PipeDrive Live-Chat-Bewertung

Schlüsselmitnahmen

Erste Schritte mit dem Live-Chat von PipeDrive

Pipedrive ist eine bekannte Kundenbeziehungsmanagement-Software, die auch als Live-Chat-Software dienen kann. Es bietet einen zuverlässigen und nützlichen Funktionsumfang, der alle Ihre CRM-Anforderungen abdecken kann. In diesem Test werfen wir jedoch einen Blick auf den Live-Chat und seine Funktionen und finden heraus, wie sie funktionieren und wie einfach sie zu bedienen sind. Lass uns anfangen.

Der Einstieg in PipeDrive ist schnell, nur eine kurze Registrierung steht Ihnen im Weg. Sobald Sie damit fertig sind, können Sie sich im Dashboard umsehen. PipeDrive ist keine dedizierte Live-Chat-Lösung, daher wird den Benutzern eine Fülle von Optionen und Tools geboten, mit denen sie herumspielen können. Die Benutzeroberfläche sieht jedoch ziemlich ordentlich aus. Es ist sehr gut poliert, übersichtlich und sieht einfach zweckmäßig aus, sodass Sie keine Probleme haben sollten, auf die gewünschte Funktion zuzugreifen.

Um den Live-Chat zu finden, musste ich einen Leitfaden konsultieren, da es keine sichtbare Option gibt, ihn im Menübereich auf der linken Seite oder irgendwo anders in der Benutzeroberfläche hinzuzufügen. Es war jedoch nicht schwer zu finden. Gehen Sie einfach zum Abschnitt Leads im Menü, wählen Sie Live Chat und aktivieren Sie LeadBooster. PipeDrive wird Sie darüber informieren, dass für LeadBooster und Live-Chat ein monatliches Abonnement von 39$ pro Monat erforderlich ist, und danach können Sie mit der Anpassung Ihres Live-Chat-Widgets beginnen.

Funktionen und Benutzeroberfläche

Im nächsten Abschnitt fordert PipeDrive Sie zwingend auf, Ihren Chatbot zu definieren (auch wenn Sie dies nicht möchten). Der Abschnitt danach fragt Sie nach dem Zweck Ihres Live-Chats, und Sie können auswählen, ob Sie mehr Leads generieren, mehr Meetings buchen oder Leads qualifizieren und weiterleiten möchten. Schließlich gibt es die Möglichkeit, Live-Gespräche mit Kunden zu führen, also stellen Sie sicher, dass Sie diese Option auswählen, wenn Sie nicht an einem Chatbot interessiert sind.

Als nächstes kommt die Flusskonfiguration. Da dies die Spezialität von PipeDrive ist, können Sie diesen Vorgang nicht wirklich überspringen; Sie müssen den anfänglichen Fluss durch ein System konfigurieren, das dem IVR-Routing ähnelt. Sie erhalten eine visuelle Darstellung der Möglichkeiten und Aktionen, die Sie mit Ihrem Live-Chat automatisieren können. Wenn Sie sich entscheiden, die Änderungen einfach zu speichern, ohne etwas zu konfigurieren, ist das glücklicherweise in Ordnung, da PipeDrive sofort einen vordefinierten Chat-Flow anbietet. Es ist jedoch immer noch eine gewisse Automatisierung im Gange, die nicht ausgeschaltet werden kann. Als Randnotiz betrifft dies nur das Wesentliche der Konversation.

Obwohl ich ehrlich sagen kann, dass die Flow-Funktionen von PipeDrive sehr gut gestaltet sind, ist es schade, dass die Anwendung Sie im Wesentlichen dazu zwingt, einen Chatbot zu verwenden. Wir werden uns den PipeDrive-Chatbot in einem separaten Test ansehen, also konzentrieren wir uns auf die Implementierung des PipeDrive-Live-Chats. Sobald Sie mit Ihrem Flow-Design zufrieden sind, können Sie die Registerkarte Installation auswählen und aus verschiedenen Optionen wählen, darunter WordPress, Squarespace, Google Tag Manager, Wix oder manuelle Installation. Ich habe mich für die Zwecke dieser Überprüfung für die manuelle Installation entschieden.

Die PipeDrive-Website gibt nicht die genauen verfügbaren Live-Chat-Funktionen an, mit Ausnahme des Chatbots und der Integration mit dem Rest des CRM-Toolsets zur Generierung von mehr Leads. Der nächste Abschnitt zeigt Ihnen die Erfahrung der Arbeit mit dem PipeDrive-Live-Chat von beiden Seiten, und wir gehen alle verfügbaren Funktionen durch.

Live-Chat-Leistung und Benutzererfahrung

Das Live-Chat-Widget passt perfekt auf meine Website, so wie ich es entworfen habe. Ich habe auch die Option verwendet, um zu überprüfen, ob die manuelle Integration in PipeDrive korrigiert wurde. Nachdem das Live-Chat-Widget auf meiner Test-Website eingerichtet und bereit war, klickte ich auf das Widget und befasste mich mit den vordefinierten Chatbot-Fragen. Ich wählte die Antwort, um mit einem Vertreter (mich) zu sprechen, und wartete, bis sie (ich) meine Anfrage beantworteten.

