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Was sind Softphones
Softphones sind Softwarelösungen, mit denen Benutzer über das Internet telefonieren können. Mit der Softphone-Software können Sie über Ihr Computergerät, einen VoIP-Dienst und eine Internetverbindung Anrufe tätigen und entgegennehmen, Textnachrichten senden oder sogar Videoanrufe tätigen.
Mehr erfahrenSoftphone-Software
Die Bewertungen in diesem Abschnitt basieren auf einer Bewertung der Funktionen, Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität der Software mit verschiedenen Betriebssystemen und Geräten. Es ist auch wichtig, die Integration mit anderen Kommunikationstools zu betrachten.
Außerdem ist die Betrachtung des Preis-Leistungs-Verhältnisses sowie der Kundenunterstützungsoptionen im Falle von Schwierigkeiten von entscheidender Bedeutung, wenn verschiedene Optionen in Betracht gezogen werden.
Diese Bewertungen sollten einen umfassenden Überblick über die Software und ihre Anbieter geben, damit Sie feststellen können, was Ihren Bedürfnissen und Anforderungen am besten entspricht.
Warum brauchen Sie ein Softphone?
Softphones nutzen das Internet, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, daher können sie im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen eine kostengünstigere Option sein, insbesondere für Fern- oder Auslandsgespräche. Softphone-Software kann auf Smartphones, Laptops oder Tablets installiert werden und hat die gleiche Leistung wie Ihr Arbeitstelefon.
Außerdem bieten viele Softphone-Software eine breite Palette von Funktionen an, die zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Teammitgliedern beitragen können, z. B. die Möglichkeit, Kontakte zu verwalten, Textnachrichten zu senden und Konferenzgespräche zu führen. Es kann dazu beitragen, dass Teams unabhängig von ihrem Standort einfacher in Verbindung und produktiv bleiben können.
Wie verwenden Sie Softphone-Software?
Um eine Softphone-Software zu verwenden, müssen Sie zuerst das Programm herunterladen und auf Ihrem Computer oder Mobilgerät installieren und sicherstellen, dass Sie über einen funktionierenden Lautsprecher, ein funktionierendes Mikrofon oder ein Headset verfügen.
Sobald das Programm installiert ist, müssen Sie normalerweise ein Konto beim Dienstanbieter erstellen und das Programm mit Ihren Kontoinformationen konfigurieren. Dies kann die Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts sowie die Konfiguration des Programms mit Ihren bevorzugten Einstellungen für Audio- und Videoqualität umfassen.
Die meisten Systeme laufen auf Voice Over Internet Protocol (VoIP). Sie verwenden das Session Initiation Protocol (SIP), mit dem Sie Sprachanrufe über das Internet tätigen können, und das Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). mit dem Sie Nachrichten senden und empfangen können. Sie können auch einen Softphone-Anbieter finden, der beide Protokolle in einem vereint. Stellen Sie sicher, dass Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Option finden.
Sobald Ihr Konto eingerichtet und das Programm konfiguriert ist, können Sie beginnen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, indem Sie auf die entsprechenden Schaltflächen oder Menüs innerhalb des Softphone-Programms klicken.
LiveAgent bietet SIP-basierten VoIP-Telefonsupport als Teil seiner virtuellen Callcenter-Lösung an und ermöglicht die Integration mit 35 internationalen VoIP-Partnern und Softphone-Softwareanwendungen.
Wie funktioniert ein Softphone?
Ein Softphone nutzt das Internet, um eine Verbindung zwischen dem Anrufer und der Person herzustellen, die er erreichen möchte. Wenn Sie mit einem Softphone telefonieren, verwendet das Softwareprogramm das Internet, um Sprach- und Videodaten zwischen den beiden Parteien zu senden und zu empfangen. Auf diese Weise können Benutzer in Echtzeit kommunizieren, ähnlich wie bei einem herkömmlichen Telefonanruf.
Da Softphones auf das Internet angewiesen sind, um unbegrenzt Anrufe zu tätigen und zu empfangen, bieten sie eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Telefonsystemen und sind von überall aus leicht zugänglich, solange Sie über eine Internetverbindung verfügen. Darüber hinaus bieten viele Softphone-Programme eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, Kontakte zu verwalten, Konferenzgespräche zu führen und Textnachrichten zu senden.
