Gorgias Live-Chat-Bewertung

Schlüsselmitnahmen

Erste Schritte mit Gorgias

Wenn Sie sich bei Gorgias anmelden möchten, müssen Sie lediglich Ihre Informationen in ein Anmeldeformular eintragen und die URL Ihrer Website angeben. Danach richtet das System Ihr Konto ein, und wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, können Sie loslegen.

Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, sehen Sie rechts eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit einem Tutorial.

Ich habe meine Live-Chat-Integration über das Tutorial-Menü gestartet. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, es zu überspringen, können Sie zu Einstellungen → Integrationen → Chat gehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neu hinzufügen und beginnen Sie mit Ihrer Live-Chat-Installation.

Dort können Sie Ihren Live-Chat konfigurieren, einschließlich einiger Anpassungsoptionen. Wenn Sie mit Ihren Einstellungen zufrieden sind, können Sie mit der Installation fortfahren. Ich habe die Option Benutzerdefinierte Installation gewählt, also habe ich den Code einfach kopiert und in den Abschnitt „Vorher“ auf meiner Website eingefügt.

Das Chat-Widget erschien sofort auf meiner Website in den Farben und der Position, die ich im Installationsprozess festgelegt hatte, also war ich bereit, es zu testen.

Nachdem ich eine Konversation gestartet hatte, erschien sie sofort auf der Registerkarte Nicht zugewiesen in meiner Benutzeroberfläche. Ich klickte darauf, und das Hin- und Herplaudern folgte.

Funktionen und Benutzeroberfläche

Gorgias ist eine browserbasierte Anwendung, die auf Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari und Opera verwendet werden kann. Ich habe die Software auf Google Chrome getestet, aber wenn Sie einen anderen der unterstützten Browser verwenden, sollte Ihre Erfahrung nicht viel anders sein.

Die Helpdesk-Software von Gorgias bietet viele Funktionen und Konfigurationen, aber das Auffinden des Live-Chat-Setups war recht einfach. Die Benutzeroberfläche ist auch ohne die Anleitung, die Gorgias Ihnen am Anfang anbietet, ziemlich einfach zu navigieren.

Bei der Einrichtung Ihres Live-Chat-Widgets haben Sie viel Spielraum für Anpassungen. Neben der Ersteinrichtung können Sie jederzeit zurückgehen und Kampagnen hinzufügen, Schnellantworten einrichten und Einstellungen anpassen, einschließlich eines Auto-Responders, Eingabeaufforderungen und zugehöriger E-Mail-Integrationen.

All dies ist sehr zugänglich und leicht zu finden, sodass selbst weniger technisch versierte Benutzer keine Probleme haben sollten, alles zu finden, was sie benötigen.

Wenn es um das Live-Chat-Widget geht, können antwortende Agenten, auch wenn es auf der Besucherseite ziemlich standardisiert und vielleicht ein wenig karg erscheint, eine Menge von einer bequemen Oberfläche aus tun. Agenten können direkt im Live-Chat Tags hinzufügen, Kundeninformationen anpassen und ihren Interaktionsverlauf anzeigen.

Auch beim Chat selbst können Agenten einiges tun, ohne den Kunden warten zu lassen, da dort alles Nötige vorhanden ist.

Sie können bereits vorhandene Makros verwenden oder direkt im Chatfenster ein neues Makro einrichten. Es kann sehr hilfreich sein, wenn Sie mit einer großen Menge eingehender Nachrichten umgehen, wenn Agenten nicht die Zeit haben, das Gespräch zu verlassen, um vorgefertigte Antworten in einem anderen Fenster zu bearbeiten.

Ich war ein wenig enttäuscht, als mir klar wurde, dass der Live-Chat von Gorgias keine Echtzeit-Tippvorschau unterstützt. Aber abgesehen davon war ihr Widget reaktiv und hatte keine Probleme beim Senden von Nachrichten, einschließlich Mediendateien.

Wenn Sie mit dem Gespräch fertig sind, können Sie den Chat zurückstellen oder schließen. Sie können in Zukunft jederzeit darauf zurückkommen, und wenn nötig, können Sie es mit derselben Ticket-ID erneut öffnen.