Nachdem ich auf die Option zum Chatten mit einem Vertriebsteam geklickt hatte (die ich vordefiniert belassen hatte), zeigte der Live-Chat eine Animation mit drei Punkten, um anzuzeigen, dass jemand antwortet, obwohl es einen Chatbot gibt. Dies ist hier, um eine menschenähnlichere Erfahrung zu schaffen, aber ich glaube nicht, dass irgendjemand es glauben wird. Das System sagte mir, dass ich auf einen Vertreter warten sollte. Da erhielt ich eine Benachrichtigung im Live-Chat-Bereich von PipeDrive. Sie können es auf der Registerkarte Nicht zugewiesen sehen und es sich selbst zuweisen, bevor Sie antworten können.

Ich habe mit dem Schreiben begonnen, um zuerst zu prüfen, ob der Live-Chat von PipeDrive eine Echtzeit-Tippansichtsfunktion unterstützt, aber leider nicht. Insgesamt konzentriert sich der Live-Chat zu sehr auf das Chatbot-Erlebnis und vernachlässigt leicht den eigentlichen Live-Chat-Teil. Es sind überhaupt keine Anhangsfunktionen verfügbar, daher ist dieser Live-Chat ausschließlich für die schriftliche Kommunikation gedacht. Dies ist eine ausreichende Option für die Mehrheit der Benutzer, aber es ist immer schön, zusätzliche Funktionen zu haben. Ohne Anhänge sind die Benutzer möglicherweise gezwungen, zwischen Live-Chat und E-Mail oder einem anderen Kommunikationskanal, der Anhänge unterstützt, hin und her zu wechseln.

Es gibt jedoch einige nützliche Funktionen zur Textformatierung – Fettdruck, Kursivschrift und Aufzählungszeichen. Ich kann mir nicht viele Anwendungsfälle dafür vorstellen, aber sie können definitiv sehr nützlich sein, wenn Prozesse erklärt oder direkt eine Anleitung als Live-Chat-Nachricht für einen Kunden geschrieben werden. Das ist so ziemlich alles, wenn es um die sichtbaren Merkmale geht. Sie erhalten auch einige Optionen zum Hinzufügen von Kontaktinformationen und zum Speichern des Leads in Ihrem System. Es gibt auch ein Add-on zum Tracking von Webbesuchern, aber es ist auch hinter einer Paywall versteckt und kostet erstaunliche 49 US-Dollar pro Monat. Viele Live-Chat-Software bieten diese Funktion als Teil des Deals sofort ohne zusätzliche Zahlungen an.

Insgesamt hatte ich viel größere Erwartungen an den PipeDrive-Live-Chat. Es ist einfach zu implementieren, wenn Sie es brauchen, aber die Funktionen sind einfach nicht berauschend und manchmal teuer. Es gibt einfach nicht viel, was Sie tun können, außer zu chatten, und selbst dieser Teil wird Ihnen irgendwie weggenommen, weil PipeDrive darauf besteht, zumindest einige Chatbot-Funktionen in den Deal zu zwingen. Die Live-Chat-Funktion in PipeDrive ist nur eine Support-Funktion, keine Hauptfunktion, was alles zu einer verständlichen Wahl macht.

Preise

PipeDrive bietet vier Preisoptionen, aber der Live-Chat wird kaum erwähnt, da dies nicht der Hauptfokus dieser Software ist. Jeder Plan bietet eine Vielzahl von Funktionen und wird mit steigenden Preisen skaliert. Denken Sie daran, dass einige Add-Ons Sie zusätzliches Geld kosten können und möglicherweise nicht im Endpreis enthalten sind. Schauen wir uns die Angebote an.

Essential

Der Essential-Plan kostet 14,90$ pro Monat und Benutzer und bietet die Lead-, Deal-, Kalender- und Pipeline-Management-Funktionen. Einfacher Datenimport und einfache Anpassung sind ebenfalls Teil des Angebots, ebenso wie 24/7-Support und über 300 Integrationen.

Advanced

Der Advanced-Plan kostet 24,90$ pro Monat und Benutzer. Es bietet vollständige E-Mail-Synchronisierung mit Vorlagen und Zeitplanung, Gruppen-E-Mail-Versand sowie Öffnungs- und Klick-Tracking sowie einen Workflow-Builder mit ausgelösten Automatisierungen.

Professional

Der Professional-Plan kostet 49,50$ pro Monat und Benutzer und bietet Ihnen eine Funktion zum Erstellen, Verwalten und eSignieren von Dokumenten und Verträgen, Umsatzprognosen, Prognosen und erweiterten benutzerdefinierten Berichtsfunktionen.

Enterprise

Dieser Plan kostet 99$ pro Monat und Benutzer. Zusätzlich zu allen vorherigen Funktionen erhalten Sie unbegrenzte Benutzerberechtigungen und Sichtbarkeitseinstellungen, zusätzliche und erhöhte Sicherheitseinstellungen, Implementierungsprogramm und telefonischen Support und keine Nutzungsbeschränkungen für Funktionen.

Fazit

PipeDrive als CRM-Lösung ist eine großartige Ergänzung für jedes Unternehmen, die Live-Chat-Funktionen sind jedoch eher ein nachträglicher Einfall. Der Live-Chat fördert die Verwendung von Chatbots, aber es fehlen einige wichtige Live-Chat-Funktionen, während einige wichtige hinter einer Paywall versteckt werden. Der Live-Chat von PipeDrive ist keineswegs schlecht, er ist einfach nicht fortschrittlich genug, um mit den Besten mithalten zu können. Wenn Ihr primäres Ziel CRM ist und Live-Chat keine große Bedeutung hat, können Sie mit PipeDrive nichts falsch machen. Wenn Sie sich mehr auf die Live-Chat-Kommunikation konzentrieren möchten, sollten Sie andere Lösungen in Betracht ziehen.