Ticketingsoftware

Kosten von Ticketingsoftware

Die Preise von Ticketing-Helpdesk-Software reichen von kostenlos bis sehr teuer. Es hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen stets einige Dinge bedenken, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten variieren aufgrund von Funktionen und ihrer Qualität, der Anzahl der Integrationen, der Beliebtheit der gewählten Marke, der Verwendbarkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren. Es gibt mehrere Preismodelle, die in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sich ein Helpdesk-System auszahlt und es zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Preismodelle von Ticketingsoftware

Pro Ticket

Pro-Ticket-Preismodelle erlauben es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie brauchen. Dieses Preismodell ist ideal für Helpdesks mit weniger Kundentickets. Der größte Nachteil ist der Mangel an Motivation für Angestellte, sich um den Support zu kümmern, da jedes bearbeitete Ticket einen größeren Geldbetrag für den Serviceanbieter bedeutet.

Pro Lizenz

Lizenz-Preismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Nutzer enthalten. Jeder, der eine Lizenz hat, kann die Software unbegrenzt verwenden, solange sie bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann als Pauschalbetrag oder auf Abonnementbasis bezahlt werden.

Pro Gerät

Ähnlich zu dem Lizenz-Preismodell können Sie einen Pauschalbetrag oder eine Abonnementgebühr bezahlen, um die Ticketingsoftware auf mehreren Geräten zu verwenden. Der Endbetrag erhöht sich für jedes Gerät, das mit dem Helpdesk verwendet wird.

Pro Angestellter

Das angestelltenbasierte Modell ist das häufigste und wird oft bevorzugt, da es faire Bedingungen hat. Der Preis hängt von der Anzahl der Softwarenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Einschränkungen des Ticketings oder der Laufzeit nutzen.

Wie man die beste Ticketingsoftware wählt

Bindung

Machen Sie sich mit Ticketinglösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Softwarebindungen. Diese umfassen Grundpreise, Software- oder Hardwareanforderungen, eingebaute Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Helpdesk-Nutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Software für Ihre Situationen am besten ist.

Preise

Die gängigsten Probleme bei der Wahl der besten Ticketingsoftware für Ihr Unternehmen drehen sich um Preisoptionen. Die Preise von Ticketingsoftware hängen von einigen Faktoren ab, wie grundlegende Funktionen, Integrationen, Verlässlichkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese Optionen in Betracht ziehen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Software erhalten ohne zu viel zu bezahlen.

Support

Jede Helpdesk-Software sollte seinen Nutzern einen erstklassigen Support anbieten. Deshalb sind benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere Supportleitung rund um die Uhr und jederzeit über E-Mail, Live-Chat oder per Telefon kontaktieren. Sie können sich als Selbstbedienungsoption auch die externe Wissensdatenbank für Kunden ansehen.

Angebotene Kontaktoptionen

Bieten Sie mit einer Auswahl von Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen, erstklassigen Kundenservice an. Geben Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Option, Sie über E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien zu kontaktieren. Mit dem Zusatz des Kundenportals und einer externen Wissensdatenbank können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden können.

Möglichkeit nach oben/unten zu skalieren

Sind Sie von den eintreffenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketingsoftware kann Ihnen helfen, zu skalieren und Platz für mehr Kundensupport-Angestellte zu schaffen. Es funktioniert auch anders herum. Sie können jederzeit downgraden, wenn Sie meinen, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie gar nicht nutzen.

Software-Einschränkungen

Ihr Kundensupport-Team sollte alles zur Verfügung haben, was es benötigt, um Support anzubieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt etwas Schlechtes sein, besonders bei Helpdesks, die nicht jedes Tool und jede Funktion brauchen, welche Software anbieten kann. Denken Sie über die Dinge nach, die Sie benötigen und wählen Sie die besten Optionen zu einem fairen Preis.

Optionen für die Zusammenarbeit

Kundenservice-Betreuer sollten als Einheit arbeiten. Profitieren Sie von den Tools für die Zusammenarbeit des Helpdesks, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie ganz einfach zusammen. Jeder kann mitmachen. LiveAgent hilft Ihnen mit Notizen, Markierungen, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets wenn dies nötig ist.

Top 20 Anbieter von Ticketingsoftware

1. LiveAgent

LiveAgent wurde 2006 gegründet, da der Gründer kein gutes Kundensupporttool finden konnte, das einen Live-Chat hatte und deshalb ein eigenes kreierte. 2011 wurden die Softwarefunktionen um ein Help-Desk-Ticketingsystem erweitert. Heute hat LiveAgent mehr als 45 Ticketingfunktionen und mehr als 200 Integrationen sowie die Unterstützung von Drittanbieter-Integrationen und ist benutzerfreundlich und einfach einzurichten. Die Help-Desk-Ticketingfunktionen verbessern die Produktivität und erhöhen die Kundenbindung"> und die Konversionen. Eine optionale Mobilapp ist in jedem Plan enthalten. Sie können uns auch für die Einrichtung benutzerdefinierter Integrationen kontaktieren.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

LiveAgent ist eine gut skalierbare Option mit einem hohen Anpassungsniveau und Integrationsmöglichkeiten auf einer einzigen Plattform. Mit der großen Auswahl von Funktionen und erstklassigen Integrationen kann die Lösung ganz einfach an die Bedürfnisse großer und kleiner Unternehmen in verschiedenen Industrien angepasst werden.

Kernfunktionen

• • Vorgefertigte Nachrichten
  • Geteilter Posteingang
  • Automatisierte Ticketverteilung
  • Hunderte native Integrationen
  • Wissensdatenbank mit Selbstbedienung
  • Selbstbedienungsportal und Forum

Vor- und Nachteile

LiveAgent ist eine gute Wahl für diejenigen mit einem schmalen Budget, da selbst die höchste Preisstufe erschwinglich ist. Jedoch unterstützt es SAML Single Sign-On nicht für Enterprises mit Hunderten von Angestellten.

