Tawk.to Live-Chat-Bewertung

Schlüsselmitnahmen

Erste Schritte mit dem Live-Chat von Tawk.to

Tawk.to ist eine Live-Chat-Software, von der nur eine kostenlose Version verfügbar ist. Ja, Sie haben richtig gelesen, es gibt überhaupt keine obligatorischen kostenpflichtigen Pläne. Das Unternehmen hat dank seines gut gestalteten Live-Chats, der sich darauf konzentriert, Unternehmen dabei zu helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren, an Popularität gewonnen. Das ist jedoch nur ein Teil der Firmenphilosophie. Tawk.to konzentriert sich stark darauf, Unternehmen zu verbessern und ihnen bei der Lösung spezifischer Probleme mit Dienstleistungen zu helfen.

Tawk.to hat einen sehr einfachen Registrierungsprozess, der im ersten Schritt nur Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort erfordert. Der zweite Schritt fragt Sie nach Ihrer Website und bietet Ihnen an, Ihren Chat zu benennen, sowie die Option, den Namen Ihrer Website anzugeben. Es ist einer der schnellsten Registrierungs- und Implementierungsprozesse, die Sie mit Live-Chat-Software erhalten können.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihren Live-Chat-Code fast sofort implementieren können, da Sie die Option während des Registrierungsprozesses erhalten. Die Umsetzung kann auf mehreren Wegen erfolgen. Sie können den Code kopieren und auf Ihrer Website einfügen oder eine Integration mit beliebten Webbuilding-Diensten wählen. Sie können das Erscheinungsbild und Verhalten des Live-Chat-Widgets später in der Anwendung anpassen. Danach können Sie sich auf der Benutzeroberfläche umsehen und sich mit der Tawk.to-Webanwendung vertraut machen.

Die Benutzeroberfläche wird mit einem überspringbaren Tutorial eingeführt, aber ich empfehle jedem dringend, es durchzugehen. Die Benutzeroberfläche ist ohne sie nicht schwer zu navigieren, aber die Anleitung ist sehr kurz und sehr gut gemacht, sodass es sich lohnt, sie auszuprobieren. Die letzten Schritte des Leitfadens geben Ihnen die Möglichkeit, die mobilen Anwendungen von Tawk.to über einen QR-Code herunterzuladen, was eine weitere großartige Ergänzung ist.

Mit all diesen Schritten hinter uns können Sie sofort mit der Nutzung Ihres Tawk.to-Live-Chats beginnen. Die Schnittstelle ist sehr gut durchdacht; Es ist sauber und jederzeit einfach zu navigieren. Das Menü auf der linken Seite dient als Hauptzugangspunkt zu allen Unterabschnitten, und Sie können auf alle Hauptwerkzeuge im oberen Bereich zugreifen. Unten befindet sich auch eine praktische Benachrichtigungsschaltfläche, auf der Sie die neuesten Informationen zu Updates finden.

Bevor wir zum Testteil dieser Rezension kommen, werden wir uns genauer ansehen, welche Funktionen Sie mit der Live-Chat-Anwendung von Tawk.to erhalten und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website von Tawk.to, aber die Anwendung selbst bietet einen besseren Überblick über die gesamten Live-Chat-Funktionen und -Optionen.

Funktionen und Benutzeroberfläche

Tawk.to ist nicht der funktionsreichste Live-Chat, aber wenn man bedenkt, dass es sich um eine völlig kostenlose Lösung handelt, ist der Funktionsumfang mehr als ausreichend. Sie können Überwachungsfunktionen erwarten, mit denen Sie Ihre Gespräche verfolgen können, sowie über 45 Sprachvarianten für Ihren Live-Chat. Tawk.to bietet auch die oben genannten mobilen Apps für einfaches Chatten unterwegs sowie die Unterstützung von Shortcuts, bei denen es sich im Wesentlichen um vorgefertigte Nachrichten handelt.

Wenn Sie in die Chat-Einstellungen von Tawk.to gehen, werden noch mehr Funktionen und Optionen angezeigt, die auf der Haupt-Live-Chat-Website nicht erwähnt werden. Sie können ausgelöste Nachrichten, E-Mail-Benachrichtigungen und Webhooks festlegen. Es gibt viele andere Anpassungsoptionen auf der Registerkarte Chat-Widget, und Sie können fast alle verfügbaren Widget-Verhaltensfunktionen anpassen und ändern.

Das Feature-Set von Tawk.to bietet viel mehr, als es auf den ersten Blick scheint, also überprüfen Sie alle Einstellungen, um alle Features zu entdecken. Jetzt werfen wir einen Blick auf den Live-Chat und die Funktionen von Tawk.to in Aktion. Der Test befasst sich sowohl mit der Kundenerfahrung als auch mit der Agentenerfahrung mit Tawk.to. Kommen wir ohne weiteres zur Sache.

