![de]()
EuropaAsienNaher Osten
Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Wissensdatenbank-Software
Erstellen Sie mit minimalem Aufwand eine beeindruckende Wissensdatenbank und FAQs.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
Verwendet von
Wissensdatenbank-Software für exzellenten Selbst-Service
Haben Sie mit Kundenanfragen zu kämpfen und wünschen sich, dass diese sich von selbst lösen? Wissensdatenbank-Software von LiveAgent kann Ihnen Ihre eigene Wissensdatenbank und eine dedizierte Kundenportal-Website bieten. Füllen Sie es mit lehrreichen Artikeln und FAQs, damit Kunden sich selbst helfen oder mit Kunden in Foren in Kontakt treten können. Probieren Sie es noch heute aus und sehen Sie, wie Sie Ihre Arbeit erleichtern können.
Nachrichten-Sneak-Peeks
Weil LiveAgent Ihnen helfen kann, zu einem fairen Preis und mit minimalem Aufwand in das Wissensdatenbankspiel einzusteigen. Sie erhalten sofort nach der Registrierung Ihre eigene Wissensdatenbank-Website und können sofort mit dem Erstellen und Schreiben von Artikeln beginnen. Unsere Funktionen können Ihnen bei jedem Schritt des Weges helfen, und Sie können viele unserer verfügbaren Integrationen verwenden, um das Erlebnis zu verbessern.
Wissensdatenbank /
Kundenportal-Demo
00:00/05:06
Wissensdatenbank-Software
LiveAgent kann Ihnen dabei helfen, Ihr eigenes Kundenportal mit minimalem Aufwand aufzubauen! Unsere Wissensdatenbank-Software ist vollgepackt mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, einem Rich-Text-Editor und anderen wichtigen Funktionen, mit denen Sie Inhalte für Ihre Kunden vorbereiten können. LiveAgent unterstützt auch mehrere Sprachen, benutzerdefinierte Themen, Diskussionsforen, Suchen und vieles mehr!
- Leicht zugängliche Wissensdatenbankartikel für alle Kunden
- Zuverlässiges Wissensmanagement in einer Kundensupportlösung
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Knowledge base management
Sehen Sie sich an, wie einfach der Einstieg in die Wissensdatenbank-Software von LiveAgent ist. Beginnen Sie in nur vier einfachen Schritten und bieten Sie allen einen hervorragenden Kundenservice!
Wissensmanagement für Supportteams
Sparen Sie Ihrem Helpdesk etwas Zeit und starten Sie mit Wissensmanagement. Sie können jeden einzelnen Wissensdatenbankinhalt und jedes Ticket direkt über das LiveAgent-Dashboard verwalten. Dank unserer intuitiven Benutzeroberfläche ist es für jeden Benutzertyp einfach und effektiv.
Nur einige der Möglichkeiten, die Ihre Agenten nutzen können:
- Schreiben Sie ausführliche Artikel für Kunden mit unserem WYSIWYG-Editor
- Externe und interne Wissensdatenbanken für den Wissensaustausch
- Anpassbare Designs und eine schöne Oberfläche für Ihr Wissenszentrum
Hier ist, was Sie mit unserer Wissensdatenbank-Software erhalten
Werfen Sie einen Blick auf einige der wichtigsten Funktionen unserer Wissensdatenbanklösung und unserer Helpdesk-Software.
Inhaltsmanagement
Der What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-Editor von LiveAgent ist das perfekte Werkzeug zum Erstellen von Artikeln. Es bietet eine große Auswahl an Bearbeitungs- und Formatierungsfunktionen, sodass Sie kreativ werden und erstaunliche Artikel, Leitfäden, Anleitungen und Informationssegmente erstellen können, um Ihre Wissensbasis zu erweitern. Fügen Sie Bilder und Videos oder sogar Teile von HTML- und CSS-Codes hinzu, um Ihre Wissensdatenbank noch weiter anzupassen.