Was sind die Hauptfunktionen eines Softphones?
Zu den Hauptfunktionen von Softphone-Software gehört in der Regel die Fähigkeit, eingehende Anrufe (Sprache und Video) entgegenzunehmen, ausgehende Anrufe zu tätigen sowie Kontakte und den Anrufverlauf zu verwalten. Weitere gemeinsame Funktionen sind die Möglichkeit, Textnachrichten zu senden, Konferenzgespräche zu führen und auf zusätzliche Tools und Einstellungen zur Verwaltung der Audio- und Videoqualität zuzugreifen.
Einige Softphones bieten möglicherweise auch zusätzliche erweiterte Funktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Kommunikationstools wie Instant Messaging und Online-Meeting-Plattformen. Die spezifischen Funktionen und deren Preis können je nach Dienstanbieter variieren, da einige Funktionen zusätzliche Kosten verursachen können.
Wenn Sie sich für ein Softphone-Programm und einen Dienstanbieter entscheiden, sollten Sie mehrere Schlüsselfunktionen berücksichtigen:
Anrufqualität: Die Audio- und Videoqualität kann je nach Internetverbindung und den Fähigkeiten des für diese Anrufe verwendeten Geräts variieren. Es ist sehr wichtig, ein Softphone-Programm zu wählen, das eine qualitativ hochwertige Anrufleistung bietet und es Benutzern ermöglicht, Audio- und Videoeinstellungen für eine optimale Leistung anzupassen.
Tools zur Kontaktverwaltung: Viele Softphone-Programme bieten Tools zum Verwalten von Kontakten, zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen sowie zum Suchen und Sortieren von Kontakten nach verschiedenen Kriterien. Diese Funktionen können Benutzern helfen, schnell und einfach auf die Informationen zuzugreifen, die sie benötigen, und es einfacher machen, organisiert zu bleiben.
Anrufverlauf: Mit dieser Funktion können Benutzer eine Aufzeichnung ihrer vorherigen Anrufe anzeigen, einschließlich Datum und Uhrzeit des Anrufs, Dauer und Kontaktinformationen der Person, die sie angerufen haben. Es kann ein sehr nützliches Tool zum Verfolgen Ihrer Anrufaktivität sein.
Textnachrichten: Einige Softphone-Programme bieten die Möglichkeit, Textnachrichten entweder über ein separates Textnachrichtenprotokoll oder als Teil des Softphone-Programms selbst zu senden und zu empfangen. Dies kann eine bequeme Möglichkeit sein, mit anderen zu kommunizieren und alle Nachrichten an einem Ort zu verfolgen.
Konferenzgespräche: Viele Softphone-Programme bieten die Möglichkeit, Konferenzgespräche zu führen, sodass mehrere Personen gemeinsam an einem Gespräch teilnehmen können. Es kann ein nützliches Werkzeug für Geschäftstreffen und andere gemeinsame Diskussionen innerhalb des Arbeitsteams sein.
Insgesamt ist es wichtig, ein Softphone-Programm zu wählen, das eine Reihe von Funktionen und Fähigkeiten bietet, die den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Was sind die Vorteile von Softphone-Software?
Sehen wir uns einige Vorteile an, die mit der Verwendung von Softphone-Software einhergehen:
Kosteneinsparungen: Wie bereits erwähnt, verwenden Softphones die Internetverbindung, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen oder Nachrichten zu senden. Daher können sie Ihnen helfen, insbesondere bei Auslandsgesprächen im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen Geld zu sparen.
Flexibilität und Zugänglichkeit: Auf Softphones kann von überall auf der Welt und von jedem Gerät mit Internetverbindung wie Laptop, Mobiltelefon, Desktop oder Tablet problemlos zugegriffen werden, was sie zu einer bequemen Option für Fern-Mitarbeiter oder diejenigen macht, die es tun unterwegs in Verbindung bleiben müssen.
Erweiterte Funktionen und Fähigkeiten: Es gibt viele erweiterte Funktionen und Fähigkeiten, die dazu beitragen können, die geschäftliche Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu verbessern. Einige dieser Funktionen umfassen Instant Chat Messaging, das Echtzeitkommunikation, Konferenzgespräche, Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe, Anrufaufzeichnung und Remote-Anrufweiterleitung ermöglicht, mit der Sie Anrufe an verschiedene Nummern weiterleiten können, wenn die erste nicht beantwortet wurde.