Preis

• • • • Kostenlos
      • Klein
      – $9/Agent/Monat
      • Mittel
      – $29/Agent/Monat
      • Groß
      – $49/Agent/Monat

2. Zoho Desk

Sie veröffentlichten 2016 ein Helpdesk-Ticketingsystem, das mit vielen von Zoho entwickelten Apps integriert werden kann. Dank der Vielfalt von Apps für verschiedene Unternehmen, die alle paar Monate ergänzt werden, haben sie bereits mehr als 60 Millionen Nutzer erreicht. Außerdem haben sie eine umfangreiche und erschwingliche cloud-basierte Software.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Zoho Desk ist ein skalierbares System, das von einem oder hunderten Mitarbeiter verwendet werden kann. Nutzer von Zoho haben auch Zugriff auf eine Bibliothek aus Zoho-Produkten, die mit Zoho Desk integrieren.

Kernfunktionen

• • • • Für alle Kanäle
      • Workflow-Automatisierung
      • Plattform-Integration
      • Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
      • Künstliche Intelligenz

Vor- und Nachteile

Während diese Lösung einen guten Preis hat, kostet es pro Monat $6 mehr, einen Light-Agent hinzuzufügen (und 50 kostenlose Light-Agenten auf der nächsthöheren Stufe). Ligth-Agenten haben begrenzte Help-Desk-Privilegien, da sie nicht Teil eines Kundensupportteams sind. Jedoch können sie Kundenservice-Interaktionen unterstützen. Außerdem fehlt das SAML Single-Sign-On und die Integration mit einem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist Teil eines anderen Produkts von Zoho. Eine der Hauptfunktionen, mit der sich diese Lösung hervorhebt, ist AI Zia, eine kraftvolle Ergänzung zu dem Supportteam, die jedoch nur in der nächsten Stufe verfügbar ist. Außerdem kostet Zoho weniger, wenn jährlich bezahlt wird.

Preis

• • • • • • Kostenlos
          • Standard – $20/Agent/Monat ($14/Agent/jährlich)
          • Professionell – $35/Agent/Mona ($23/Agent/jährlich)
          • Enterprise – $50/Agent/Monat ($40/Agent/jährlich)

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen zu Zoho Desk an.

3. HappyFox

Der rasch einzurichtende, web-basierte Help-Desk – HappyFox hat viele Anpassungsoptionen, administrative Steuerung und Sicherheitsfunktionen, die sich gut für große Unternehmen eignen. Außerdem ist die Verwendung einfach und bietet viele Funktionen an, mit denen Kunden Dinge selbst erledigen können, um Ihren Agenten etwas Arbeit abzunehmen.

Empfehlungen für mittelgroße und große Unternehmen

Da es keine kostenlose Option gibt und die Preise bei $29 pro Agent pro Monat beginnen, ist es für Unternehmer mit einem begrenzten Budget nicht die erste Wahl. Der Vorteil ist, dass sie einen unbegrenzten Agentendienst, aber nur begrenzte Tickets pro Jahr für umfangreiche Betriebe anbieten. Das Unternehmen bietet Singe-Sign-On und Tools an, um die Kontrolle und Sicherheit in großen Unternehmen aufrechtzuerhalten.

Kernfunktionen

• • • • • • Für alle Kanäle
          • Interne und externe Wissensdatenbank
          • Anpassung
          • Administrations- und Sicherheitsfunktionen

Vor- und Nachteile

Alle Pläne erfordern mindestens 5 Agenten, jedoch ist es schwierig, abzuwägen, ob das eine gute oder schlechte Sache ist, ohne die Preisstruktur zu kennen.

Preis

Die Preise stehen nicht direkt zur Verfügung, jedoch gibt es vier Stufen, die auf der Anzahl der Agenten basieren und bei $29/Agent/Monat beginnen. Es gibt auch vier Stufen mit unbegrenzt vielen Agenten, aber Ticket- und benutzerdefinierten Feldbeschränkungen. Die Grenzen beginnen ab 10.000 Tickets pro Jahr und zehn benutzerdefinierte Felder und die höchste Stufe hat 250.000 Tickets pro Jahr und 200 benutzerdefinierte Felder.

Alternative Softwareoptionen

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4. Help Scout

Help Scout wird von mehr als 12.000 Unternehmen in 140 Ländern vertraut und ist eine Kundensupportplattform, die für wachsende Unternehmen gebaut wurde. Da sich Help Scout so sehr auf Kunden fokussiert, unterstützt es die Zusammenarbeit zwischen Teams stark, was durch zehn Jahre Erfahrung etabliert wurde.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Help Scout wurde so entwickelt, dass es mit Ihrem Unternehmen mitwächst und alle Unternehmensgrößen unterstützt. Die niedrigste Stufe umfasst bereits viele Funktionen. Der mittlere und höchste Plan des Dienstes hat viele weitere fortschrittliche Sicherheitsfunktionen, wie die HIPAA-Compliance und Single Sign-On.

Kernfunktionen

• • • • • • Geteilter Posteingang
          • Wissensdatenbank
          • Kundenmanagement
          • HIPAA-Compliance
          • SSO/SAML
          • Sicherheit

Vor- und Nachteile

Sie bieten eine 15-tägige Probephase der beiden niedrigsten Stufen an. Obwohl die höchste Stufe robuste Funktionen aufweist, die jedes Enterprise-Unternehmen braucht, ist kein Preis verfügbar. Help Scout ist eine Option, mit der Unternehmen ihren Plan upgraden können, wenn der Betrieb wächst. Es gibt keine kostenlose Version.

