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Português Helpdesksoftware-Glossar
Wenn Sie gerade erst mit einer Helpdesk-Software oder dem Kundendienst im Allgemeinen beginnen, haben Sie möglicherweise ein Problem mit all diesen neuen Wörtern. Wir haben eine vollständige Liste der Kundendienstterminologie zusammengestellt.
H
A
- A-Law
- A/B-Test
- Abwanderung
- Agentenantwortvorlage
- Agentenauslastung
- Agentengruppe
- Agentenpanel
- Agentenrolle
- Agentenschnittstelle
- Agentensignatur
- AJAX
- Angezeigte Seiten pro Sitzung
- Anrufauflösung
- Anrufbearbeitungszeit
- Anrufdisposition
- Anruferverfolgungssoftware
- Anrufmarkierung
- Anrufmaskierung
- Anrufmonitoring-Software
- Anruftag
- Anrufvolumen
- Antragsteller
- Antwort
- Anwendungsprogrammierschnittstelle
- Archivierung
- Auditprotokoll
- Ausstehendes Ticket
- Automatisierte Anrufsysteme
- Automatisierungen
- Begleitete Weiterleitung
- Durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT)
- Ticketzuteilung
- Umfang des Agententickets
- Was ist ACD und wie funktioniert es?
B
C
- Anrufauflösung
- Anrufbearbeitungszeit
- Anrufdisposition
- Anrufmarkierung
- Anrufmaskierung
- Anrufvolumen
- Anrufzeit
- Call Center
- Call-To-Action-Button
- Callcenter zum Verkauf
- Callcenter-App
- Callcenter-Jobs
- Callcenter-Lösung
- Callcenter-Scripting
- Callcenter-Software
- Callcenter-Supervisoren
- Callcenter-Telefon
- Chat Button
- Chat in Echtzeit
- Chat-Dienst
- Chat-Klient
- Chat-Software
- Chat-Support
- Chat-Tool
- Chatting-Apps
- CRON-Job
- Eigener Status
- Gemeinschaftsforum
- Geschlossenes Ticket
- KBM-Dienste
- Kontaktcenter als ein Dienst
- Kontaktcenter vs Callcenter
- Konversionsrate
- Konvertierungskosten
- Kosten pro Anruf
- Kosten pro Kontakt
- Kundenbegeisterung
- Kundenberater
- Kundenbeziehung
- Kundenbindung
- Kundenbindungsmodell
- Kundeninformation
- Kundeninteraktionen
- Kundenlisten
- Kundenpflege
- Kundenservice
- Kundenservice-Callcenter
- Kundenservice-Center
- Kundenservice-Rückruf
- Kundenservice-Tools
- Kundenservice-Training
- Kundenservicemanager
- Kundensupport
- Kundenverbindungen
- Kundenvertreter
- Verhaltenskodex
- Was ist Callcenter-Technologie?
- Was ist Kaltakquise?
D
E
- E-Mail-Weiterleitung
- Effektiver Kundenservice
- Eigene Rollen für Angestellte
- Eigener Status
- Einheitliche Unterhaltungen
- Einmalige Anmeldung
- Endbenutzer
- Erstkontakt-Lösungsrate
- Erstkontaktlösung
- Erweiterungen
- Eskalation
- Eskalationsmanagement
- Eskalationsmanager
- Externe E-Mail-Domain
- Was ist Echo-Unterdrückung?
- Was ist ein eingehender Anruf?
F
G
H
I
K
- Kapitalrendite
- KBM
- KBM-Dienste
- KBM-Software
- Kontaktcenter als ein Dienst
- Kontaktcenter-Software
- Kontexthilfe
- Konto-Administrator
- Konversionsrate-Optimierung
- Konvertierungskosten
- Kosten pro Anruf
- Kostenloser Chatclient
- Kostenloser Onlinechat
- Kostenloser Webchat
- KPI
- Kunde
- Kundenbegeisterung
- Kundenberater
- Kundenbeziehung
- Kundenbindung
- Kundenbindungsmodell
- Kundenerfahrung
- Kundenformular
- Kundeninformation
- Kundeninteraktionen
- Kundenlisten
- Kundenorientierte Marketingstrategie
- Kundenpflege
- Kundenservice
- Kundenservice-Callcenter
- Kundenservice-Center
- Kundenservice-Software
- Kundenservice-Tools
- Kundenservice-Training
- Kundenservice-Umfrage
- Kundenservice-Unternehmen
- Kundenservice-Videos
- Kundenservice-Zufriedenheit
- Kundenservicemanager
- Kundensupport
- Kundenverbindungen
- Kundenvertreter
- Kundenvertretung
- Kundenwissen
- Kundenzufriedenheit
- Kundenzufriedenheitsbewertung
- Was ist Kaltakquise?
L
M
O
P
R
S
- Dienstgütervereinbarung (SLA)
- Fertigkeitsbasierte Weiterleitung
- SAML
- Sandbox
- Servicedesk
- Servicemanagement-Software
- Servicesoftware
- SIP-Anrufen
- SLA Verstoß
- Smarte Regeln
- Software als Service (SaaS)
- Software für das Kundentracking
- Software für den Kundenkontakt
- Software-Support
- Soziale Betreuung
- Split-Ticket
- Sprachbenutzeroberfläche
- Sprache
- Spy Dialer
- Subdomain
- Support
- Support Adresse
- Support Anfrage
- Support auf mehreren Kanälen
- Support-Kanal
- Support-Ticket
- Suspendiertes Ticket
- Szenarioautomatisierung
T
- Gesprächszeit
- Target
- Technischer Online-Support
- Technischer Support
- Tel Link Protokoll
- Telefon-Tag
- Telefon-Ticketing
- Telemarketing-Software
- Ticket Teilung
- Ticket-Detail
- Ticket-ID
- Ticket-Lebenszyklus
- Ticket-Priorität
- Ticket-Thread
- Ticket-Umleitung
- Ticketbeobachtung
- Ticketformular
- Ticketingsystem
- Ticketmanagement
- Ticketrückstand
- Ticketstatus
- Ticketweiterleitung
- Ticketzuteilung
- Training
- Zeitbasierte Ereignisse
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