Integration mit anderen Tools: Softphone-Systeme können mit anderen Kommunikations- und Kollaborationstools wie Instant Messaging und Online-Meeting-Plattformen integriert werden, wodurch Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität gesteigert werden können. Viele Softphones können auch in Ihre CRM-Plattformen integriert werden, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Anruf direkt an den entsprechenden Kontakt in Ihrem System weitergeleitet wird.
Skalierbarkeit: Softphones werden in der Regel als abonnementbasierter Dienst angeboten, was bedeutet, dass sie einfach nach oben oder unten skaliert werden können, um den sich ändernden Anforderungen eines Unternehmens aufgrund seines Wachstums gerecht zu werden.
Im Allgemeinen kann die Verwendung von Softphone-Software Unternehmen dabei helfen, Geld zu sparen, die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des Arbeitsteams zu verbessern und die Flexibilität und Zugänglichkeit ihrer Kommunikationssysteme zu verbessern.
Welche Nachteile haben die Softphones?
Zu den potenziellen Nachteilen der Verwendung von Softphone-Software gehören:
Abhängigkeit von der Internetverbindung: Da Softphones auf die Internetverbindung angewiesen sind, um zu funktionieren, sind sie in Gebieten mit schlechtem oder unzuverlässigem Internetdienst möglicherweise keine zuverlässige Option.
Eingeschränkte Kompatibilität: Softphones sind möglicherweise nicht mit allen Geräten oder Betriebssystemen kompatibel, was die Anzahl der Personen einschränken kann, die die Software verwenden können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit ihren Geräten auf dem neuesten Stand sind.
Potenzielle Sicherheitsrisiken: Wie bei jedem internetbasierten Kommunikationstool besteht das Risiko, dass personenbezogene Daten von unbefugten Dritten abgefangen werden, insbesondere wenn Sie sich über eine öffentliche drahtlose Verbindung verbinden.
Potenziell minderwertige Audio- und Videoqualität: Die Qualität von Audio- und Videoanrufen ist möglicherweise nicht so gut wie bei Anrufen mit einem herkömmlichen Telefonsystem . Dies hängt stark von der Qualität der Internetverbindung und den Fähigkeiten des verwendeten Geräts ab.
Mögliche technische Probleme: Wie bei jedem Softwareprogramm können auch bei Softphones gelegentlich technische Probleme oder Störungen auftreten, die sich negativ auf die Fähigkeit zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen auswirken können.
Obwohl Softphones viele Vorteile bieten, ist es wichtig, beide Seiten zu berücksichtigen und mögliche Nachteile zu berücksichtigen, bevor Sie entscheiden, ob diese Art von Software für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Welche Arten von Softphones gibt es?
Es gibt mehrere verschiedene Arten von Softphone-Software, darunter:
Desktop-Softphones: Dies sind Desktop-Anwendungssoftwareprogramme, die auf einem Computer oder Laptop installiert werden und es Benutzern ermöglichen, Anrufe über ein Headset oder das eingebaute Mikrofon und die Lautsprecher des Computers zu tätigen und entgegenzunehmen.
Mobile Softphones: Es ist eine mobile App, die auf einem mobilen Gerät wie einem Smartphone oder Tablet installiert ist und es Benutzern ermöglicht, ausgehende Anrufe zu tätigen und eingehende Anrufe über das eingebaute Mikrofon und die Lautsprecher des Geräts zu empfangen.
Webbasierte Softphones: Auf diese wird über einen Webbrowser zugegriffen und es muss keine zusätzliche Software auf dem Gerät des Benutzers installiert werden.
Hybrid-Softphones: Diese Art von Softphones kann sowohl von Desktop- als auch von Mobilgeräten aus verwendet werden und ermöglicht Benutzern einen nahtlosen Wechsel zwischen beiden.
Jeder Softphone-Typ hat seine eigenen einzigartigen Merkmale und Fähigkeiten, und die beste Wahl für jedes einzelne Unternehmen hängt stark von seinen spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben ab.
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