Live-Chat-Leistung und Benutzererfahrung

Das Live-Chat-Widget von Tawk.to sieht auf der Website großartig aus. Ich habe mich für das Basis-Setup mit nur einem einfachen Farbwechsel entschieden. Sobald Sie als Kunde darauf klicken, fordert Sie das Widget auf, zunächst im Hilfecenter nach verfügbaren Antworten zu suchen. Dies ist eine ziemlich gute Funktion, da sie die Chatlast für Agenten verringern und Benutzer dazu ermutigen kann, zuerst selbst Antworten zu finden. Unabhängig davon können Sie den Chat starten und diese Option überspringen.

Sobald Sie Ihre Nachricht geschrieben und auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Tawk.to, die Sie sicherlich nicht verpassen werden. Es hat einen sehr deutlichen Klingelton und hört nicht auf, bis jemand den Chat beantwortet. Es gibt uns auch einen ersten Blick auf die Chat-Oberfläche von der Seite des Agenten, und es sieht auf den ersten Blick ziemlich gut aus. Ein wenig Ärgernis kommt in Form eines CTA-Buttons, der Kunden dazu auffordert, ihrer Website einen kostenlosen Live-Chat von Tawk.to hinzuzufügen. Es wäre keine große Sache, wenn ich nicht häufig darauf klicken würde, anstatt auf das eigentliche Chat-Feld darunter.

Die Chat-Funktionen auf Kundenseite sind ziemlich wichtig, aber denken Sie daran, dass wir es mit einer kostenlosen Lösung zu tun haben. Einige der anderen kostenpflichtigen Lösungen bieten diese Optionen nicht einmal standardmäßig an. Einige der Optionen auf Tawk.to umfassen Chat-Bewertungen, Anhänge und Emojis, und alle zusammen geben Ihren Chat-Kunden alles, was sie brauchen, um effektiv zu kommunizieren.

Das Gleiche und Bessere passiert auf der Seite des Agenten im Chat. Ich habe eine neue Funktion namens Whisper entdeckt. Diese Funktion dient im Wesentlichen als Notiz für andere Agenten. Sie können es direkt in das Chatfenster schreiben und die Kunden werden es nicht sehen. Der Rest der Funktionen auf der Agentenseite ist ziemlich identisch mit denen für den Kunden, außer dass Sie die verfügbaren Kundeninformationen sehen, auf die Tawk.to Zugriff hat.

Der Live-Chat von Tawk.to informiert Sie über die meisten Aktionen, die Kunden während des Chats ausführen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie das Chatfenster minimieren oder maximieren. Eine überraschende, aber sehr willkommene Ergänzung ist die Echtzeit-Tippansicht. Obwohl diese Funktion in den meisten Chat-Softwares bekannt ist und häufig verwendet wird, ist sie keine Standardfunktion für jede von ihnen. Tawk.to ist kostenlos und hat es, was gelinde gesagt ziemlich beeindruckend ist.

Alles in allem ist der Live-Chat von Tawk.to ein beeindruckend gutes Tool, wenn man bedenkt, dass es kostenlos ist. Während ich es durchging, war ich auf nichts merklich Abstoßendes oder Falsches gestoßen. Sie können das Tawk.to-Branding aus Ihrem Live-Chat entfernen, aber es ist nicht so lästig oder sichtbar, und es ist schön, auf so subtile Weise etwas für die kostenlose Software zu geben. Das gesamte Toolset funktionierte fehlerfrei und ich kann nicht sagen, dass es irgendwelche Probleme gab, die angegangen werden mussten.

Preise

Tawk.to ist völlig kostenlos und bietet überhaupt keine Preispläne an. Es gibt jedoch zwei kostenpflichtige Optionen für diejenigen, die berechtigterweise daran interessiert sind, sie zu erhalten, und keine von ihnen verbessert die Chat-Funktionalität oder fügt neue Funktionen in signifikanter Weise hinzu. Sie konzentrieren sich auf zwei Dinge: Sie können das Tawk.to-Branding für 19$ pro Monat aus Ihrem Chat-Widget entfernen oder Tawk.to für nur 1$ pro Stunde (insgesamt 728$ pro Monat) Ihre gesamte Live-Chat-Kommunikation übernehmen lassen. Wenn Sie sich für die letztere Option entscheiden, kann Tawk.to sehr teuer werden.

Fazit

Tawk.to ist eine großartige, kostenlose Live-Chat-Software, die es schafft, viele kostenpflichtige Lösungen da draußen zu übertreffen. Der Funktionsumfang ist begrenzt, bietet aber alles, was Sie brauchen, sodass Sie zu keinem Zeitpunkt das Gefühl haben, nicht über genügend Tools zu verfügen. Während Sie bezahlen müssen, um das Tawk.to-Branding zu entfernen, ist es nicht sehr sichtbar, und ich persönlich fand es nicht zu ablenkend. Insgesamt ist Tawk.to eine großartige Lösung und Sie werden es nicht bereuen, sie zu bekommen.