- Schreiben Sie Ihre eigenen Inhalte mit unserem WYSIWYG-Editor
- Unterstützung von HTML, CSS und Medien in Artikeln
Besucherverfolgung
Unsere Forumsfunktion ist ein wesentlicher Bestandteil jeder LiveAgent-Wissensdatenbank. Jedes Mitglied des Kundendienstteams oder Kunde kann sich an Forengesprächen beteiligen und Lösungen untereinander austauschen. LiveAgent verfügt auch über interne Foren und eine interne Wissensdatenbank zum Austausch von Wissen ausschließlich für Mitarbeiter. Das Forum kann auch verwendet werden, um Tickets zu erstellen, um Anfragen zu verfolgen.
- Bauen Sie über das Forum Beziehungen zu Kunden auf
- Arbeiten Sie mit Kollegen und Kunden zusammen
Glücklichere Kunden
Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, da es Ihnen helfen kann, Ihre Schwächen und Stärken zu finden. LiveAgent kann Ihnen mit unseren Feedback- und Vorschlagsfunktionen helfen, das Kundenfeedback im Auge zu behalten. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Änderungen vorzuschlagen oder neue Ideen für Verbesserungen zu liefern. Sie können auch die Feedback-Schaltfläche anpassen.
- Sammeln Sie Feedback und Vorschläge mit einem Klick
- Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Vorschlägen
Erweiterte Suche
Die Suche nach Artikeln kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie in reichhaltigen und umfangreichen Wissensdatenbanken suchen. Aus diesem Grund haben wir die Suche mit unserem Such-Widget in der Wissensdatenbank vereinfacht. Es passt perfekt in jede LiveAgent-Wissensdatenbank und Sie müssen Ihren Finger nicht bewegen, um es zu integrieren. Es ist einfach zu bedienen und kann Ihnen und Ihren Kunden helfen, genau das zu finden, was Sie brauchen.
- Einfaches, aber effektives Such-Widget für einfache Suchen
- Verbesserte Benutzererfahrung in der Wissensdatenbank
Erfahren Sie mehr über Such-Widgets
Intuitive Schnittstelle
Benutzerfreundliches Dashboard
Bei einer effektiven Wissensdatenbank geht es darum, Ihren Kunden mit relevanten Inhalten zu helfen. Dabei sollten Sie aber auch Ihre Mitarbeiter nicht vergessen. LiveAgent bietet ein benutzerfreundliches und einfach zu navigierendes Dashboard, das jeden Workflow zu einer einfachen Aufgabe macht. Sie brauchen keine Kurse, um loszulegen, weil wir alles so intuitiv wie möglich machen und uns ständig verbessern.
- Intuitive Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation
- Einfach zu bedienen, auch ohne Lernen oder Erfahrung
Einfache Organisation
Kategorien
Die Suche nach Artikeln kann noch einfacher werden, wenn Sie sie in Kategorien einordnen können. Mit LiveAgent können Sie dies tun, und Sie können so viele benutzerdefinierte Kategorien erstellen, wie Sie benötigen, um Ihre Artikel entsprechend zu organisieren. Dadurch verlieren sich Ihre Kunden und Agenten nicht in den Inhalten und können Artikel leicht finden.
- Verbessern Sie den Wissensaustausch mit Kategorien
- Machen Sie Ihre Artikel mit relevanten Themen leicht auffindbar
Weltweite Reichweite
Lassen Sie sich nicht von Sprachbarrieren aufhalten. Die Wissensdatenbank von LiveAgent unterstützt über 40 Sprachen, sodass Sie Support in jeder gewünschten Sprache anbieten können. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und machen Sie Ihr Wissensmanagement mehrsprachig, um mehr Kunden in verschiedenen Ländern zu erreichen.
- Erstellen Sie Wissensdatenbankinhalte in mehreren Sprachen
- Erreichen Sie mehr Zielgruppen mit Ihren Wissensdatenbanken
Multi-Wissensdatenbank
Benötigen Sie eine Lösung für mehrere Unternehmen oder möchten Sie Artikel zur besseren Verwaltung trennen? Wir geben dir Rückendeckung. LiveAgent kann eine Multi-Wissensbasis unterstützen. Sie können so viele erstellen, wie Sie benötigen, und jeden von ihnen anpassen. Jetzt können Sie Wissen von mehreren Marken oder Unternehmen mit einer Lösung verwalten.