Preis

• • • • • • Standard – $25/Agent/Monat ($20/Agent/jährlich)
          • Plus – $50/Agent/Monat ($40/Agent/jährlich)
          • Enterprise – Auf Anfrage (Nur jährlich)

Alternative Softwareoptionen

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5. KB Support

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Während KB Support nicht so gängig ist wie andere Helpdesk-Ticketingsysteme auf dieser Liste, ist es dennoch das beste Supporttool-Plugin für WordPress- und eCommerce-Webseiten.

Für kleine und mittelgroße Unternehmen empfohlen

Dieses Produkt eignet sich für neue Unternehmen im Web und hat Plugins für WordPress- und eCommerce-Integrationen.

Kernfunktionen

• • • • • • Abgabeformulare
          • Gasttickets
          • Wissensdatenbank mit der Fähigkeiten, Artikel zu beschränken
          • Agentengenehmigungen
          • Auto-Zuweisung
          • SLA-Tracker

Vor- und Nachteile

Während KB Support einen geringen Jahrespreis hat, muss man sich nach der Zahlung ein Jahr daran binden. Es gibt die Option, spezifische Plugins zu kaufen, die Teil jeder Preisstufe sind, sodass Sie entscheiden können, was Sie brauchen und was nicht. Diese Pakete haben erhebliche Rabatte. Abgesehen vom Preis ist ein weiterer Nachteil, dass es keine intelligente Zuweisungstechnologie gibt; das Programm weis Tickets zufällig oder basierend auf den aktiven Tickets pro Nutzer zu.

Preis

für eine Seite mit jährlicher Abrechnung (der Preis steigt pro Seite zu dem des unbegrenzten Plans):

• • • • • • Starter – $74
          • Professional – $102
          • Enterprise – $150

6. Zendesk

Zendesk ist eines der bekanntesten Helpdesk-Ticketingsysteme und hat viele Optionen, die ab 19 € pro Agent pro Monat mit grundlegenden Funktionen erhältlich sind. Die Pläne für Enterprise-Unternehmen kosten 99 € pro Agent pro Monat. Diese kostenspieligeren Dienste werden von Unternehmen wie Uber und Netflix sowie 160.000 globalen Betrieben verwendet.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Zendesk bietet Pläne für Unternehmen jeder Größe und eine kostenlose Probephase jeder Stufe an.

Kernfunktionen

• • • • • • Live-Chat
          • Gemeinschaftsforen
          • Antwortroboter
          • Wissensdatenbank
          • Soziale-Medien-Integration
          • Sandbox-Test
          • Leichte Zugriffslizenzen

Vor- und Nachteile

Die Funktionen von Zendesk sind umfangreich und die Pläne eignen sich für kleine Unternehmen bis zu Konzernen. Sie können monatlich oder jährlich bezahlt werden und abgesehen davon erfordert Zendesk keine Bindung (Für die Stornierung oder ein Downgrade gibt es keine Rückerstattung).

Preis

• • • • • • Support Team – $19 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Support Professional – $49 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Support Enterprise – $99 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Suite Team – $59 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Suite Wachstum – $99 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Suite Professional– $125 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung
          • Suite Enterprise – $199 pro Agent/Monat mit jährlicher Abrechnung

Alternative Softwareoptionen

Überprüfen Sie Alternativen zu Zendesk.

7. Vision Helpdesk

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Während Vision Helpdesk viele Helpdesk-Optionen anbietet – vom Kundenservice bis zum IT-Support – ist es im Kern ein Helpdesk-Ticketingsystem, das sich auf Ihre Angestellten konzentriert. Denn es bietet Funktionen für die Zusammenarbeit und die Gamifizierung an, die ein positives Arbeitsumfeld anregen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie den Kunden aus dem Blick verlieren. Vision Helpdesk hat einen mehrkanaligen Ansatz, sodass Kunden leicht mit dem Support interagieren können.

Empfohlen für kleine Unternehmen

Dieses System kreiert einen zentralen Helpdesk mit anpassbaren Workflows für Ihr Unternehmen. Obwohl es einen akzeptablen Preis hat, bietet es für größere Unternehmen nicht alle erforderlichen Funktionen an.

Kernfunktionen

• • • • • • Automatisierung
          • Gamifizierung
          • Abrechnung
          • Mehrere Kanäle

Vor- und Nachteile

Während Vision Helpdesk sowohl als SaaS- als auch als herunterladbare Lizenz verfügbar ist, ist die SaaS-Cloud-Lizenz nur in den USA, dem Vereinigten Königreich, der EU und Indien verfügbar. Jedoch gibt es eine 30-tägige, bindungsfreie, kostenlose Probeversion der Software. Dieses System eignet sich besser für abrechenbare Kundendienststunden als für den allgemeinen Kundenservice und die Live-Chat-Funktion muss separat gekauft werden.

Preis

• • • • • • Starter – $12 pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung / $15 pro Agent, monatliche Abrechnung
          • Pro – $20 pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung / $25 pro Agent, monatliche Abrechnung
          • Satellite Help Desk – $24 pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung / $30 pro Agent, monatliche Abrechnung
          • Pro Service Desk – $32 pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung / $40 pro Agent, monatliche Abrechnung
          • Ent Service Desk – $48 pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung / $60 pro Agent, monatliche Abrechnung

Alternative Softwareoptionen

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8. HubSpot

Wie auch andere auf dieser Liste wächst HubSpot Service Hub mit Ihnen mit und ist ein bekannter Name, da das Unternehmen noch viele andere Produkte anbietet. Sie können mit einem kostenlosen Plan von einem zuverlässigen Anbieter loslegen und den flexiblen Support sowie das einfache Onboarding nutzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Das System von HubSpot Service Hub wächst mit Ihrem Unternehmen mit, sowohl die bezahlte Version als auch die kostenlose Version. Die höheren Stufen bieten wichtige Funktionen an, die ein großes Unternehmen bei der Skalierung braucht.

