeroberfläche

Die Software von Bitrix24 ist ziemlich robust, einschließlich eines Desktop-Klienten, der auf Mac OS, Windows und Linux läuft. Sie können auch eine mobile App aus dem App Store von Apple und Google Play herunterladen. Ich habe mich jedoch dafür entschieden, es mit meinem Webbrowser zu implementieren. Ich habe Google Chrome verwendet, aber Sie können es auf Firefox, Safari oder Edge ausführen.

Die von Bitrix24 bereitgestellte Software ist solide und vollgepackt mit vielen Features und Funktionalitäten. Obwohl Sie viel zu tun haben, ist es nicht besonders einfach zu navigieren.

Wenn es um Live-Chat-Software geht, war ich angenehm überrascht, als ich sofort eine Art vorgefertigte Antwort erhielt, auch ohne sie selbst einzurichten. Bitrix24 hat auch automatisch die Informationen der Person, die mich kontaktiert, im CRM gespeichert, obwohl ich es nicht manuell eingerichtet hatte.

Ich habe mir auch angesehen, ob diese Live-Chat-Lösung eine Echtzeit-Tippansicht hat, wie die Medienfreigabe funktioniert und andere kleine Dinge, die die Kundeninteraktionen verbessern können.

Als Agent können Sie leider nicht sehen, was ein Besucher eingibt. Der Rest der Grundfunktionen funktionierte jedoch wie erwartet ohne Schluckauf.

Mir gefiel die Option, meine Chat-Aufzeichnung auf der Registerkarte Kunden zu überprüfen.

Hier sehen Sie die Kontaktinformationen des Besuchers, seine Aktivität, welcher Ihrer Agenten für die Interaktion verantwortlich ist, die Chat-Dauer und sogar die Customer Journey, die den Besucher dazu veranlasst hat, Ihnen eine Chat-Nachricht zu schreiben. Sie können Ihre Chat-Aufzeichnungen auch filtern, um einen besseren Überblick über Ihre eingehenden Aktivitäten zu erhalten.

Außerdem können Sie mit Bitrix24 verschiedene Berichte erstellen, Ihren Verkaufsprozess überwachen und optimieren und vieles mehr.

Live-Chat-Leistung und Benutzererfahrung

Die Zusammenarbeit mit Bitrix24 war eine etwas frustrierende Erfahrung. Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Software ziemlich umfangreich, und es kann für einen Erstbenutzer schwierig sein, herauszufinden, wie man sie benutzt. Die schiere Menge an Registerkarten, Menüs und Schaltflächen ist, gelinde gesagt, überwältigend.

Ein weiteres Problem, das ich beim Testen dieser Software hatte, war, wie verzögert sie war. Ich werde nicht versuchen zu zählen, wie oft ich eine Seite aktualisieren musste, weil sie entweder nicht richtig geladen wurde, nicht reagierte oder einfach nicht funktionierte.

Was den Live-Chat selbst betrifft, so bleiben keine Wünsche offen. Das einzige, was ich finden könnte, das eine Verbesserung gebrauchen könnte, ist die Echtzeit-Tippansicht, aber abgesehen davon ist der Chat schnell, reaktiv und auf beiden Seiten sehr einfach zu bearbeiten.

Nachrichten mit angehängten Dateien werden ohne Probleme hin und her gesendet. Jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht erhalten, erscheint eine Benachrichtigung in den Menüs auf der rechten und linken Seite und auf Ihrem Haupt-CRM-Board.

Als Besucher können Sie bereits gesendete Nachrichten nicht bearbeiten oder entfernen. Auf der Seite des Agenten können Sie jedoch eine Menge mit Ihren Antworten anfangen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Live-Chat-Leistung von Bitrix24, obwohl sie ihre Höhen und Tiefen hat, keine unangenehme Software ist. Es ist schnell und reaktiv, und obwohl einige erweiterte Funktionen fehlen, erledigt es die Arbeit.

Preise

Bitrix24 bietet insgesamt fünf Preispakete an. Sie können entweder monatlich, alle drei Monate oder jährlich bezahlen. Der Einfachheit halber werde ich über die monatliche Zahlungsoption und den kostenlosen Plan sprechen. Jede Preisstufe umfasst alle Funktionen der günstigeren Pakete sowie einige Upgrades, Erweiterungen oder völlig neue erweiterte Funktionen. Obwohl alle Pläne mit verschiedenen Funktionen vollgepackt sind, bleibe ich bei denen, die sich auf den Live-Chat beziehen.

Free

Dieses Paket ist kostenlos und beinhaltet 5 GB Speicherplatz, CRM-Software und Live-Chat mit einigen Einschränkungen. Mit diesem Plan können Sie auch Gruppenchats einrichten und Sprachnotizen aufzeichnen.

Basic

Diese Stufe umfasst bis zu 5 Benutzer und kostet 46$ pro Monat für alle Benutzer. Agenten können 24 GB Speicherplatz gemeinsam nutzen und Live-Chat mit zusätzlichen HD-Videoanrufen mit Bildschirmfreigabe und Audio-/Videoaufzeichnung nutzen.

Standard

Für 124$ pro Monat für alle Benutzer können Sie ein Team von bis zu 50 Personen haben. 100 GB Speicherplatz ermöglichen mehr Freiheit und mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.

Professional

Mit diesem Plan können bis zu 100 Personen die Software von Bitrix24 für 249$ pro Monat für alle Benutzer nutzen. Dieser Plan bietet 1024 GB Speicherplatz und ist die erste Stufe, mit der Sie Automatisierung wie intelligente Prozesse sowie Automatisierungsregeln und -auslöser verwenden können.

Enterprise

Diese Stufe beginnt bei 499$ pro Monat für 250 Benutzer. Sie können es jedoch auf bis zu 10.000 Benutzer skalieren. Die Speichermenge richtet sich nach der Anzahl der Benutzer, die mit der Software arbeiten. Für 250 Benutzer können Sie mit dem System 3 TB Speicherplatz nutzen. In dieser Ebene können Sie Zweigstellenstrukturen einrichten, mit denen Sie ein großes Unternehmen verwalten können.

Fazit

Um meine Erfahrung mit der Live-Chat-Software von Bitrix24 zusammenzufassen, muss ich zugeben, dass es ein etwas holpriger Weg war. Wenn ich mir nur das Live-Chat-Widget ansehe, würde ich sagen, es war großartig. Selbst mit einigen fehlenden Funktionen ist es immer noch eine zuverlässige Live-Chat-Lösung, die alle Grundlagen abdeckt.

Wenn ich jedoch die allgemeine Benutzererfahrung berücksichtige, verfälscht dies meine Meinung etwas. Das Setup war verwirrend und manchmal geradezu frustrierend. Es dauert eine Weile, die Benutzeroberfläche zu verstehen und zu navigieren. Sobald Sie sich daran gewöhnt haben, funktioniert es gut, aber wenn Sie nicht viel Zeit übrig haben, können Sie leicht entmutigt werden.

Eine andere zu diskutierende Sache ist, wie klobig und verzögert die App ist. Es scheint kein großes Problem zu sein, wenn Sie den Live-Chat verwenden, aber die Einrichtung dauert ziemlich lange, was hauptsächlich darauf zurückzuführen ist, dass die Seiten nicht richtig geladen werden.

Alles in allem kann das Live-Chat-Widget von Bitrix24 für sich genommen eine großartige Option für viele kleine und große Unternehmen sein. Wenn Sie einige Unannehmlichkeiten, die mit der Software einhergehen, übersehen können, kann sie ein zuverlässiges Werkzeug für Ihre Kundenkommunikation sein.