- Mehrere externe Wissensdatenbanken verwalten
- Mehrere private Wissensdatenbanken für Agenten erstellen
Erfahren Sie mehr über die Multi-Wissensdatenbank
Benutzerhandbuch
Artikel
Das Bearbeiten von Artikeln ist in unserem großartigen Artikel-Editor einfach und Sie müssen sich an keine Einschränkungen halten. Schreiben Sie natürlich und einfach mit unserem voll ausgestatteten Editor und verwenden Sie die schnelle Artikelkonfiguration, um sie auszublenden oder in kürzester Zeit zu bearbeiten. Erstellen Sie interne und externe Artikel mit minimalen Komplikationen dank LiveAgent.
- Schreiben Sie umfassende Artikel und Leitfäden
- Schulen Sie Ihre Kundensupport-Teams
Erfahren Sie mehr über Artikel
Dateiunterstützung
Sie müssen sich nicht nur auf Text verlassen, wenn Sie Inhalte in LiveAgent erstellen. Fügen Sie Ihren Artikeln jederzeit Bilder, Screenshots, Fotos, Audiodateien oder sogar Videodateien hinzu. Anhänge eignen sich hervorragend, um Ihre Artikel mit Inhalten anzureichern und die Aufmerksamkeit auf die wichtigen Dinge zu lenken.
- Fügen Sie Anhänge vieler Artikelarten hinzu
- Verschönern Sie Ihre Artikel mit Bildern, Videos oder Sprache
Legen Sie jetzt mit LiveAgent los!
Probieren Sie alles, was wir zu bieten haben, mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion aus
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verbessern Sie sich mit flexibler Wissensmanagement-Software
Verbessern Sie Ihr Geschäft in allen wichtigen Aspekten und beginnen Sie, die Kundenerwartungen mit der richtigen Wissensdatenbanklösung zu erfüllen.
Gewinnen Sie einen Vorteil
Die Mehrheit der Unternehmen konzentriert ihre Kundendienstteams strikt auf den direkten Support. Kommen Sie mit Wissensdatenbank-Managementsoftware voran und stellen Sie die richtigen Ressourcen für den Kunden-Self-Service bereit.
- Kommen Sie voran mit einem fantastischen Wissensdatenbank-Support
- Verbessern Sie Ihr Geschäft mit besserem Kundenservice
1%
der Unternehmen nutzen Wissensdatenbanken
Sparen Sie nicht am Selbst-Service und verschaffen Sie sich mit einer Wissensdatenbank einen Wettbewerbsvorteil für Ihren Kundenstamm. Bieten Sie Ihren Kunden eine zuverlässige Selbsthilfeoption
Erwartungen erfüllen
Kunden erwarten relevante Antworten, ohne dass sie sich an ein Kundensupport-Team wenden müssen. Unsere Suchfunktion kann Ihnen dabei helfen, sofortige Antworten zu geben und die Anzahl der Kundenanfragen zu verringern.
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer Wissensdatenbank
- Geben Sie sofortige Antworten und verringern Sie die Anzahl der Tickets
66%
der Kunden bevorzugen Self-Service
Die Mehrheit der Kunden versucht, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich an den Kundendienst wenden. Verbessern Sie ihre Zufriedenheit, indem Sie leistungsstarke Selbsthilfe-Tools bereitstellen.
Kundenloyalität schaffen
Die Mehrheit der Besucher der Wissensdatenbank werden dank zahlreicher Artikel der Wissensdatenbank zu zahlenden Kunden. Erweitern Sie Ihren Kundenstamm mit effektiver Wissensdatenbank-Software.
- Gewinnen Sie mehr Kunden mit informativen Inhalten
- Steigern Sie Ihre Kapitalrendite und Ihren Gewinn
90%
der Kunden stammen aus Wissensdatenbanken
Wissensdatenbankartikel können Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung dank hilfreicher und sachkundiger Ratschläge zu erhöhen
Sparen Sie mehr beim Live-Chat-Service
Wählen Sie eine großartige Software mit Chat-Funktionen zum richtigen Preis. Sparen Sie bares Geld mit unserem Preisrechner und holen Sie sich das Beste
Wert für Chat-Funktionalität.
Erfahrungsberichte
Holen Sie sich LiveAgent
und schließen Sie sich zu 7000 zufriedenen Kunden an
-
![Roman Bosch]()
Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% verbessert.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.David Chandler![Volterman]()
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