Kernfunktionen

• • • • • • Ticket-Weiterleitung
          • NPS-Umfragen
          • Single Sign-On
          • Slack-Integration
          • Feldgenehmigungen

Vor- und Nachteile

Der Dienst hat eine kostenlose Version mit vielen essentiellen Funktionen, die Sie am Anfang brauchen. Die Ticketautomatisierung ist jedoch erst in dem Plan für $50 pro Monat enthalten, was zusätzlich zwei Agenten und die Fähigkeit enthält, zusätzliche Nutzer für je $25 hinzuzufügen. Die höchste Stufe erfordert eine Jahresbindung

Preis

• • • • • • Kostenlose Tools
          • Starter – Ab $50/Mo, monatliche Abrechnung (Mit zwei bezahlten Nutzern)
          • Professional – Ab $450/Mo, monatliche Abrechnung (Mit fünf bezahlten Nutzern)
          • Enterprise – Ab $1.200/Mo, abgerechnet als $14.400/Jahr (Mit 10 bezahlten Nutzern)

Alternative Softwareoptionen

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9. Front

Dieser Anbieter vermarktet seinen Dienst als Helpdesk-Lösung, die Kunden eine personalisierte Erfahrung gibt. Front entfernt die Ticketnummern, um Kunden persönlichere Antworten zu geben. Es ist eine einfache und intuitive Software mit einer Automatisierung, die die Zuweisung von Anfragen an die richtigen Supporttea-Mitglieder trackt.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Front ist ein höchst skalierbares System mit bis zu zehn Teammitgliedern in der untersten Stufe, 50 auf der zweiten und einer unbegrenzten Zahl an der Spitze.

Kernfunktionen

• • • • • • Team-Posteingänge
          • Analytik
          • Nachrichtenvorlagen
          • Regeln
          • Zuweisungen

Vor- und Nachteile

Es gibt kein Ticketingsystem, stattdessen organisiert die Software den Support durch geteilte Posteingänge und weist Anfragen mithilfe einer automatischen Lastbalancierung zu. Während das Ticketingsystem die Zuweisungen nicht automatisiert, können Sie Regeln aufbauen, die das tun (Benutzerdefinierte Regeln sind nur auf der Stufe für $49 erhältlich).

Es ist eine einjährige Bindung erforderlich.

Preis

• • • • • • Starter – $19 pro Person, pro Monat, jährliche Abrechnung
          • Growth – $49 pro Person, pro Monat, jährliche Abrechnung
          • Scale – $99 pro Person, pro Monat, jährliche Abrechnung

Alternative Softwareoptionen

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10. AzureDesk

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Dieses System ist eine erschwingliche Option für kleine und mittelgroße Unternehmen, die die Nutzung eines Helpdesk-Systems vereinfachen möchten. Es bietet Anpassungsoptionen und Drittanbieter-Integrationen an.

Empfohlen für kleine und mittelgroße Unternehmen

Während das Preis-Leistungs-Verhältnis von Azure Desk hoch ist, eignet es sich nur für kleine und mittelgroße Unternehmen, da es nur einen Plan gibt, dem es an Funktionen auf Enterprise-Niveau mangelt.

Kernfunktionen

• • • • • • Ticketverwaltung
          • Unbegrenzter Posteingang
          • App-Integrationen
          • Berichte
          • Zusammenarbeit
          • Wissensdatenbank

Vor- und Nachteile

Eine 14-tägige kostenlose Probephase ist erhätlich; jedoch gibt es nur einen Plan. Dieser hat viele Funktionen, aber der Umfang der Skalierbarkeit ist begrenzt. Es gibt keine fortgeschrittenen Funktionen für Enterprises wie Sicherheit oder Kontrolle.

Preis

• • • • • • Ein Plan – $33 pro Nutzer pro Monat, jährliche Abrechnung ($50 pro Nutzer pro Monat, monatliche Abrechnung).

11. SupportBee

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SupportBee ist ein Helpdesk-Ticketingsystem, dessen Ziel es ist, ein Arbeitsumfeld zu kreieren, dass die Zusammenarbeit fördert, sodass Mitglieder des Kundensupportteams sich gegenseitig helfen und Kundenprobleme gemeinsam lösen können. Dank den geteilten Posteingang, der einfach einzurichten und für mobile Geräte optimiert ist, ist SupportBee ein flexibles, teambasiertes System.

Empfohlen für kleine Unternehmen

Dieses System bietet alle Grundlagen an, die man braucht, um ein Kundenserviceteam zu gründen. Jedoch hat es nicht alles, was größere Unternehmen erfordern.

Kernfunktionen

• • • • • • Geteilter Posteingang
          • Wissensdatenbank
          • Kundenportal
          • App-Integration

Vor- und Nachteile

Während SupportBee sehr erschwinglich ist, sind die Funktionen nicht so umfangreich oder ausgefeilt wie die von Konkurrenten zum gleichen Preis. Außerdem ist die Kundenportalsoftware nur in der höchsten Stufe verfügbar. Insgesamt ist es jedoch ein einfaches Ticketingsystem, das in kleineren Unternehmen gut funktioniert.