Live-Chat-Leistung und Benutzererfahrung

Ich habe eine ziemlich gute Erfahrung mit Gorgias gemacht. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren. Es bietet ein Tutorial, das Ihnen den Einstieg erleichtert, und lässt insgesamt nicht viel zu wünschen übrig. Darüber hinaus ist das gesamte System speziell für Shopify konzipiert. Wenn Sie es also verwenden, können Sie die Vorteile von vollständig integriertem Magento und BigCommerce nutzen.
Die Live-Chat-Software von Gorgias ist einfach einzurichten und anzupassen. Es bietet einige grundlegende Einstellungen, aber wenn Sie möchten, können Sie es wirklich an Ihre Bedürfnisse und Ihr Branding anpassen, Kampagnen hinzufügen, es mit einem Geschäft verbinden und so weiter.

Das Live-Chat-Widget selbst funktioniert hervorragend. Es ist schnell und reaktionsschnell, sodass Sie sich keine Gedanken über lange Wartezeiten aufgrund von Verzögerungen Ihrer Software machen müssen. Gorgias leistet hervorragende Arbeit, um die Produktivität zu gewährleisten und die Reaktionszeit zu minimieren, da es alles, was Sie brauchen, direkt im Chatfenster bereitstellt. Wenn Sie bereit sind zu übersehen, dass Sie mit der Software keine Vorschau der Nachrichten der Besucher anzeigen können, bevor sie auf „Senden“ klicken, kann das Live-Chat-Widget von Gorgias eine großartige Lösung sein.

Preise

Gorgias bietet fünf Preisstufen mit vielen Merkmalen und Funktionen an. Jede Preisoption umfasst Funktionen der vorherigen mit zusätzlichen Erweiterungen, erweiterten Funktionen und Upgrades. Der bemerkenswerteste Unterschied ist jedoch die Anzahl der abrechenbaren Tickets pro Monat. Jeder Plan hat viel zu bieten, aber um mich auf den Live-Chat zu konzentrieren, werde ich nur die relevanten Funktionen besprechen.

Starter

Dieses Paket kostet 10$/Monat mit 50 abrechenbaren Tickets. Zu diesem Preispunkt können Sie bis zu 3 Benutzerplätze haben. Live-Chat-Software enthält ein Live-Chat-Widget mit Makros, Regeln und Vorlagen.

Basic

Die Basispreisstufe bietet 300 abrechenbare Tickets für 60$/Monat. Mit diesem Paket haben Sie unbegrenzte Benutzerplätze, Support während der Bürozeiten und Teammanagement.

Pro

Für 360$/Monat können Sie 2000 abrechenbare Tickets und eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern haben.

Advanced

Das Advanced-Paket kostet 900$/Monat und lässt Sie mit 5000 abrechenbaren Tickets arbeiten. Auf dieser Stufe können Sie mehr Social-Media-Integrationen nutzen.

Enterprise

Ein benutzerdefiniertes Ticketvolumen kann erst eingerichtet werden, nachdem Sie ein Meeting mit dem Team von Gorgias vereinbart haben.

Fazit

Meine allgemeine Erfahrung mit Gorgias war recht angenehm. Sie machen die Kontoeinrichtung sehr einfach und die Navigation auf der Benutzeroberfläche ist von Anfang an intuitiv. Die Benutzeroberfläche lässt Sie nicht in Ehrfurcht zurück, sie ist jedoch einfach, sauber und einfach zu bedienen.

Die Live-Chat-Software war unglaublich einfach zu implementieren. Auch ohne das schnelle Übersichts-Tutorial am Anfang zu verwenden, glaube ich, dass jeder es ohne Probleme herausfinden kann. Die Anpassung war auch sehr zugänglich. Sogar die erweiterten Einstellungen waren so angelegt, dass sie nicht überwältigend wirkten.

Das Widget selbst ist schnell, reaktionsschnell und zuverlässig. Auch wenn einige Funktionen fehlen, die das Erlebnis noch steigern könnten, erledigt es die Arbeit sehr effizient.

Um meine Erfahrung mit der Live-Chat-Software von Gorgias abzuschließen, war es großartig, sowohl aus der Sicht des Besuchers als auch aus der Sicht des Agenten damit zu arbeiten. Es scheint eine großartige Option für Unternehmen zu sein, die mit ihren Kunden in Verbindung bleiben möchten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Mitarbeiter des Kundensupports die Software nicht in vollem Umfang nutzen können.