Preis

• • • • • • Startup – $15 /Nutzer/Monat oder $13 /Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung
          • Enterprise – $20 /Nutzer/Monat oder $17 /Nutzer/Monat, jährliche Abrechnung

Alternative Softwareoptionen

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12. Freshdesk

Mehr als 40.000 Unternehmen vertrauen der All-in-One Kundenserviceplattform von Freshdesk, inklusive HP, Pearson und American Express. Mit der skalierbaren Plattform, dem nativen Support auf mehreren Kanälen und den Teamwork-Funktionen von Freshdesk kann Ihr Unternehmen Aufgaben vereinheitlichen und die Kundenerwartungen übersteigen.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Dieses System wurde für die Skalierung entwickelt und hat erschwingliche Optionen für unterschiedliche Unternehmensumstände.

Kernfunktionen

• • • • • • Nachrichtendienst-Integration
          • Selbstbedienungsoptionen mit Bots und KI
          • Automation
          • Teamwork-Funktionen
          • Management- und Sicherheitsfunktionen
          • Identitäts- und Zugriffsmanagement

Vor- und Nachteile

Es gibt eine kostenlose Version mit den Grundlagen, die ein Unternehmen braucht, um loszulegen. Danach enthält jede Stufe mehr Funktionen, die Sie beim Wachstum brauchen. Jedoch gibt es die fähigkeitenbasierte Weiterleitung erst in der höchsten Stufe.

Preis

• • • • • • Kostenlos
          • Growth – 15 € /Agent/Monat, jährliche Abrechnung – 18 €/Agent/Monat, monatliche Abrechnung
          • Pro – 49 €/Agent/Monat, jährliche Abrechnung – 59 €/Agent/Monat, monatliche Abrechnung
          • Enterprise – 79 €/Agent/Monat, jährliche Abrechnung – 95 €/Agent/Monat, monatliche Abrechnung
            

Alternative Softwareoptionen

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13. Awesome Support

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Als Support-Plugin für WordPress ist Awesome Support einfach einzurichten und hat viele Add-Ons, die Teil jedes Pakets sind. Sie bieten das “tollste” Helpdesk- und Supportplugin für WordPress an, mit mehr als 10.000 aktiven Installationen.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Während es größere auf WordPress basierende Seiten wie Microsoft News und BBC America gibt, eignet sich dieser Dienst besser für kleinere Unternehmen. Es sind mehr Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen notwendig, damit es auch größere Betriebe nutzen können. Selbst wenn ein großes Unternehmen diese nicht braucht, ist die unbegrenzte Anzahl an Agenten ein großer Pluspunkt.

Kernfunktionen

• • • • • • Keine Gebühren pro Agent
          • Anpassbar
          • Ticketverlauf
          • Zeittracking
          • Automatische Ticketzuweisung

Vor- und Nachteile

Obwohl sie unbegrenzte Agenten und unbegrenzte Tickets anbieten, müssen Sie sich ein Jahr an das Produkt binden. Dabei ist der Vorteil, dass jede Stufe für alle Unternehmensgrößen sehr erschwinglich ist. Jedoch fehlen viele Funktionen, die größere Unternehmen brauchen.

Preis

• • • • • • Standard – $149 pro Jahr
          • Pro – $229 pro Jahr
          • Enterprise – $289 pro Jahr
          • Agency – $409 pro Jahr

14. TeamSupport

Fujifilm, Comcast und NBA vertrauen TeamSupport. Es ist ein webbasiertes Kundensupportssytem mit Support auf allen Kanälen, das die Zusammenarbeit ermöglicht und Kundensupporttickets vereinheitlicht, indem das System mit der Software integriert, die bereits Teil Ihres Toolkits ist.

Empfohlen für große Unternehmen

Der Supportdienst dieses Systems hat viel zu bieten, aber die Kosten pro Agent pro Moment sind ziemlich hoch, was bedeutet, dass es für einige kleinere Unternehmen außer Reichweite liegt.

Kernfunktionen

• • • • • • Zweckbestimmt für B2B
          • Ticketverwaltung
          • Kundenmanagement
          • Integrationen
          • Selbstbedienungsportal für Kunden

Vor- und Nachteile

Viele Funktionen konzentrieren sich auf den B2B-Kundenservice und den IT-Support. Ein Nachteil ist, dass die niedrigste Stufe pro Agent pro Monat $49 kostet, was im Vergleich zu anderen Helpdesk-Ticketingsytemen mit ähnlichen Funktionen zu einem geringeren Preis relativ teuer ist.

Preis

• • • • • • Essential Support – $49 pro Agent pro Monat
          • Enterprise Support – $69 pro Agent pro Monat
          • Vollständige Kundesupport-Suite – $119 pro Agent pro Monat

Alternative Softwareoptionen

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15. Freshservice

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Servicemanagementlösung. Wie das Helpdesk-Gegenstück, ist auch es ein benutzerfreundliches All-Inclusive-System mit einem großen Funktionssortiment.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Dank der Skalierbarkeit dieser Plattform, ist sie für Unternehmen jeder Größe ideal.

Kernfunktionen

• • • • • • Automatisierung
          • KI-Chatbots
          • Integrationen
          • Rasche Implementatierung
          • Codelose Plattform

Vor- und Nachteile

Sie bieten eine 21-tägige kostenlose Probephase mit allen Funktionen an. Die Funktionen dieser Software regen die Zusammenarbeit an. Sie umfassen Sicherheitsfunktionen, die die Daten in der Cloud mithilfe von Zugriffsmanagement und Verschlüsselung der Daten im Transport schützen. Leider gibt es keine kostenlose Version.

Preis

• • • • • • Starter: 15 € pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung.
          • Growth: 40 € pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung.
          • Pro: 80 € pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung.‍
          • Enterprise: 405 € pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung.

16. ManageEngine Service Desk Plus

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Mehr als 100.000 Organisationen wie Disney und Honda vertrauen ManageEngine für die Verwaltung ihrer IT-Bedürfnisse. Das System von Service Desk Plus ist eine cloud-basierte IT-Lösung, die IT-Fachkräfte und Kunden schon seit mehr als zehn Jahren glücklich macht.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Obwohl ManageEngine Service Desk Plus viele Funktionen hat, ist es schwer, die Software für eine bestimmte Unternehmensgröße zu empfehlen, ohne die Kosten zu kennen. Die Preispläne scheinen gut mit jeder Unternehmensstufe zu skalieren. Außerdem arbeitet der Anbieter mit Zoho zusammen, um den Zia AI-Assistenten als potentiellen ersten Berührungspunkt für Kunden einzurichten.

Kernfunktionen

• • • • • • Optimale ITSM-Workflows
          • Intelligente Automatisierung
          • Integration
          • Codelose Anpassung
          • Berichte

Vor- und Nachteile

Es gibt keine kostenlose Version. Es gibt eine Probephase, die 30 Tage dauert und für alle Servicedesk-Varianten und als Demo verfügbar ist.

Es ist ein All-Inclusive-it-Dienst mit kraftvollen Funktionen, die den Dienst Ihrer Organisation verbessern, inklusive Anlagen- und Problemverwaltung.

Preis

• • • • • • Standard – $12 pro Techniker pro Monat, monatliche Abrechnung ($10 pro Techniker pro Monat jährlich)
          • Professional – $23 pro Techniker pro Monat, monatliche Abrechnung ($21 pro Techniker pro Monat jährlich)
          • Enterprise – $58 pro Techniker pro Monat, monatliche Abrechnung ($50 pro Techniker pro Monat jährlich)

17. Kayako

Mehr als 131.000 Agenten bieten mithilfe von Kayako Support an, von Sega über MTV bis zu Acer. Das System ist persönlich und einfach. Die Implementierung geht schnell und das Programm ist benutzerfreundlich und hat einzigartige Funktionen wie SingleView, was die Reise für Kunden personalisiert.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Es ist ein System, das von allen Unternehmensstufen eingesetzt werden kann, da sie mit den Funktionen ein besseres Verständnis Ihrer Kundenbasis haben, was bei Kayako einzigartig ist. Außerdem ist es auf jeder Unternehmensstufe erschwinglich, denn die Preise starten ab $12,50 pro Agent pro Monat.

Kernfunktionen

• • • • • • SingleView
          • Live-Chat
          • Selbstbedienung
          • Zusammenarbeit
          • Integrationen

Vor- und Nachteile

Das SingleView-System, das die Kundenreise auf der Seite trackt, ermöglicht es Ihren Agenten, Kundenservice mit Kontext bereitzustellen. Der Posteingang für alle Kanäle und SingleView sind bereits in dem günstigsten Plan enthalten.

Es gibt keine kostenlose Version, aber eine 24-tägige kostenlose Probephase und eine Demo. Leider fehlt dort jedoch die Single Sign-On-Funktion.

Preis

• • • • • • Gold Support Plan – $12,50 pro Agent pro Monat
          • Platinum Support Plan – $25 pro Agent pro Monat

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen zu Kayako an.

18. SolarWinds

SolarWinds ist eine moderne IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die alle Funktionen eines Helpdesk-Ticketingdienstes enthält, weshalb dieses System einzigartig ist.

Dieses System hat Preisstrukturen für alle Unternehmensstufen und skaliert einfach.

Kernfunktionen

• • • • • • Vorfallmanagement
          • IT-Anlagenmanagement
          • Mitarbeiter-Dienstportal
          • Wissensdatenbank
          • Änderungsverwaltung
          • Multi-Faktor-Authentifizierung

Vor- und Nachteile

30-tägige kostenlose Probephase. Demo auf Anfrage. Erschwingliche Preise. Dieses System verfügt über Automatisierungstools, die helfen, das richtige Ticket in die richtigen Hände zu bringen. Jedoch gibt es keine kostenlose Version.

Preis

• • • • • • Team – 19 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,10 € pro Gerät pro Monat
          • Business – 39 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,30 € pro Gerät pro Monat
          • Professional – 69 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,50 € pro Gerät pro Monat
          • Enterprise – 89 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,70 € pro Gerät pro Monat.

Alternative Softwareoptionen

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19. JitBit

Die Helpdesk-Software von JitBit wird von Adobe und Microsoft verwendet und ist ein cloudbasierter SaaS-Dienst mit Single Sign-On sowie GDPR- und HIPAA-Compliance. Mit den Automatisierungsregeln hilft JitBit Ihre Tickets zu organisieren und spart Ihrem Team Zeit.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Dank der Skalierbarkeit und Sicherheit des Systems können Sie wachsen und haben immer Zugriff auf die Dienste, die Sie dabei brauchen.

Kernfunktionen

• • • • • • Single Sign-On
          • HIPAA-Compliance
          • Ticket-Raster
          • Wissensdatenbank
          • Vorgefertigte Antworten

Vor- und Nachteile

Die 21-tägige kostenlose Probephase ist nach Bedarf verlängerbar. Es dauert nur wenige Sekunden, eine Seite zu erstellen, die Sie dann testen können. Die Software hat einen konsistenten monatlichen Preis, schränkt die Anzahl der Agenten jedoch auf jeder Stufe außer der höchsten ein.

“Powered by Jitbit” wird erst bei der höchsten Stufe versteckt. Keine kostenlose Version.

Preis

• • • • • • Freelancer: Kostet $29 für nur 1 Agent.
          • Startup: Kostet $69 für bis zu 4 Agenten.
          • Company: Kostet $129 für bis zu 7 Agenten.
          • Enterprise: Kostet $249 für bis zu 9 Agenten und $29 für jeden zusätzlichen Agent.

20. Jira Service Desk

Wie Zoho ist auch Jira Teil eines Anwendungsnetzwerks, was bedeutet, dass es mit allen Anwendungen unter dem gleichen Schirm integriert werden kan. Das Jira-Produkt für diese Industrie wurde für Geschwindigkeit gebaut, sodass Sie Fragen schneller beantworten und die Kundenzufriedenheit steigern können. Der Dienst wird von Domino, Square und Twitter verwendet.

Empfohlen für alle Unternehmensgrößen

Dieses System eignet sich für alle Unternehmensniveaus gut. Es gibt eine kostenlose Option und erschwingliche Stufen, die mit dem Unternehmen mit wachsen. Jede Stufe hat Verschlüsselung im Transport und bei der Lagerung.

Kernfunktionen

• • • • • • Änderungsverwaltung
          • Konfigurationsverwaltung
          • Problemverwaltung
          • Anlagenverwaltung
          • Wissensverawltung
          • Sicherheit und Compliance

Vor- und Nachteile

Es gibt eine kostenlose Version mit vielen Funktionen und interessierte Unternehmen können eine Live-Demo vereinbaren.

Jedoch sind die Enterprise-Kosten hinter einem Kontaktformular versteckt.

Preis

• • • • • • Kostenlos – Bis zu 3 Agenten
          • Standard – $21 pro Agent (Durchschnitt) pro Monat
          • Premium – $47 pro Agent (Durchschnitt) pro Monat
          • Enterprise – Jährliche Abrechnung, mit 201 oder mehr Agenten verfügbar

Alternative Softwareoptionen

Sehen sie sich Alternativen zu Jira an.

Ist eine Probeversion eines Helpdesk-Ticketingsystems nützlich?

Eine Probeversion ist hilfreich, wenn Sie sich zwischen verschiedenen Helpdesk-Ticketingsystemen entscheiden müssen. Bevor Sie sich an einen Dienst binden, sollten Sie herausfinden, wie es ist, ihn täglich zu nutzen. Der Dienst könnte alle Funktionen haben, nach denen Sie suchen und sich trotzdem nicht gut eignen. Manchmal stimmt das Gefühl bei der Nutzung einfach nicht und Sie müssen es ausprobieren, um das herauszufinden. Es ist, wie wenn man sich ein Paar Jeans kauft. Auf der Schaufensterpuppe sieht es zwar toll aus, aber vielleicht ist es nicht das perfekte Paar für Sie.

Das gleiche gilt für Ihre Kunden. Sie haben Ihre Marke gewählt, weil sie für sie einfach gut funktioniert. Deshalb sollten Sie die Lösungen testen, bevor Sie eine kaufen.

LiveAgent bietet derzeit eine 14-tägige Probephase des All-Inclusive-Plans an, ohne dass Sie Kreditkartendetails eingeben müssen. Die Anmeldung dauert weniger als eine Minute und schon können Sie loslegen.

Fehler, die Sie beim Kauf einer Ticketing-Software vermeiden sollten

Keine geschulten Mitarbeiter

Falls Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Nachrichten konzentrieren möchten, sollten Ihre Angestellten in den Grundlagen und fortgeschrittenen Methoden des Ticketings und des Kundensupports geschult sein. Deshalb sollte es leicht sein, Ihre gewählte Ticketing-Software zu lernen, selbst in komplexen Szenarien. Sie soll es Ihren Agenten leicht machen, die Helpdesk-Software vollständig auszunutzen. Das System von LiveAgent hat einen praktischen Startleitfaden, der zeigt, wie man alles einrichtet und loslegt. Die Akademie hat viele Artikel, die das gesamte Spektrum des Helpdesk-Systems wie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und mehr abdecken. Außerdem können Ihre Agenten damit lernen, wie sie zu Helpdesk-Experten und zuverlässigen Kundenserviceagenten werden können.

Mehr Funktionen bedeutet nicht ein besseres Produkt

Kundeninteraktion erfordern nicht immer jedes Tool, jeden Dienstkanal oder jede fortgeschrittene Funktion. Verschiedene Unternehmen brauche verschiedene Lösungen für Ihre Ticketing-Herausforderungen. Zu viel für Funktionen zu bezahlen, die Sie nie nutzen, kann sich negativ auf die Agentenleistung auswirken und zu Problemen mit Ihrer Kundenserviceplattform führen. Nutzen Sie deshalb kostenlose Probeversionen vollständig aus, um herauszufinden, was in Ihrem Betrieb gut funktioniert und was nicht.

Die Probeversion nicht vollständig ausnutzen

Probeversionen sind wichtig, da Sie mit ihnen das System, das Interface und die Funktionen austesten können. Verzichten Sie also nicht auf die Probeversion, nur weil die Webseite die Lösung so sehr lobt. In kostenlosen Probeversionen können Sie die Grundfunktionen ausprobieren und sehen Sie, wie Sie mit komplexen Ereignissen und Situationen im täglichen Kundensupport umgehen können.

Nicht über die zukünftige Expansion nachdenken

Das Helpdesk-Interface mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, reicht vielleicht aus, aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, was passiert, wenn Sie upgraden? Die meisten robusten Ticketingsysteme bieten verschiedene kostenpflichtige Pläne an, die bestimmte Funktionen enthalten. Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie upgraden können und die Ihre Bedürfnisse anspricht.

Was Sie bei einem Demoanruf über ein IT-Ticketingsystem fragen sollten

Kundenanfragen

Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen bei einem Demoanruf fragen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen. Erkundigen Sie sich über die unterstützten Kundenkommunikations-Hubs oder Kanaloptionen, in den Plänen enthaltene Funktionen und unterstützte Drittanbieter-Integrationen mit anderen Softwarelösungen. Kommen Sie dann zu den Preisoptionen. Die Gesamtbetriebskosten sind ebenfalls sehr wichtig.

Implementierung des Helpdesk-Ticketingsystems

Die Implementierung der Ticketingsoftware ist meist ein einfacher Prozess, der etwas variieren kann. Der Hauptunterschied liegt zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Meist können Sie den Installationsvorgang bei webbasierten Lösungen überspringen und sie sofort nutzen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben und sich für eine kostenlose Probephase anzumelden. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich einloggen und sich mit der Helpdesk-Plattform vertraut machen. LiveAgent bietet beispielsweise einen praktischen Startleitfaden an. Er leitet neue Benutzer durch einige einfache Schritte und hilft ihnen, ihre neue Lösung einzurichten.

Was ist das beste Ticketing-Tool?

Das beste Helpdesk-Ticketingsystem macht Ihre Betriebe effizienter und fördert Selbstbedienungsoptionen für Kunden, um die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter zu verringern. Lösungen wie LiveAgent haben robuste Anpassungsoptionen, sodass Sie Workflows kreieren können, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen. Das beste System eignet sich für Ihre einzigartigen Anforderungen.

Das beste Helpdesk-Ticketingsystem für kleine Unternehmen

Wenn Sie ein kleines Unternehmen leiten, sollte Ihre Wahl von der Kapitalrendite, dem Wert und der Skalierbarkeit abhängen. Ein System zu finden, dass Ihre Bedürfnisse zu einem erschwinglichen Preis erfüllt, ist also das ideale Szenario.

Anbieter von einfachen Ticketingsystemen bieten kostenlose Versionen der Software mit begrenzten Funktionen an. LiveAgent verfügt über einen kostenlosen Plan, der Ihnen Zugriff auf alle Grundlagen gibt, die Sie brauchen, um loszulegen, wie eine Chat-Schaltfläche, grundlegende Berichte und ein Kundenportal. Eine weitere Option mit einem guten Preis ist Zoho Desk, was ebenfalls eine kostenlose Version anbietet. Später können Sie zu einem kostenpflichtigen Plan wechseln.

Das beste Helpdesk-Ticketingsystem für mittelgroße Unternehmen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, gibt es mehrere Optionen in dem mittleren Markt, denn mehr Geld bedeutet mehr Funktionen. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich ein wachsendes Team aus Helpdesk-Agenten und Sie sollen sich darauf konzentrieren, sie mit Systemen zu verbinden, die das Teamwork fördern und mit verschiedenen anderen Anwendungen integriert werden können, die Sie bereits verwenden und erweitern möchten. Trotzdem sollten Sie auch über den Wert nachdenken, da Sie Ihr Budget nicht ganz leeren möchten.

LiveAgent kann auf dieser Stufe mit mehr als 190 Programmen integriert werden, inklusive soziale Medien. Soziale Medien sind wichtig für Marketingkampagnen, besonders wenn Sie eine aufstrebende Marke haben. Wenn Sie Fragen auf sozialen Medien beantworten, können Sie Ihre Marke erweitern und denkwürdige Kundeninteraktionen kreieren. Wie andere Helpdesk-Ticketingsysteme auch, integriert es mit Slack, um eine reibungslose Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu kultivieren. Eine weitere großartige Option ist Jira Service Desk, da es ein großes Sortiment von Integrationsoptionen hat.

Das beste Helpdesk-Ticketingsystem für große Unternehmen

Große Unternehmen können aufs Ganze gehen. Nun können Sie sich alle Funktionen leisten, die Sie sich wünschen und die Sie brauchen. Halten Sie trotzdem nach einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis Ausschau, egal, wie hoch Ihr Budget ist.

Die Führer auf diesem Markt, LiveAgent, Zendesk und Jira Service Desk bieten einige Qualitäten an, die andere nicht haben, wie Funktionen für die Zusammenarbeit, Automatisierungen und Single Sign-On. Mit Single Sign-On können Nutzer mit bestehenden Anmeldedaten wie einem Google-Konto auf die Software zugreifen.

Das bedeutet aber nicht, dass sie die einzigen Optionen sind. Abhängig davon, was Sie als ein großes Unternehmen im Bereich Kundensupport brauchen, ist es eventuell besser, eine kosteneffektivere Option zu wählen, die alles hat, was Sie sich wünschen. Beispielsweise hat LiveAgent viele Funktionen, die höchste Dienststufe hat einen guten Preis und einen ähnlichen Wert wie einige Helpdesk-Systeme, die viel mehr kosten.

Fazit

Nun haben wir die vielen Vorteile eines Helpdesk-Ticketingsystems und wie sie zu Ihrem Unternehmen passen, besprochen. Ticketingsoftware ist zu einem der wichtigsten Tools im Kundensupport geworden. Die ständig wachsende Anzahl der Online-Nutzer erwarten alle einen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Ein Helpdesk-Ticketingsystem unterstützt Sie und Ihr Unternehmen dabei, die besten Kundenservice-Erfahrungen zu kreieren, indem es Ihre Workflows mit Automatisierung unterstützt. Außerdem erstellt sie handlungsorientierte Daten aller geloggter Kundentransaktionen und reduziert Ihre Zeit pro Ticket, da sie den kompetentesten Mitarbeitern zugewiesen werden.

Da Sie sich auf die richtigen Kommunikationskanäle und gut geschulte Kundensupportagenten verlassen können, ist ein Helpdesk-Ticketingsystem eine wertvolle Ergänzung zu Ihrer Kundenservice-Strategie. Wählen Sie die richtige Ticketingsoftware für Ihren Helpdesk und beantworten Sie Dienstanfragen mit Leichtigkeit.